Thứ nhất: tăng cường chiến dịch quảng cáo hình ảnh, thương hiệu, uy
tín cũng như các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng hơn nữa.
Ngân hàng cần có sự đầu tư hợp lý hơn nữa về công cụ internet, thường xuyên cập nhật những tin tức mới nhất về ngân hàng cũng như về tình hình lãi suất, các ưu đãi, chương trình khuyến mãi...Mặt khác, có thể đăng tải lên website, internet các hình ảnh hay các video về các hoạt động xã hội, hoạt động
tài trợ của ngân hàng để khách hàng biết đến.
- Tăng hệ thống đèn chiếu sáng của nơi trưng bày biển quảng cáo để giúp khách hàng dễ xem xét, tạo sự chú ý một cách dễ dàng hơn.
- Phát huy khả năng lan truyền qua kênh truyền miệng. Đây là phương thức quảng cáo không tốn kém chi phí mà lại có hiệu quả rất cao.
- Tiếp thị gián tiếp dựa vào khách hàng của ngân hàng thông qua việc cải tiến về thủ tục, thời gian nhanh gọn, tiến bộ về phong cách giao tiếp để khách
hàng tự giới thiệu cho các bạn hàng của họ.
Thứ hai, phát triển đội ngũ nhân viên giao dich trực tiếp với khách hàng
Với phương châm hoạt động của mình là đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu nên các hoạt động bán hàng cá nhân của Bac A Bank rất được khách hàng hài lòng và đánh giá rất cao.
Ngoài việc bổ sung, nâng cao kiến thức về khoa học kĩ thuật, về nghiệp vụ chuyên môn cho cán bộ nhân viên, thì kiến thức, trình độ hiểu biết về Marketing cũng rất quan trọng. Hoạt động trong môi trường cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt; đội ngũ cán bộ nhân viên của Chi nhánh phải được nâng cao nhận thức về Marketing, Chi nhánh cần có những chính sách, chế độ
thông qua những cuộc hội thảo, mở lớp bồi dưỡng về Marketing. Hơn nữa, Chi nhánh phải có những cán bộ được đào tạo chuyên sâu về Marketing
Thứ ba, chú trọng hoạt động Marketing trực tiếp.
Do đó, vấn đề đặt ra đối với ngân hàng là cần phải tăng cường tiếp xúc nhiều hơn nữa các chương trình marketing trực tiếp đến với nhóm khách hàng mục tiêu của mình để khai thác một cách hiệu quả nhất các nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
- Mặt khác, ta cũng có thể dễ dàng thấy được kênh marketing trực tiếp qua website của ngân hàng là một kênh khá quan trọng, có thể nói nó là cầu
nối giữa khách hàng với ngân hàng, khi khách hàng có nhu cầu sử dụng sản
phẩm, dịch vụ của ngân hàng, hay muốn biết thêm các thông tin như: lãi suất,
khuyễn mãi,các ưu đãi.. ..thì đa số kênh thông tin mà họ tìm hiểu trước
tiên đó
là website của ngân hàng. Chính vì vậy mà ngân hàng Bắc Á rất chú trọng
đến kênh marketing trực tiếp này và thường xuyên cập nhật đầy đủ các thông
tin lên website của mình để làm nguồn tham khảo chính xác cho khách hàng.
- Tiếp tục tổ chức Hội nghị khách hàng hàng năm để tri ân sự hợp tác của khách hàng, ghi nhận ý kiến và thắt chặt quan hệ với khách hàng.
Các tài
liệu và ý kiến khách hàng phải được tổng kết, đánh giá và xây dựng các giải
- Tham gia các buổi nói chuyện với các trường học khối tài chính - ngân hàng, nhằm tìm kiếm nhân sự, vừa giới thiệu hình ảnh ngân hàng cho
các đối
tượng khách hàng có trình độ học vấn.
Thứ tư, phát triển các hoạt động tài trợ và các hoạt động xã hội có ý
nghĩa
Vì vậy, ngân hàng Bắc Á chi nhánh Thanh Hóa cần có những chính sách, cách thức để phối hợp có hiệu quả các hoạt động PR của mình, không những chú trọng đến các hoạt động xã hội và còn phải đẩy mạnh các hoạt động tài trợ và các hoạt động này phải tổ chức với quy mô lớn hơn, rầm rộ hơn để có thể tăng mức độ nhận biết thương hiệu ngân hàng đến với nhóm khách hàng của mình, từ đó tạo nên ấn tượng tốt về thương hiệu cho khách hàng thông qua các biện pháp sau:
- Thực hiện tài trợ, trao học bổng cho các sinh viên xuất sắc chuyên ngành tài chính - ngân hàng tại địa phương; trao học bổng tài trợ mang
thiết bị
cho các trường học, các học sinh thuộc đối tượng chính sách xã hội. - Tăng cường tham gia các quỹ nhân đạo, quyên góp từ thiện tại địa
phương và cả nước.
- Tăng cường hơn nữa các chương trình khuyến khích tiêu thụ cho các đối tượng khách hàng như: Miễn giảm phí cho sinh viên trong việc mở tài
khoản thanh toán và sử dụng thẻ ATM, Thực hiện rút thăm trúng thưởng hoặc
trao quà cho các khách hàng gửi tiền trong khoảng thời gian cần tăng huy
động vốn.