- Chi nhánh cần phát huy những ưu điểm của ngân hàng trong việc thiết kế quy trình nghiệp vụ chuấn cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách
hàng. Cụ
thể cần giảm bớt các thủ tục rườm rà trong quy trình cung cấp sản phẩm tín
dụng, nhanh chóng hoàn thiện hệ thống thanh toán, nâng cấp cải tiến
quy trình
công nghệ, thay đổi các phương thức phân phối sản phẩm dịch vụ ngân hàng
bằng việc mở cửa giao dịch ngoài giờ hành chính, tăng cường các giao dịch
qua kênh phân phối hiện đại. nhằm phục vụ khách hàng tốt nhất.
- Có thể áp dụng một số biện pháp nhằm rút ngắn tối đa thời gian cung ứng dịch vụ tạo cảm giác thoải mái trong giao dịch của khách hàng như: thực
hiện cơ chế giao dịch “một cửa” - tức là khi khách hàng đến giao dịch
dù với
giao dịch nào thì chỉ tiếp xúc và làm việc với một phòng ban hoặc một nhân
viên ngân hàng mà thôi. Các công việc liên quan khác nội bộ ngân hàng
tự xử
lý. Khách hàng khi giao dịch chỉ cần sự xử lý của bộ phận cung ứng
trực tiếp,
được nâng cao. Các biện pháp hỗ trợ là trang bị thêm nhiều máy móc hiện đại, ứng dụng các phần mềm tin học chuyên ngành đảm bảo đầy đủ thong tin cần thiết ngay tại cửa giao dịch, đồng thời xử lý nhanh gọn dịch vụ mà khách hàng yêu cầu.
- Kiểm soát chặt chẽ thông tin giao dịch của khách hàng thông qua việc xây dựng hệ thống thông tin lưu trữ về khách hàng một cách có hệ
thống và
thường xuyên cập nhật. Căn cứ vào hệ thống dữ liệu này, ngân hàng có
thể hiểu
rõ khách hàng trong quá khứ và hiện tại để quyết định cung ứng các sản phẩm
dịch vụ trong tương lai.