- Tính tạo ra giá trị: Rõ ràng, chất lượng dịch vụ gắn liền với các giá trị được tạo ra nhằm phục vụ khách hàng Dịch vụ không sản sinh ra giá trị
THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA BIDV KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH
2.2.4.3. Dịch vụ kiều hố
Nhìn chung hoạt động chuyển tiền kiều hối của BIDV năm 2010 có sự tăng trưởng khá tốt: tổng doanh số chuyển tiền đạt 1,08 tỷ USD tăng gấp 2 lần so với năm 2009, chiếm trên 11% thị phần chuyển tiền kiều hối của thị trường Việt Nam, xếp thứ 6 trên thị trường, sau VCG (22%), công ty kiều hối Đông Á (16%), ICB (15%), công ty kiều hối Sacom (13,5%), AGR (12,7%). Doanh số chuyển tiền kiều hối qua kênh vãng lai đạt 867 triệu USD, doanh số chuyển tiền kiều hối qua kênh WU đạt 110 triệu USD. Hiện nay, BIDV đã triển khai dịch vụ kiều hối thông qua các đối tác như Mertrobank (Đài Loan), KoreanExchange bank (Hàn Quốc), VID Public bank (Malaysia), Hana bank (Hàn Quốc), AFX-Fast Remit (Qatar) và Tachong Bank (Đài Loan).
Với hơn 135 năm cung cấp dịch vụ chuyển tiền sử dụng công nghệ cao cấp và hệ thống máy tính tiên tiến nối mạng toàn cầu, khách hàng sẽ cảm nhận được sự nhanh chóng và đáng tin cậy với dịch vụ chuyển tiền của Western Union tại BIDV vì tiền sẽ được nhận chỉ trong vòng vài phút sau khi gửi đi. Western Union có mặt tại bất cứ nơi đâu khách hàng cần với hơn 320.000 điểm đại lý có mặt tại hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ toàn cầu.
Tự hào là ngân hàng chuyển tiền hàng đầu tại Việt Nam, BIDV có hơn 1000 ngân hàng đại lý tại nước ngoài, mạng lưới thanh toán rộng khắp tại các trung tâm tài chính quốc tế, đã ký kết 5 hợp đồng chi trả kiều hối với các ngân hàng và công ty (VID, Metrobank, Hanabank, KEB, AFX) và là đại lý chính cho kênh chuyển tiền lớn WU với 505 điểm chi trả, dịch vụ
chuyển tiền kiều hối của BIDV rất phong phú, đa dạng, đem lại sự an toàn, tin cậy cho các khách hàng sử dụng dịch vụ.
Dịch vụ chuyển tiền kiều hối (Western Union-WU) tăng trưởng tốt (50%) so với năm 2009, tổng doanh thu đạt 96,5 triệu USD, thu ròng WU là 12,9 tỷ đồng, đạt 108% kế hoạch 2010, số lượng giao dịch WU đạt 127.885 giao dịch tăng 22% so với 2009. Tổng số phí BIDV thu được do các đại lý phụ mang lại chiếm 16% tổng thu từ WU. Hiện nay, hoạt động chuyển tiền WU của BIDV đưng thứ 4 sau ngân hàng AGR, VCB và ACB, Có được kết quả trên một phần do nền kinh tế toàn cầu bắt đầu hồi phục, một phần do nỗ lực mở rộng mạng lưới đại lý phụ WU những tháng đầu năm 2010. Trong năm BIDV đã kí kết được thêm 33 hợp đồng đại lý phụ, tăng thêm 192 điểm giao dịch đại lý phụ, hiện tại số lượng các điểm giao dịch đại lý phụ chiếm 43% tổng số điểm giao dịch WU của BIDV, doanh thu phí thu về cho BIDV từ đại lý phụ đạt 1,8 tỷ đồng. Nhìn chung dịch vụ WU vẫn tập trung tại một số địa bàn có tiềm năng về chuyển tiền kiều hối như Động lực phía bắc, thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng, cụm chi nhánh đồng bằng sông Cửu Long. Tuy nhiên nhiều chi nhánh tại các địa bàn này vẫn chưa phát huy hết tiềm năng của địa bàn.