. 000 thong D f
HÀNG THÔNG QUA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
3.2.2. Đa dạng hóa các kênh phân phối và các dịch vụ
Thành công trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ phần lớn là kết quả của việc đa dạng hóa các kênh phân phối và hàng loạt các sản phẩm dịch vụ. Bằng cách này ngân hàng có thể tạo ra sự khác biệt với các ngân hàng khách để tăng tính cạnh tranh và duy trì sự tăng trưởng. BIDV cần tạo ra một loạt các dịch vụ với các kênh phân phối khác nhau để cung cấp cho khách hàng sự lựa chọn phong phú. Các ngân hàng có thể đa dạng hóa các kênh bằng cách ứng dụng và phát triển các kênh phân phối mới thích hợp trong cuộc sống hiện đại. Đi cùng với nó là chú trọng đến chất lượng dữ liệu và bảo mật an toàn của hệ thống, xử lý nhanh chóng khi có sự lỗi đường truyền, nghẽn mạch do quá tải.... trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Ngoài ra, ngân hàng có thể đa dạng hóa các dịch vụ bằng cách cải thiện tính năng của các dịch vụ hiện có hoặc phát triển các dịch vụ mới. Đối với các dịch vụ hiện có do đây là yếu tố nền tảng không chỉ duy trì khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới mà còn tạo ra thu nhập lớn cho ngân hàng. Vì vây, BIDV vần phải duy trì và nâng cao chất lượng theo hướng: hoàn thiện quá trình cung cấp dịch vụ, đảm bảo tính công khai minh bạch, đơn giản thủ tục làm cho dịch vụ dễ tiếp cận và hấp dẫn khách hàng. Nâng cao chất lượng tín dụng nhằm tạo môi trường kinh doanh bình đẳng, hoàn thiện cơ chế huy động với lãi suất hấp dẫn để huy động vốn tối đa nguồn vốn nhàn rỗi trong xã hội vào ngân hàng, nghiên cứu áp dụng cách phân loại nợ dựa trên cơ sở rủi ro và trích lập dự phòng rủi ro theo các chuẩn mực quốc tế để nâng cao uy tín của ngân hàng. Bên cạnh đó trong điều kiện canh tranh khốc liệt giữa các ngân hàng, giai đoạn này BIDV còn có thể phát triển các giá trị tăng thêm của dịch vụ như bán chéo dịch vụ và phục vụ trọn gói. Tín dụng nhất là tín dụng đầu tư và phục vụ sản xuất kinh doanh là một thế mạnh của BIDV. Do vậy, để phát triển dịch vụ một cách toàn diện, BIDV có thể sử dụng tín dụng làm trung gian kết nối, tăng cường bán chéo các dịch vụ khác. Nghĩa là khi cung cấp tín dụng cho khách hàng, BIDV khuyến khích khách hàng mở tài khoản, chuyển khoản doanh thu, thực hiện thanh toán xuất nhập khẩu qua ngân hàng....bằng những chính sách ưu đãi. Ngoài ra, để phát triển hình thức phục vụ trọn gói, BIDV cần da dạng hóa sản phẩm, dịch vụ phải hoàn hảo, có sức cạnh tranh về chất lượng và về giá cả.
Đối với những dịch vụ mới cần nâng cao năng lực marketing, giúp các doanh nghiệp và công chúng hiểu biết, tiếp cận và sử dụng có hiệu quả các dịch vụ ngân hàng, nâng cao tiện ích của các dịch vụ ngân hàng, sử
dụng linh hoạt công cụ phòng chống rủi ro gắn với các đảm bảo an toàn trong kinh doanh ngân hàng.
Ngoài ra, BIDV cần xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ phù hợp trong từng thời kỳ, nghiên cứu lợi thế, bất lợi của từng dịch vụ, giúp khách hàng sử dụng các dịch vụ một cách có hiệu quả.