UBND Tỉnh Đồng Nai không ngừng thực hiện công tác cải cách thủ tục hành chính trong toàn tỉnh; đặc biệt là kế hoạch số 6047/KH-UBND ngày 29/7/2013 của UBND tỉnh về triển khai thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông hiện đại tại UBND cấp huyện thị theo hướng hiện đại… Bộ phận Một cửa Thành phố Biên Hoà được chính thức đưa vào hoạt động từ tháng 11/2013 với trụ sở đặt tại: Số 81, Đường Hưng Đạo Vương, Phường Trung Dũng, Thành phố Biên Hoà. Theo đó, UBND Thành phố Biên Hoà đã chủ động lập kế hoạch sửa chữa, đầu tư nâng cấp trang thiết bị, cơ sở vật chất cho Bộ phận Một cửa Thành phố Biên Hoà; bên cạnh đó, Sở Thông tin và Truyền thông phối hợp với Công ty FPT trang bị các thiết bị cần thiết phục vụ cơ chế một cửa, một cửa liên thông hiện đại như 4 camera quan sát, 1 máy scan, gần 20 máy vi tính, hệ thống lấy số tự động, các bảng biểu hiện thông tin, bộ điều khiển trung tâm, màn hình cảm ứng, v.v... Điều này đã thực sự tạo điều kiện cho nhân viên làm việc tại đây giải quyết các thủ tục hành chính nhanh gọn. Do đó, việc ứng dụng công nghệ thông tin đã tạo thuận lợi cho cán bộ tiếp nhận hồ sơ ở các lĩnh vực phục vụ tại Bộ phận Một cửa Thành phố Biên Hoà; từ đó dễ dàng theo dõi những trường hợp giấy tờ gửi tới được giải quyết tới đâu, chuyển đến bộ phận nào rất là tiện lợi.
Hơn thế nữa, riêng hệ thống máy chủ được cài đặt phần mềm chức năng và nối mạng internet với trung tâm dữ liệu của các sở, ngành nói riêng và trung tâm thông tin dữ liệu chung của tỉnh. Phần mềm trên máy chủ mà Bộ phận Một cửa Thành phố Biên Hoà đang ứng dụng được đấu nối trực tiếp với Sở Thông tin - truyền thông. Hệ thống này giúp người dân khi đến đây làm thủ tục sẽ biết được hồ sơ của mình đang ở đâu. Vì vậy, khi có trục trặc rất dễ phát hiện. Ngoài việc tra cứu thông tin tại màn hình cảm ứng, người dân còn có thể tra cứu qua hệ thống tin nhắn của tổng đài 8088 của VNPT).
Hiện tại, Bộ phận Một cửa Thành phố Biên Hoà đang thực hiện tiếp nhận với 324 thủ tục hành chính liên quan mật thiết đến đời sống người dân, như: xây dựng, môi trường, đăng ký kinh doanh, hộ tịch, hộ khẩu, v.v... Đồng thời , tiến hành đăng ký dịch vụ công mức độ 3 đối với 52 thủ tục hành chính trên 15 lĩnh vực thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND cấp huyện. Hiện tại, trung bình mỗi ngày có khoảng 300 người đến giao dịch, đăng ký làm thủ tục hành chính tại đây. Tính đến hết ngày 14/7/2020, Bộ phận Một cửa Thành phố Biên Hoà cần phải xử lý 30.439 hồ sơ, và đã xử lý xong 28.030 hồ sơ (tức là đã giải quyết được 92,1% tổng số hồ sơ), trong đó có 22.433 hồ sơ được giải quyết đúng hạn (tức là giải quyết đúng hạn 73,7%) và có 5.597 hồ sơ được giải quyết trễ hạn (tương đương 18,4% tổng số hồ sơ). Trong 2.409 hồ sơ chưa được xử lý, có 2.350 hồ sơ chưa đến hạn và có 59 hồ sơ quá hạn.
Đối với cơ chế một cửa liên thông: UBND Thành phố Biên Hoà tiếp tục thực hiện liên thông giải quyết 26 thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho hộ gia đình và cá nhân; liên thông giải quyết các thủ tục hành chính về đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em dưới 6 tuổi. Liên thông giải quyết 03 thủ tục hành chính trong lĩnh vực lao động thương binh và xã hội: chế độ ưu đãi cho bà mẹ Việt Nam anh hùng; chế độ cho người hoạt động cách mạng, hoạt động kháng chiến bị địch tù đày; chế độ hoạt động cho người kháng chiến giải phóng dân tộc, bảo vệ tổ quốc, làm nghĩa vụ quốc tế, người có công giúp đỡ cách mạng đã chết. Đồng thời xây dựng quy trình thực hiện giải quyết thủ tục liên thông đối với đăng ký khai tử và xóa hộ khẩu; thủ tục hành chính đăng ký kinh doanh và đăng ký thuế.
Việc xây dựng Bộ phận Một cửa theo hướng hiện đại góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết các thủ tục hành chính, tạo chuyển biến cơ bản trong đổi mới, cải tiến lề lối làm việc, quan hệ giữa cơ quan hành chính đối với công dân, tổ chức và doanh nghiệp từ phương thức thủ công, truyền thống sang phương thức hiện đại. Ngoài ra, hệ thống còn cho phép các tổ chức, cá nhân chủ động thực hiện tra cứu thông tin về các thủ tục hành chính, tra cứu kết quả xử lý hồ sơ thông qua mạng internet và các thiết bị chuyên dụng nhằm tiết kiệm thời
gian đi lại và không phải chờ đợi như trước đây.