Căn cứ hệ thống tổ chức bộ máy, chức năng nhiệm vụ của Bộ phận Một cửa Thành phố Biên Hoà và các kết quả phân tích ở Chương 4, người dân phải đi lại nhiều lần để làm các thủ tục hồ sơ và thời gian giải quyết công việc không đúng như đã cơng khai; thậm chí là người dân khơng được thơng báo về việc chậm trễ so với giấy hẹn; chưa có sự cơng bằng trong q trình thực hiện nhiệm vụ, v v cho nên tác giả tiến hành đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm năng cao chất lượng dịch vụ đồng thời làm tăng sự hài lòng của người dân khi giao dịch tại Bộ phận Một cửa Thành phố Biên Hoà như sau: (1) nâng cao thái độ phục vụ của cán bộ; (2) nâng cao độ tin cậy của thủ tục hành chính; (3) nâng cao độ tin cậy của thủ tục hành chính; (4) nâng cao khả năng đáp ứng của Bộ phận; (5) hoàn thiện cơ sở vật chất; hồn thiện quy trình thủ tục Cụ thể là:
5 2 1 Nâng cao thái độ phục vụ của cán bộ
Như đã phân tích trong Chương 4, có thể thấy thái độ phục vụ của cán bộ chưa tốt và cần phải khắc phục để nâng cao sự hài lòng của người dân khi giao dịch tại Bộ phận Một cửa Thành phố Biên Hồ Cụ thể, cần phải khơng ngừng nâng cao hơn nữa về phẩm chất chính trị, đạo đức lối sống cách mạng và năng lực hoạt động thực tiễn cho cán bộ Giải pháp này được thực hiện thông qua công tác bồi dưỡng, nâng cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ như sau:
(1) Thường xuyên rèn luyện, giáo dục tư tưởng đạo đức, tác phong cho cán
bộ, thường xuyên uốn nắn, chấn chỉnh kịp thời đối với những cán bộ có thái độ khiếm nhã người dân
(2) Tổ chức các khóa tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp cho cán bộ như:
khả năng thuyết phục, kỹ năng nghe, kỹ năng phán đốn tình huống nhanh kết hợp với thơng tin để đưa ra quyết định giải quyết thủ tục hành chính cho người dân một cách chính xác
(3) Quy định cách thức ăn mặc, dáng bộ và cử chỉ của cán bộ đảm bảo phù
tại Bộ phận Một cửa Thành phố Biên Hồ
(4) Đặc biệt, trong q trình tiếp xúc với người dân, cán bộ cần phải quan tâm,
chia sẻ những vướng mắc của họ; hướng dẫn người dân tận tình trong q trình giải quyết thủ tục hành chính
(5) Quan tâm hơn nữa đến lợi ích chính đáng của cán bộ, đặc biệt là đang làm
việc tại Bộ phận Một cửa Thành phố Biên Hồ để họ n tâm cơng tác
(6) Tổ chức tiếp người dân thường xuyên, phải thường xuyên tổ chức các diễn
đàn đối thoại, góp ý, phản biện giữa người dân với cơ quan để nắm bắt kịp thời những ý kiến, tâm tư, nguyện vọng của người dân
(7) Thiết lập cơ chế phản hồi ý kiến của người dân một cách nhanh chóng, kịp
thời, quy định rõ trách nhiệm cho cán bộ tiếp nhận cũng như lãnh đạo phụ trách, việc trả lời kiến nghị của người dân cần đảm bảo nội dung sát với câu hỏi, đáp ứng tối đa mong đợi của người dân, tập trung giải quyết nhanh chóng, dứt điểm các đơn thư khiếu nại, tố cáo
(8) Thông báo kịp thời cho người dân khi nhu cầu của họ chưa được giải quyết
đúng theo quy định, lý do, nếu liên quan đến lĩnh vực phức tạp cần trả lời bằng văn bản hoặc thông báo nêu rõ lý do chưa giải quyết kịp thời cho người dân