Đầu tư cho con người bao giờ cũng là sự đầu tư hiệu quả nhất, bởi vì con người luôn là trung tâm của mọi công việc. Chính sách nhân sự và đào tạo con người luôn được Ban lãnh đạo BacABank Chi nhánh Thanh Hóa quan tâm chú ý. Tính đến tháng 12/2012 Chi nhánh có 60 nhân viên với độ tuổi trung bình là 27 gồm 20 nam và 40 nữ và có có cấu trình độ như bảng dưới đây phản ánh:
Bảng 2.8: Trình độ nhân sự Bac A Bank CN Thanh Hoá
Cao đẳng, trung cấp 11 26,8 9 17,7 9 15
Lao động phổ thông 2 4,9 4 7,8 6 10
người (năm 2012). Số lượng lao động năm 2011 đã tăng lên 10 người tức tăng 24,4 % so với năm 2010, năm 2012 đã tăng 9 người, tức tăng 17,64% so với năm 2011.
Năm 2010 toàn chi nhánh có 68,3% nhân viên có trình độ đại học và trên đại học, số nhân viên có trình độ trung cấp, cao đẳng là 26,8% và lao động phổ thông 4,9%. Với thước đo này, năm 2011 số nhân viên có trình độ đại học và trên đại học đã tăng 74,5%, số lượng nhân viên có trình độ trung cấp và cao đẳng 17,7%, còn số lao động phổ thông chiếm 7,8%. Cũng với thước đo đó, năm 2012 số lượng nhân viên có trình độ đại học đã tăng lên 75%, số lượng nhân viên có trình độ trung cấp, cao đẳng vẫn không thay đổi, số nhân viên có trình độ lao động phổ thông tăng 10% . Như vậy, số lượng nhân viên có trình độ đại học và trên đại học tăng lên đáng kể, trình độ của nhân viên ngày càng được đòi hỏi cao hơn. Với đội ngũ nhân viên được trang bị kiến thức, có trình độ - đây sẽ là nền tảng vững chắc cho việc phát triển kinh doanh của ngân hàng. Bên cạnh đó, nhân viên của Bac A Bank luôn được khuyến khích trong việc học tập nhằm nâng cao trình độ chuyên môn. Hầu hết các nhân viên tại ngân hàng là những người trẻ tuổi, năng động nên ngoài việc làm tốt công tác tại ngân hàng, họ cũng cố gắng học tập để nâng cao hơn nữa trình độ của mình với mong muốn bổ sung kiến thức và tìm cơ hội thăng tiến.
Như vậy, đội ngũ nhân viên của chi nhánh đều có sự gia tăng qua mỗi năm, thể hiện nhu cầu đáp ứng cho việc phát triển mở rộng chi nhánh. Điều này không chỉ mang lại việc phục vụ tốt hơn nhu cầu cho khách hàng, mà còn thể hiện việc quản lý nguồn nhân lực tại chi nhánh.
- về công tác đào tạo cán bộ
Công tác đào tạo và quy hoạch cán bộ được Bac A Bank Thanh Hóa chú trọng. Hàng năm nhiều cán bộ trong chi nhánh được đưa đi đào tạo các khóa đào tạo liên quan như: Khóa học về Kỹ năng giao tiếp khách hàng, Khóa học
về các sản phẩm của Bac A Bank, Các khóa học nghiệp vụ và hướng dẫn sử dụng phần mềm liên quan đến các chức danh (QHKH,GDV...)
Hiện tại chi nhánh chưa có bộ phận Marketing chuyên trách. Tại các phòng quan hệ khách hàng, các phòng giao dịch cũng chưa có thành viên đảm nhận công tác Marketing, quảng cáo và quan hệ khách hàng; chính vì thế, việc đầu tư cho công việc không thể sâu sát và chuyên trách. Hơn thế nữa, danh mục sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Bac A Bank Thanh Hóa có rất nhiều và người làm công tác marketing chỉ có thể chú trọng đến một vài sản phẩm, mà họ thật sự hiểu biết và có kinh nghiệm nên họ chưa có được một “cái nhìn” tổng thể của công tác Marketing.
- về chế độ khen thưởng
Chế độ khen thưởng cho nhân viên của Bac A Bank gắn liền với kết quả hoạt động kinh doanh và chất lượng dịch vụ mỗi nhân viên thực hiện cho khách hàng. Về quy định chung thì Ngân hàng có chế độ cơ bản như: Mỗi năm, nhân viên được hưởng tối thiểu 13 tháng lương. Ngoài ra nhân viên còn được hưởng thêm lương, thưởng cho các đơn vị, cá nhân tiêu Bảng trong năm, thưởng trong các dịp lễ tết, các ngày lễ lớn (30/04,01/05,2/9.), ngày thành lập ngân hàng.
- về chế độ phụ cấp, bảo hiểm xã hội
Tất cả các nhân viên chính thức của Bac A Bank Thanh Hóa đều được hưởng các trợ cấp xã hội phù hợp với Luật Lao động. Bên cạnh đó, nhân viên của Ngân hàng còn nhận chưa được hưởng các trợ cấp theo chế độ như: phụ cấp độc hại, phụ cấp rủi ro tiền mặt, phụ cấp chuyên môn.