2 13 Tổng quan về Chất lượng dịch vụ
212 Khái niệm “Bộ phận Một cửa”
Theo Nghị định số 61/2018/NĐ-CP của Chính phủ ngày 23/04/2018, “Bộ
phận Một cửa là tên gọi chung của Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính hoặc Trung tâm Phục vụ hành chính cơng cấp tỉnh, thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết hoặc chuyển hồ sơ giải quyết, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính, theo dõi, giám sát, đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân” (Chính phủ, 2018)
Như vậy, “Bộ phận Một cửa” là đầu mối quan trọng trong việc tiếp nhận yêu cầu, hồ sơ của tổ chức, cá nhân (sau đây được gọi chung là người dân) đến trả lại kết quả giải quyết công việc thuộc thẩm quyền của cơ quan hành chính nhà nước Chính vì vậy, Bộ phận Một cửa là một trong những bước tiến quan trọng trong việc thực thi “cơ chế một cửa” Với cơ chế này, thay vì người dân phải đi làm nhiều lần, đến một hoặc nhiều cơ quan để liên hệ giải quyết cơng việc của mình như trước đây thì họ chỉ phải đến liên hệ tại một nơi, việc phối hợp giải quyết các sự việc của người dân thuộc trách nhiệm của cơ quan hành chính nhà nước Như vậy, mục đích của cơ chế “Một cửa” như sau:
Giảm phiền hà cho người dân khi có u cầu giải quyết cơng việc tại cơ quan hành chính nhà nước
Góp phần chống tệ quan liêu, cửa quyền, tham nhũng của một bộ phận cán bộ, công chức Nâng cao ý thức trách nhiệm, tinh thần, thái độ phục vụ tổ chức, cá nhân của đội ngũ cán bộ, công chức
Nâng cao chất lượng công vụ; hiệu lực, hiệu quả quản lý của các cơ quan hành chính nhà nước
Làm rõ thẩm quyền, trách nhiệm của cơ quan hành chính nhà nước các cấp trong giải quyết cơng việc liên quan đến người dân
Đổi mới cơ bản phương thức hoạt động của bộ máy các cơ quan hành chính nhà nước, trên cơ sở đó sắp xếp lại tổ chức theo hướng gọn nhẹ, hoạt động có hiệu lực, hiệu quả