Mizuho Bank đặc biệt coi trọng phát triển dịch vụ CSKH. Với mạng lưới văn phòng giao dịch khá lớn, việc thực hiện CSKH đã được xây dựng với mục tiêu tập trung tại Trung tâm dịch vụ KH và xem đây là một trong những kênh giao dịch hiện đại của KH và là nhân tố quan trọng trong phát triển hoạt động NHBL, là đơn vị đầu mối thực hiện hoạt động CSKH trên toàn hệ thống. Với chính sách hướng đến KH là trung tâm, Mizuho đã triển khai nhiều ứng dụng công nghệ hiện đại để phát triển mạng lưới CSKH nhằm cải tiến và nâng cao CLDV. Đến cuối năm 2012, Mizuho Bank có 7 trung tâm Call Center với tổng số 1.400 cán bộ phục vụ 25 triệu KH cá nhân (Trong đó 5 Trung tâm bán hàng (Outbound) và 2 Trung tâm Inbound xử lý các vấn đề về tác nghiệp, giải đáp, tư vấn qua các kênh điện thoại, email, Fax.). Về mô hình tổ chức: Cả 7 Trung tâm Call Center phục vụ Mizuho Bank (Remote Channel) thuộc Ban Marketing ngân hàng bán lẻ (Personal Marketing Division) được chia 2 loại: (i)Trung tâm Inbound (Direct banking centers - sau đây viết tắt là DBC): Chuyên xử lý cuộc gọi/giao dịch đến của KH); (ii) Trung tâm Outbound
(Direct marketing centers - sau đây viết tắt là DMC): Chuyên thực hiện các cuộc gọi/ giao dịch chủ động của NH đến KH [9, tr39-43]. (Tham khảo phụ lục 1.1: Mô hình tổ chức trung tâm chăm sóc khách hàng của Mizuho Bank)
Trong quá trình làm việc và tác nghiệp, cán bộ CSKH được hỗ trợ bởi hệ thống công nghệ hiện đại, nắm bắt được đầy đủ thông tin về hành vi KH. Chính từ những thông tin nắm bắt được trong quá trình giao tiếp với KH được nhân viên CSKH ghi nhận trên CSDL là nguồn thông tin quan trọng để NH đưa ra những chính sách, chương trình CSKH được triển khai liên tục và định kỳ theo đặc điểm của từng đối tượng KH phù hợp với chiến lược phát triển của NH. Ngoài CC, Mizuho cũng có các bộ phận CSKH chuyên trách tại các chi nhánh địa phương có liên kết chặt chẽ với CC trong quá trình thực hiện triển khai CSKH.
Công tác CSKH của Mizuhobank tập trung chủ yếu trong việc đáp ứng sự hài lòng cao nhất của KH dựa trên các nhân tố (sự tin cậy, đáp ứng hiệu quả phục vụ, các phương tiện hữu hình). Khi KH cảm nhận CLDV CSKH trực tiếp từ cán bộ NH, từ hệ thống CSKH tự động, các dữ liệu đánh giá chất lượng phục vụ được xử lý tập trung trên trụ sở chính của trung tâm CSKH làm cơ sở định hướng để BLĐ điều chỉnh chính sách kịp thời.