Giả thuyết A1: Không có sự khác biệt về sự hài lòng của KH đối với CLDV CSKH giữa các nhóm KH có thời gian sử dụng dịch vụ khác nhau.
Giả thuyết A2: Không có sự khác biệt về sự hài lòng của KH đối với CLDV CSKH giữa các nhóm KH có nhóm tuổi khác nhau.
Giả thuyết A3: Không có sự khác biệt về sự hài lòng của KH đối với CLDV CSKH giữa các nhóm KH có nghề nghiệp khác nhau.
Giả thuyết A4: Không có sự khác biệt về sự hài lòng của KH đối với CLDV CSKH giữa các nhóm KH có học vấn khác nhau.
2.3.5.1. Giả thuyết A1
Kiểm định Levene cho thấy sigα = 0.000 (< 0.05) nên giả thuyết phưong sai của mức độ hài lòng là khác nhau giữa các nhóm KH có thời gian sử dụng dịch vụ khác nhau ở độ tin cậy 95%. Lúc này, không thể sử dụng bảng ANOVA mà sử dụng kết quả kiểm định Post Hoc (Thống kê Tamhane’s T2) . (Kết quả tham khảo phụ lục 2.16: Bảng kết quả kiểm định Post Hoc với giả thuyết A1). Trong trường hợp này, sử dụng thống kê Tamhane, so sánh giá trị trung bình giữa nhóm KH có thời gian giao dịch từ 1 -> 3 năm và nhóm KH giao dịch dưới
1 năm ta thấy, mức ý nghĩa Siga = 0.042 (< 0.05) ở độ tin cậy 95%. Nên bác bỏ giả thuyết A1 và kết luận rằng có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về sự hài lòng của KH về CLDV CSKH giữa các nhóm KH có thời gian giao dịch khác nhau.
Test of Homogeneity of Variances SAT
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu điều tra trên SPSS năm 2015)
2.3.5.2. Giả thuyết A2
Tương tự với giả thuyết A1, đối với giả thuyết A2 kết quả kiểm định Levene cho thấy siga = 0.010 (< 0.05) . Lúc này tiếp tục sử dụng kết quả kiểm định Post Hoc (Kết quả tham khảo phụ lục 2.17: Bảng kết quả kiểm định Post Hoc với giả thuyết A2), so sánh giá trị trung bình giữa các nhóm KH ta thấy, mức ý nghĩa Siga = 0.04; 0.03; 0.01 (< 0.05) ở độ tin cậy 95%. Nên bác bỏ giả thuyết A2, kết luận rằng có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về sự hài lòng của KH về CLDV CSKH giữa các nhóm KH có độ tuổi khác nhau.
2.3.5.3. Giả thuyết A3
Test of Homogeneity of Variances SAT
7.259 5 594 .000
Test of Homogeneity of Variances SAT
6 000 Test Value = 0 t df Sig. (2- tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper SAT 245.499 599 .õõõ 3.809 378 384
Tương tự với giả thuyết A2, đối với giả thuyết A3 kết quả kiểm định Levene cho thấy siga = 0 000 (< 0 05) Lúc này tiếp tục sử dụng kết quả kiểm định Post Hoc (Kết quả tham khảo phụ lục 2.18: Bảng kết quả kiểm định Post Hoc với giả thuyết
60
A3), so sánh giá trị trung bình giữa các nhóm KH sinh viên học sinh với nhóm KH khác ta thấy, mức ý nghĩa Siga = 0.01 (< 0.05) ở độ tin cậy 95%. Nên bác bỏ giả thuyết A3, kết luận rằng có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về sự hài lòng của KH về CLDV CSKH giữa các nhóm KH có nghề nghiệp khác nhau.
2.3.5.4. Giả thuyết A4
Tưong tự với giả thuyết A3, đối với giả thuyết A4 kết quả kiểm định Levene cho thấy siga = 0.000 (< 0.05) . Lúc này tiếp tục sử dụng kết quả kiểm định Post Hoc (Kết quả tham khảo phụ lục 2.19: Bảng kết quả kiểm định Post Hoc với giả thuyết A4), so sánh giá trị trung bình giữa các nhóm KH trình độ học vấn phổ thông với nhóm KH trình độ sau đại học ta thấy, mức ý nghĩa Siga = 0.023 (< 0.05) ở độ tin cậy 95%. Nên bác bỏ giả thuyết A4, kết luận rằng có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về sự hài lòng của KH về CLDV CSKH giữa các nhóm KH có trình độ học vấn khác nhau.
Test of Homogeneity of Variances SAT