hàng thương mại
a. Phương pháp chung
So sánh trước, trong, và sau thực hiện hoạt động Marketing. Nếu sau thực hiện hoạt động Marketing doanh số tăng hơn trước nhiều thì hoạt động Marketing có hiệu quả.
b. Phương pháp điều tra khách hàng
Nhằm xem xét những phản ứng của khách hàng đối với chương trình để có những điều chỉnh thích hợp. Phương pháp điều tra khách hàng được thực hiện như sau:
- Chọn mẫu
p. q. Zft
Do tính chấtp + q = 1, vì vậy p.q sẽ lớn nhất khi p = q = 0,5 nên p.q = 0,25. Ta tính cỡ mẫu với độ tin cậy là 95% và sai số cho phép là e = 7%. Lúc đó mẫu ta cần chọn sẽ có kích cỡ mẫu lớn nhất:
1J962 * 0.5 * 0.5 _ n ZZ---—≡---ZZ196
0.072 ʌ
Địa bàn nhóm hướng vào điều tra
tập trung chủ yếu là trung tâm thành phố Thanh Hóa cũng là nơi chi nhánh các ngân hàng tập trung đông nhất.
Cách thức thu thập số liệu sơ cấp thông qua phát 196 bảng hỏi. Mẫu được chọn
theo phương pháp ngẫu nhiên phân tầng tỷ lệ và đã tiến hành điều tra 200 bảng
hỏi để
đề phòng tình trạng số lượng bảng hỏi thu về không đủ số lượng mà mẫu yêu cầu. (“Theo Roscoe 1975-Cỡ mẫu 30..500 là phù hợp cho nhiều nghiên cứu”)
- Thiết kế bảng hỏi
Bảng hỏi gồm có hai phần
Phần 1:Đánh giá của khách hàng về hoạt động Marketing hỗn hợp trong ngân hàng
Phần 2:Phân loại giới tính, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp, trình độ học vấn để đánh giá mức độ nhận biết khác nhau của từng đối tượng.