- Tính tạo ra giá trị: Rõ ràng, chất lượng dịch vụ gắn liền với các giá trị được tạo ra nhằm phục vụ khách hàng Dịch vụ không sản sinh ra giá trị
THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA BIDV KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH
2.2.4.1. Dịch vụ bảo lãnh
Dịch vụ bảo lãnh là chủ lực của khối bán buôn và cũng là dòng sản phẩm có mức thu cao nhất của hệ thống, đạt 646 tỷ đồng, chiếm 32% tỷ trọng thu, tăng trưởng 12% (tương ứng 67,9 tỷ đồng) so với năm 2009. Trong đó thu ròng từ bảo lãnh thông thường và bảo lãnh đối ứng đạt 624 tỷ đồng, còn thu ròng từ tư vấn bảo bãnh phát hành trái phiếu đạt 22 tỷ. B ình quân mỗi tháng hoạt động bảo lãnh thu ròng 54 tỷ đồng.
Nhìn trên khía cạnh tăng trưởng, dịch vụ này có sức sống khá tốt. Trong giai đoạn 2006-2009, dịch vụ bảo lãnh vẫn tăng trưởng bền vững và mạnh mẽ (song tốc độ tăng trưởng có giảm dần do quy mô của dòng sản phẩm này ngày càng lớn). Qua đó có thể nhận thấy yêu cầu cần phải chăm sóc và phát triển dịch vụ thuộc dòng sản phẩm này để tận dụng tối đa những lợi thế từ hoạt động bảo lãnh đem lại.
Bảng 2.12. Tình hình thu dịch vụ bảo lãnh qua các năm
Thu DV bảo lãnh
□ Thu DV bảo lãnh
Tổng doanh số cam kết bảo lãnh cho khách hàng trên toàn hệ thống lũy kế đến 31/12/2010 đạt 60,084 tỷ đồng, tăng 42% so với năm 2009. Điểm đáng ghi nhận là doanh số các dịch vụ bảo lãnh đều có sự tăng trưởng khá cao so với năm trước, trong đó tăng cao nhất là bảo lãnh vay vốn tăng 214% và bảo lãnh thanh toán tăng 128%, bảo lãnh dự thầu có mức tăng trưởng thấp nhất trong số các sản phẩm bảo lãnh song cũng đạt mức tăng 5%. Chiếm tỷ trọng chủ yếu trong tổng số dư bảo lãnh vẫn là bảo lãnh hoàn trả tiền ứng trước (28%), bảo lãnh thanh toán (24%) và bảo lãnh thực hiện hợp đồng (19%).