. 000 thong D f
HÀNG THÔNG QUA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
3.2.6. Phát triển công nghệ ngân hàng
Xây dựng chiến lược phát triển công nghệ ngân hàng phục vụ cho công tác điều hành kinh doanh, quản lý nguồn vốn. quản lý rủi ro, hệ thống thanh toán liên ngân hàng, hệ thống giao dịch điện tử.. ..Đảm bảo dịch vụ được cung cấp nhanh chóng, chính xác, an toàn, đem lại lợi ích cho cả ngân hàng và khách hàng.
- Nâng cấp công nghệ: Trong nền kinh tế ngày nay, lòng trung thành của khách hàng phụ thuộc vào thời gian đáp ứng, tính an toàn và chất lượng dịch vụ. Đối với các dịch vụ tài chính, các yêu cầu này đang ngày càng phụ thuộc vào hệ thống công nghệ thông tin. Một trong những yêu cầu là phải có một hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin được xây dựng thống nhất, đáp ứng được nhu cầu mở rộng và cấu trúc sao cho có thể triển
khai các ứng dụng khác nhau một cách nhanh chóng, chính xác, khoa học
và thuận tiện. Do vậy, BIDV cần có kế hoạch nâng cấp công nghệ hiện đại
phù hợp với sự phát triển tiến bộ của công nghệ trên thế giới. Sản phẩm mới này cần có các giải pháp về thời gian, về tính năng và sự ứng dụng tính
chức và nâng cao uy tín, chất lượng của các dịch vụ khách hàng. Cùng với tốc độ phát triển của công nghệ thông tin và truyền thông, các dịch vụ khách hàng ngày càng nhiều và đa dạng. Các nhà cung cấp dịch vụ thu hút khách hàng bằng những tiện ích số, nhanh chóng, hiệu quả và đơn giản mới ra đời theo xu hướng truyền dữ liệu với tốc độ cao, truy cập mọi lúc mọi nơi.
Công nghệ cao đang được áp dụng ngày càng nhiều, đặc biệt trong các tổ chức dịch vụ có liên quan đến việc giao dịch trực tiếp đối với khách hàng như ngân hàng. Công nghệ giao dịch và công nghệ thông tin đã được vận dụng và phát triển với tốc độ cao trong lĩnh vực dịch vụ như thanh toán điện tử, Internet - Banking, thanh toán thẻ, chuyển tiền điện tử...
Bên cạnh những lợi ích mà các dịch vụ đem lại thì đây cũng chính là mảnh đất màu mỡ của tội phạm công nghệ cao, những kẻ truy nhập bất hợp pháp nhằm đánh cắp những thông tin quan trọng như mật khẩu, số tài khoản, thông tin tín dụng... cho đến việc chiếm quyền kiểm soát hoặc đánh sập toàn hệ thống.
Vì vậy, việc bảo vệ dữ liệu khách hàng và hệ thống tài chính là vấn đề cấp thiết và thường xuyên đối với tất cả các tổ chức tài chính. Hệ thống mạng ngoài việc đảm bảo an toàn và bảo thông trước những cuộc tấn công truy nhập bất hợp pháp ở trong và ngoài mạng ngân hàng đang dần trở nên tinh vi và ngày một đa dạng hơn thì còn phải đảm bảo tính rõ ràng và ổn định với người sử dụng.
Ngoài những biện pháp trên cần hoàn thiện chiến lược phát triển công nghệ ngân hàng bằng việc:
- Xây dựng, hoàn thiện trung tâm dự phòng nhằm đảm bảo mọi hoạt động kinh doanh được thực hiện liên tục, không bị gián đoạn, ngăn ngừa và
hạn chế rủi ro bất khả kháng trong hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin.
- Xây dựng được hệ thống thông tin quản lý (MIS) phục vụ cho công tác quản trị điều hành ở các cấp.
- Xây dựng và phát triển hệ thống hạ tầng mở - kết nối với các ngân