Kết quả cho thấy, các hệ số β đều khác 0 và sig. <0,05, chứng tỏ các thành phần trên đều có tác động vào sự hài lòng của người dân, hơn nữa dấu của các hệ số đến dương, phù hợpvới dấu kỳ vọng. So sánh giá trị (độ lớn) của β chuẩn hóa cho thấy:
Thái độ phục vụ của công chức có tác động quan trọng nhất, tác động lớn nhất đến sự thoả mãn của người dân (β= 0,659), vượt trội hơn so với ảnh hưởng của các yếu tố khác: Độ tin cậy (β=0,518); Năng lực công chức (β=0,426); Khả năng đáp ứng (β=0,301); và Cơ sở vật chất và quy trình thủ tục (β=0,185). Theo tác giả, người dân không đòi hỏi trình độ cao của công chức bởi vì họ chỉ cần làm các công việc hành chính, giấy tờ theo kinh nghiệm; tuy nhiên, họ rất quan tâm đến thái độ phục vụ của công chức. Bất kỳ sự quan lieu, nhũng nhiễu của công chức trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính đều tác động tiêu cực đến sự hài lòng của người dân. Do đó, cán bộ công chức cần phải thực sự nghiêm túc chấn chỉnh thái độ trong việc phục vụ dân như câu nói của Bác Hồ “Đảng là người lãnh đạo, là đầy tớ trung thành của nhân dân”. Ngoài ra, kết quả giải quyết thiếu chính xác, làm thất lạc giấy tờ đều làm giảm sự tin cậy của người dân đối với cơ quan quản lý hành chính nhà nước; do đó, độ tin cậy trong việc cung cấp dịch vụ hành chính công có tác động dương đối với sự hài lòng của người dân. Các yếu tố khác cũng đều có tác động đáng kể đến sự hài lòng của người dân.
Cuối cùng, ta sẽ xem xét sự vi phạm đa cộng tuyến của mô hình. Ở phần phân tích hệ số tương quan ở trên, ta đã thấy rằng giữa biến phụ thuộc có quan hệ tương quan khá rõ với các biến độc lập nhưng ta cũng thấy được giữa các biến độc lập cũng có tương quan với nhau. Điều này sẽ tạo ra khả năng đa cộng tuyến của mô hình. Vì vậy, ta phải dò tìm hiện tượng đa cộng tuyến bằng cách tính độ chấp nhận của biến (Tolerance) và hệ số phóng đại phương sai (Variance inflation factor - VIF).
Theo lý thuyết, nếu VIF<2 thì hiện tượng đa cộng tuyến giữa các biến độc lập ảnh hưởng không đáng kể đến mô hình; 2≤VIF≤10 thì mô hình có hiện
tượng đa cộng tuyến giữa các biến độc lập ảnh hưởng đáng kể đến mô hình; và, VIF>10 thì mô hình có dấu hiệu của đa cộng tuyến. Ta thấy, tất cả các giá trị VIF trong Bảng 4.10 đều nhỏ hơn 2; như vậy, hiện tượng đa cộng tuyến giữa các biến độc lập ảnh hưởng không đáng kể đến mô hình hồi qui tuyến tính nghiên cứu.
Giá trị dương của tất cả các hệ số hồi qui trong Bảng 4.10 đã chứng tỏ cả năm giả thuyết mà tác giả đặt ra cho vấn đề nghiên cứu đều được chấp nhận; cụ thể là:
H1: Độ tin cậy của dịch vụ hành chính công có tác động dương đến sự hài lòng của người dân.
H2: Khả năng đáp ứng của dịch vụ hành chính công có tác động dương đến sự hài lòng của người dân.
H3: Năng lực của công chức có tác động dương đến sự hài lòng của người dân.
H4: Thái độ phục vụ của công chức có tác động dương đến sự hài lòng của người dân.
H5: Cơ sở vật chất & qui trình thủ tục có tác động dương đến sự hài lòng của người dân.
Đây chính là cơ sở để tác giả đề xuất giải pháp ở Chương 5.