- Tính tạo ra giá trị: Rõ ràng, chất lượng dịch vụ gắn liền với các giá trị được tạo ra nhằm phục vụ khách hàng Dịch vụ không sản sinh ra giá trị
THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA BIDV KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH
2.3.2.2. Khó khăn, hạn chế của một số dòng sản phẩm dịch vụ cụ thể
- Dịch vụ bảo lãnh: tập trung nhiều vào lĩnh vực xây dựng cơ bản có độ rủi ro cao (thời gian kéo dài, dòng tiền thanh toán của doanh nghiệp khó kiểm soát...) chưa tận dụng, khai thác hết thế mạnh của mảng khách hàng là tổ chức kinh tế cũng như khách hàng cá nhân. Ngoài ra hoạt động bảo lãnh của BIDV cũng đang phải đối mặt với những khó khăn như sự hạn chế đối với cho vay bất động sản, quy định về phí thiếu linh hoạt, việc theo dõi kết hợp sư nợ tín dụng và bảo lãnh chưa hiệu quả.
- Dịch vụ thanh toán: mặc dù BIDV đã đầu tư hạ tầng công nghệ phục vụ cho hoạt động này rất tốt nhưng mức phí không thể đẩy cao hơn do mức độ cạnh tranh trên thị trường rất gắt gao, việc xây dựng, phát triển sản
phẩm mới trong dịch vụ thanh toán là rất khó (do cần có các sản phẩm và nền tảng công nghệ tương ứng tại các ngân hàng đối tác), một số sản phẩm của dòng thanh toán (thu đổi séc du lịch, bank draf - hối phiếu ngân hàng) có xu hướng giảm sút dần do sự thay đổi chung trên thị trường về công nghệ, sự phát triển của thẻ tín dụng.. .BIDV vẫn chưa chiến ưu thế về thanh toán ngoại tệ trong nước và quốc tế một phần do nhu cầu thanh toán ngoại tệ của khách hàng gắn liền với nhu cầu vay vốn tài trợ xuất nhập khẩu (là thế mạnh của VCB), mặt khác các sản phẩm thanh toán hiện nay của BIDV vẫn hạn chế về khả năng thanh toán đa tiền tệ.
- Dịch vụ tài trợ thương mại: chính sách tỷ giá và nguồn ngoại tệ của BIDV thiếu ổn định và không cạnh tranh, thời gian tác nghiệp, thủ tục hồ sơ còn chậm và phức tạp, khó cạnh tranh - đặc biệt là VCB, do tính linh hoạt của cơ chế sản phẩm dịch vụ, chất lượng tư vấn hướng dẫn thủ tục nhanh chóng, chính xác và thế mạnh của VCB trong lĩnh vực thanh toán. - Dịch vụ thẻ: tình hình thực hiện chỉ tiêu phát hành thẻ tính dụng
thấp do các chi nhánh không chủ trương đẩy mạnh phát hành thẻ tín dụng theo hình thức tín chấp để hạn chế rủi ro, các loại thẻ chấp nhận trên ATM/POS còn hạn chế, một số tính năng tiện ích và chính sách về sản phẩm đôi khi chưa thực sự phù hợp với điều kiện thực tế cũng như yêu cầu của khách hàng và chi nhánh, mạng lưới ATM, POS phát triển chậm.
- Dịch vụ ngân quỹ, tín dụng: là những hoạt động mang tính hỗ trợ, phục vụ các hoạt động khác (hoạt động huy động vốn, tín dụng, thanh toán.. .hiện nay chưa có cơ chế tính toán tỷ trọng đóng góp của hoạt động ngân quỹ trong từng mảng này) nên việc tăng trưởng mạnh trên quy mô rộng là rất khó thực hiện.