Bảng 4 6: Hệ số tin cậy thang đo “Sự hài lòng của khách hàng”
(Nguồn:Tác giả tổng hợp từ SPSS 22)
Kết quả đánh giá Sự tin cậy của yếu tố “Sự hài lòng của khách hàng” cho hệ số Cronbach’s alpha = 0,866 Hệ số tương quan biến tổng của 3 biến quan sát đều lớn hơn 0,3 Do đó thang đo “Sự hài lòng của khách hàng’ đảm bảo Sự tin cậy để thực hiện các kiểm định tiếp theo
Như vậy, các biến quan sát của thang đo chính thức đều đạt tiêu chuẩn về hệ số tin cậy, không có biến nào bị loại khỏi thang đo Các biến quan sát sẽ tiếp tục được phân tích bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) để chọn ra những nhân tố đại diện tác động đến sự hài lòng của khách hàng
Bảng 4 7: Kết quả kiểm định Sự tin cậy của thang đo
(Nguồn: Kết quả truy xuất từ SPSS 22)
THANG ĐO CHÍNH THỨC Mã hóa
Hệ số tƣơng quan biến
tổng
Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại
biến SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG, (Cronbach’s Alpha = 0,866)
Tôi hoàn toàn hài lòng khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng Agribank
HL1 0,747 0,812
Tôi sẽ giới thiệu dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng Agribank cho người khác
HL2 0,697 0,866
Trong thời gian tới, tôi vẫn tiếp tục sử dụng tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng Agirbank
HL3 0,804 0,760
Thành phần thang đo Các biến đƣợc giữ lại cho phân tích nhân tố
Hệ số Cronbach’s alpha
Sự tin cậy TC1, TC2, TC3, TC4, TC5 0,918
Mức độ đáp ứng DU1, DU2, DU3, DU4 0,817
Sự đảm bảo DB1, DB2, DB3, DB4, DB5 0,920
Sự đồng cảm DC1, DC2, DC4, DC5 0,877
Phương tiện hữu hình HH1, HH2, HH3, HH4 0,884