- Tính tạo ra giá trị: Rõ ràng, chất lượng dịch vụ gắn liền với các giá trị được tạo ra nhằm phục vụ khách hàng Dịch vụ không sản sinh ra giá trị
THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA BIDV KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH
2.3.1.1. Đánh giá chung
BIDV là một trong những NHTM Nhà nước hàng đầu tại Việt Nam, có vị thế lớn và bề dày kinh nghiệm trong cho vay đầu tư, phát triển, đối với các doanh nghiệp, tập đoàn kinh tế lớn, thực hiện các chương trình phát triển then chốt của đất nước. BIDV luôn tự hào là ngân hàng có mạng lưới hoạt động rộng khắp và ngày càng được mở rộng đều khắp trên cả nước, các mối quan hệ mật thiết với khách hàng đã được xây dựng ổn định và lâu dài thuộc mọi loại hình kinh doanh. BIDV luôn được đánh giá là một trong những ngân hàng rất có uy tín trên thị trường Việt Nam.
BIDV có một nền tảng công nghệ vững vàng vào loại hiện đại trong hệ thống NHTM Việt Nam để sẵn sàng triển khai các dịch vụ có chất lượng
cao với chi phí hợp lý và đảm bảo an toàn hoạt động. BIDV đã xây dựng một hệ thồng bao gồm chương trình ngân hàng cốt lõi SIBS, bao gồm các thiết kể mở, tập trung dữ liệu và giao dịch trực tuyến 24/24 trên phạm vi toàn quốc là nền tảng quan trọng cho phép BIDV phát triển và tích hợp với nhiều kênh phân phối hiện đại như ATM, Internet Banking, Mobile Banking, kết nối với các tổ chức thanh toán thẻ quốc tế như Visa, Master... Ngoài ra, BIDV cũng là ngân hàng đầu tiên áp dụng tiêu chuẩn ISO vào các lĩnh vực hoạt động, đảm bảo các giao dịch luôn chính xác, an toàn và nhanh chóng theo chuẩn mực quốc tế.
Với đội ngũ cán bộ nhân viên có thâm niên, giàu kinh nghiệm cùng đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ năng động và tràn đầy nhiệt huyết, đây là lực lượng nòng cốt tạo nên sự phát triển từ trước đến nay của BIDV. Nắm bắt được vấn đề này, những nhà quản trị điều hành các cấp của BIDV trong suốt thời gian qua đã luôn quan tâm và tập trung vào việc xây dựng kế hoạch phát triển nguồn nhân lực bên cạnh những kế hoạch phát triển kinh doanh.