4 3 Phân tích sự khác biệt về sự hài lòng theo các đặc điểm cá nhân
43 42 Theo độ tuổi
Với các tiêu thức có nhiều hơn 2 biểu hiện như độ tuổi, trình độ học vấn, nơi cư trú, nghề nghiệp, và thu nhập, việc kiểm định sự khác biệt về giá trị trung
Kiểm định Levene’s về sự
bằng nhau của phương sai
Kiểm định t về sự bằng nhau của giá trị trung bình Mức ý F nghĩa Mức ý nghĩa (2- t df bên) Sự hài lòng
Giả định phương sai
bằng nhau 3,384 0,068 0,749 329 0,458 Giả định phương sai
không bằng nhau 0,765 258,218 0,447
Giới tính N GTTB Độ lệch chuẩn Sai số chuẩn trung bình Sự hài
lịng
Nữ 119 3,0085 0,72922 0,06713
bình giữa các biểu hiện được thực hiện thơng qua kiểm định One-way ANOVA Theo đó, chúng ta cần trước hết kiểm định về sự đồng nhất của phương sai giữa các nhóm trước khi kiểm định sự khác biệt về giá trị trung bình giữa các nhóm
Trong tiểu mục này, kết quả kiểm định theo tiêu thức độ tuổi được thể hiện như sau:
Bảng 4 13: Kiểm định Levene’s về sự đồng nhất của phương sai
(Nguồn: Khảo sát thực tế và tính tốn của tác giả)
Kết quả từ Bảng 4 13 cho thấy giữa các nhóm tuổi khơng có sự khác biệt về phương sai của mức độ hài lòng; tức là phương sai về mức độ hài lòng giữa các độ tuổi là đồng nhất Ngoài ra, kết quả của kiểm định sự khác biệt về giá trị trung bình bằng phân tích ANOVA trong Bảng 4 14 với giá trị Sig = 0,528 > 5% cho thấy rằng độ tuổi có ảnh hưởng khơng đáng kể tới sự cảm nhận hài lịng về dịch vụ hành chính cơng tại Bộ phận Một cửa Thành phố Biên Hoà
Bảng 4 14: Kiểm định sự khác biệt về giá trị trung bình
(Nguồn: Khảo sát thực tế và tính tốn của tác giả)
Như vậy kết quả nghiên cứu sẽ là cơ sở cho gợi ý chính sách vì khơng có sự thiên lệch thơng tin sự hài lịng theo độ tuổi
4 3 4 3 Theo trình độ học vấn
Bảng 4 15: Kiểm định Levene’s về sự đồng nhất của phương sai
(Nguồn: Khảo sát thực tế và tính tốn của tác giả)
Tổng bình phương Bậc tự do Trung bình bình phương F Mức ý nghĩa Giữa các nhóm 1,837 4 0,459 0,830 0,528 Trong các nhóm 180,412 326 0,553 Tổng 182,249 330
Thống kê Levene Bậc tự do 1 Bậc tự do 2 Mức ý nghĩa thống kê
1,461 3 327 0,228
Thống kê Levene Bậc tự do 1 Bậc tự do 2 Mức ý nghĩa thống kê
Kết quả từ Bảng 4 15 cho thấy căn cứ vào trình độ học vấn của người dân, khơng có sự khác biệt về phương sai của mức độ hài lòng; tức là phương sai về mức độ hài lịng giữa các nhóm trình độ học vấn là đồng nhất
Bảng 4 16: Kiểm định sự khác biệt về giá trị trung bình
(Nguồn: Khảo sát thực tế và tính tốn của tác giả)
Ngoài ra, kết quả của kiểm định sự khác biệt về giá trị trung bình bằng phân tích ANOVA trong Bảng 4 16 với giá trị Sig = 0,062 > 5% cho thấy rằng trình độ học vấn có ảnh hưởng khơng đáng kể tới sự cảm nhận hài lịng về dịch vụ hành chính cơng tại Bộ phận Một cửa Thành phố Biên Hoà Và như vậy kết quả nghiên cứu sẽ là cơ sở cho gợi ý chính sách vì khơng có sự thiên lệch thơng tin sự hài lịng theo trình độ học vấn