. 000 thong D f
HÀNG THÔNG QUA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
3.2.7. Tăng cường hoạt động tiếp thị, thực hiện tốt chính sách khách hàng
các lợi thế. Sử dụng và phát triển mạnh các hoạt động qua hệ thống Internet.
- Có kế hoạch và giải pháp thích hợp để đảm bảo tuân thủ luật bản quyền và các cam kết của Việt Nam khi gia nhập WTO trong vấn đề sử dụng bản quyền các phần mềm và các tài sản công nghệ thông tin thuộc diện điều chỉnh của Luật và các văn bản pháp lý hiện hành.
- Nâng cao kỹ năng ứng dụng công nghệ cho cán bộ, nhân viên để tăng cường hiệu suất khai thác công nghệ. Vì vậy, BIDV cần thường xuyên
đào tạo kỹ năng sử dụng công nghệ cho cán bộ ngân hàng và cần có các hoạt động kiểm tra, đánh giá hiệu quả sử dụng công nghệ của từng bộ phận.
Công tác nghiên cứu triển khai ứng dụng công nghệ để tạo ra sản phẩm mới cần được chú trọng đầu tư.
3.2.7. Tăng cường hoạt động tiếp thị, thực hiện tốt chính sách kháchhàng hàng
Tăng cường chuyển tải thông tin tới khách hàng nhằm giúp họ có được thông tin cập nhật, hiểu biết về dịch vụ ngân hàng, về lợi ích cũng như cách thức sử dụng, BIDV cần phân khúc thị trường để xác định cơ cấu thị trường hợp lý và khách hàng mục tiêu, phân nhóm khách hàng theo những tiêu chí phù hợp, từ đó giới thiệu sản phẩm dịch vụ phù hợp với
BIDV cần sớm hoàn thiện và triển khai mô hình tổ chức kinh doanh theo định hướng khách hàng, chủ động tìm đến khách hàng, xác định được nhu cầu của từng nhóm khách hàng, từ đó đưa ra các sản phẩm dịch vụ phù hợp. Nâng cao chất lượng dịch vụ và đơn giản hóa thủ tục trên cơ sở tận dụng tiện ích của công nghệ thông tin hiện đại.
Đẩy mạnh nghiên cứu và phát triển công nghệ ngân hàng để các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiếp cận nhanh hơn với khách hàng cũng như mang lại nhiều tiện ích hơn cho khách hàng, phù hợp với trình độ phát triển của hệ thống ngân hàng và tuân thủ các nguyên tắc quốc tế, phát triển giao dịch trực tuyến và giao dịch từ xa với khách hàng.
Việc phát triển dịch vụ ngân hàng cần được nghiên cứu và phân tích cụ thể đến từng đối tượng khách hàng, sử dụng hệ thống chấm điểm khách hàng và hỗ trợ của công nghệ thông tin về cung cấp thông tin khách hàng để phân loại và xếp hạng các khách hàng tổ chức là các doanh nghiệp nhỏ, tổ chức nước ngoài, các doanh nghiệp trong nước và ngoài nước..