Để đạt được mục tiêu nghiên cứu đã đề ra, tác giả lựa chọn phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên, thuận tiện Việc lựa chọn phương pháp chọn mẫu này vì người trả
15 Ngân hàng Agribank dành sự quan tâm, chú ý đặc biệt cho khách hàng
DC1
16 Giờ làm việc của Agribank hợp lý và thuận tiện cho khách hàng
DC2
17 Nhân viên Agirbank thể hiện sự cẩn trọng trong giao dịch của khách hàng
DC3
18 Ngân hàng Agribank đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu
DC4
19 Nhân viên Agribank luôn hiểu rõ và quan tâm đến nhu cầu phát sinh của khách hàng
DC5 PHƢƠNG TIỆN HỮU HÌNH (gồm 4 biến quan sát)
20 Ngân hàng Agribank có trang thiết bị tiện nghi, hiện đại, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng
HH1
21 Ngân hàng Agribank có điều kiện cơ sở vật chất khang trang, rộng rãi, dễ nhận diện thương hiệu Agribank
HH2
22 Nhân viên Agribank có tác phong chuyên nghiệp, trang phục gọn gàng, thanh lịch
HH3
23 Các biểu mẫu và chứng chỉ tiền gửi của Agribank đẹp mắt và chuyên nghiệp
HH4 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG (gồm 3 biến quan sát)
24 Tôi hoàn toàn hài lòng khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng Agribank
HL1
25 Tôi sẽ giới thiệu dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng Agribank cho người khác
HL2
26 Trong thời gian tới, tôi vẫn tiếp tục sử dụng tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng Agirbank
lời dễ tiếp, cận họ sẵn sàng trả lời bảng nghiên cứu, ít tốn kém về thời gian và chi phí để thu thập thông tin cần thiết
Để kiểm định độ tin cậy của thang đo, nghiên cứu sử dụng phương pháp nhân tố khám phá EFA Theo Nguyễn Đình Thọ (2011), trong phân tích EFA, kích thước mẫu thường được xác định dựa vào: kích thước mẫu tối thiểu và số lượng biến đưa vào phân tích Theo Haier (2006), để phụ vụ cho việc phân tích EFA, kích thước mẫu tối thiểu phải là 50, tốt hơn là 100 và tỷ lệ quan sát/ biến đo lường là 5:1, tức là kích thước mẫu n bằng số biến đưa vào nhân 5 Vậy cỡ mẫu tối thiểu cho EFA là: n=5*m= 5*26= 150 Bên cạnh đó, để đảm bảo phù hợp với mô hình hồi quy tuyến tính bội thì kích thước mẫu cũng phải đảm bảo Quy mô mẫu được xác định là: n ≥ 50 + 8p, trong đó: n là kích thước mẫu tối thiểu, p là số lượng biến độc lập (Nguyễn Đình Thọ, 2011) Như vậy, với 5 biến độc lập, cỡ mẫu tối thiểu n=50+8*5=90
Do điều kiện giới hạn về thời gian và tài chính, đề tài sử dụng phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên, thuận tiện Đề tài dự kiến khảo sát 150 khách hàng đang sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Agribank Long Khánh Thời gian khảo sát là từ tháng 01/08/2020 cho đến 31/09/2020