Giải pháp này được thực hiện bằng cách làm tốt hơn nữa việc công khai công vụ tại Bộ phận Một cửa Thành phố Biên Hoà; cụ thể như sau:
(1) Lập và in thông báo quy trình thực hiện thủ tục hành chính, các biểu mẫu rõ ràng, có thể niêm yết các hồ sơ mẫu tại cửa ra vào và bất cứ nơi nào thuận tiện cho người dân có thể nhận thấy được để tiết kiệm thời gian tìm kiếm, hỏi thăm về quy trình xử lý thủ tục hành chính cho người dân.
(2) Các thông tin về thủ tục hành chính, các biểu mẫu phải đảm bảo tính chính xác, cập nhật thường xuyên, tránh trường hợp quy trình xử lý đã thay đổi nhưng không thông báo công khai cho người dân.
lĩnh vực hành chính đa dạng dưới mọi hình thức: Vừa đăng tải nội dung các văn bản pháp luật trên trang thông tin, cổng thông tin điện tử của cơ quan, vừa niêm yết công khai tại trụ sở cơ quan, hoặc phát tờ rơi cho người dân khi đến yêu cầu dịch vụ, có thể thông qua hệ thống truyền thanh, truyền hình địa phương để đưa thông tin kịp thời đến với người dân.
(4) Bộ phận Một cửa Thành phố Biên Hoà nên thành lập một bộ phận tiếp đón, tư vấn có trình độ và khả năng hướng dẫn về thủ tục hành chính cho người dân tại Bộ phận Một cửa Thành phố Biên Hoà nhằm hạn chế sự quá tải trong quá trình tiếp nhận hồ sơ của Bộ phận Một cửa Thành phố Biên Hoà, nâng cao sự hiểu biết của người dân về thủ tục hành chính.
(5) Quán triệt tinh thần phục vụ của cán bộ: cán bộ cần phải hiểu rõ vai trò, trách nhiệm của mình đối với công việc được giao, phải thấm nhuần tư tưởng “hết lòng, hết sức phụng sự Tổ quốc, phụng sự nhân dân” của Chủ tịch Hồ Chí Minh. Trong giao tiếp công việc với người dân cần phải giữ thái độ niềm nở, đúng mực; đảm bảo mỗi lời nói là một lời cam kết với người dân, phải biết lắng nghe và giải quyết khó khăn cho người dân; cung cấp thông tin chính xác, trước sau như một; trong khi hướng dẫn phải thật sự kỹ lưỡng, hạn chế đến mức tối đa việc đi lại nhiều lần của người dân để làm một thủ tục. Do người dân giao dịch tại Bộ phận Một cửa này đến từ nhiều thành phần khác nhau, nên phải nhận thức được đối tượng tiếp xúc để có hướng dẫn cho phù hợp với sự hiểu biết của họ, đảm bảo hướng dẫn luôn dễ thực hiện đối với người dân; thực hiện đúng nội quy, giờ giấc làm việc của cơ quan; tuyệt đối không được gây phiền nhiễu, vòi vĩnh đối với người dân nhằm mục đích thu lợi riêng.
(6) Xây dựng hồ sơ cán bộ theo dõi quá trình làm việc, qui định trách nhiệm ràng buộc giữa các cơ quan, từng cán bộ, nhằm đảm bảo kết quả đầu ra là các văn bản, giấy tờ hành chính được chính xác. Đồng thời phải có sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng chuyên môn, thường xuyên rà soát cải tiến quy trình thủ tục từ khâu tiếp nhận, thụ lý, luân chuyển và trả kết quả, đúng thời gian quy định nhằm đảm bảo mục tiêu chất lượng mà Bộ phận Một
cửa Thành phố Biên Hoà đã cam kết.
(7) Cần xây dựng chế độ khen thưởng hợp lý, và phải xử lý ngay đối với các cán bộ có biểu hiện tiêu cực, không để tái diễn những tiêu cực đó trong tương lai.