- Tính tạo ra giá trị: Rõ ràng, chất lượng dịch vụ gắn liền với các giá trị được tạo ra nhằm phục vụ khách hàng Dịch vụ không sản sinh ra giá trị
THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA BIDV KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH
2.2.4.5. Dịch vụ thẻ, dịch vụ ngân quỹ, dịch vụ BSMS
Dịch vụ thẻ tăng gấp 2 lần năm 2009 đạt mức thu 43,6 tỷ đồng (tăng 22,8 tỷ đồng so với 2009), hoàn thành 114% kế hoạch. Nguyên nhân chủ yếu là do năm 2010 BIDV bắt đầu thu phí thường niên thẻ ghi nợ nội địa và có nguồn thu từ sản phẩm thẻ tín dụng. Số thẻ ghi nợ nội địa hiện tại của BIDV đạt 2.305.418 thẻ, số thẻ quốc tế đạt 16.932 thẻ, có 3.988 POS ,
1.413 đơn vị chấp nhận thẻ. Trong cơ cấu thu ròng từ dịch vụ thẻ, thu phí phát hành, sử dụng thẻ tín dụng quốc tế chiếm 6%, còn thu phí thanh toán qua POS chiếm 3%. Từ tháng 11/2010, BIDV chính thức triển khai mở rộng giao dịch chấp nhận thẻ banknetvn và giao dịch thanh toán USD qua POS trên toàn hệ thống.
Dịch vụ ngân quỹ đạt 32 tỷ, tăng 80% so với năm 2009, dòng sản phẩm này mang tính hỗ trợ là chủ yếu nên việc tăng trưởng mạnh trên quy mô rộng là rất khó thực hiện, chủ yếu mức tăng đột biến chỉ diễn ra ở một số chi nhánh.
Dịch vụ BSMS đạt 26,4 tỷ đồng thu ròng, tăng trưởng 49% so với năm 2009. Dịch vụ BSMS là dòng sản phẩm thẻ nên việc sản phẩm thẻ có sự tăng trưởng mạnh mẽ cũng kéo theo những kết quả tích cực đối với BSMS. Đến hết tháng 12/2010, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ BSMS tăng 1,7 lần so với năm 2009 nâng tổng số khách hàng sử dụng sản phẩm lên đến 436.838 khách hàng, trong đó có 35.838 khách hàng doanh nghiệp và 401.00 khách hàng cá nhân. Số lượng khách hàng sử dụng BSMS chiếm 21% số lượng khách hàng có tài khoản tiền gửi thanh toán toàn hệ thống, tăng trưởng 5% so với năm 2009.