Nghiên cứu sơ bộ được tiến hành bằng phương pháp định tính qua kỹ thuật nghiên cứu qui định văn bản pháp luật, phỏng vấn trực tiếp chuyên viên, chuyên gia trong lĩnh vực dịch vụ hành chính cơng theo nội dung chuẩn bị trước (Phụ lục 1 và Phụ lục 2) Bước nghiên cứu này nhằm khám phá, hiệu chỉnh những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, cũng như những biến quan sát dùng trong đo lường các nhân tố nghiên cứu trong mơ hình Qua đó xây dựng bảng câu hỏi chi tiết cho nghiên cứu định lượng cũng như xây dựng mơ hình nghiên cứu hợp lý với thực tế họat động của bộ máy hành chính cung ứng dịch vụ cơng tại Bộ phận Một cửa Thành phố Biên Hoà Bảng câu hỏi sẽ được tham khảo ý kiến của các chuyên gia quản lý chất lượng dịch vụ và lãnh đạo đại diện quản lý chất lượng của Bộ phận Một cửa Thành phố Biên Hoà trước khi tiến hành nghiên cứu chính thức
Nghiên cứu chính thức thực hiện bằng phương pháp định lượng thông qua bản câu hỏi phỏng vấn (Phục lục III) Thời gian lấy mẫu những ngày làm việc từ 15/05/2020 đến 05/07/2020 tại Bộ phận Một cửa Thành phố Biên Hồ Mục đích nghiên cứu này nhằm đánh giá thang đo, xác định tầm quan trọng của các yếu tố, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng cũng như để kiểm định giả thuyết đã được nêu ở chương trước
3 1 2 Quy trình nghiên cứu
Nghiên cứu sẽ thực hiện theo qui trình và được tiến hành theo 2 giai đọan là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức
Sơ đồ 3 1: Quy trình nghiên cứu
3 2 Nghiên cứu sơ bộ