Nội dung bảng hỏi bao gồm 3 phần chính:
- Phần giới thiệu: Phần này có nội dung giới thiệu mục đích ý nghĩa của cuộc nghiên cứu và lời mời tham gia trả lời khảo sát
- Phần thông tin cá nhân: Phần này người được hỏi sẽ cung cấp các thông tin cá nhân để giúp cho việc thống kê, mô tả và giải thích rõ thêm cho những thông tin chính nếu cần thiết
- Phần nội dung chính: Bao gồm các câu phát biểu được thiết kế theo mô hình và thang đo đã được nghiên cứu Người được hỏi sẽ đánh dấu vào câu trả lời phù hợp nhất với mức độ ý kiến của họ cho những phát biểu đó
Tất cả các biến quan sát trong các thành phần để sử dụng thang đo Likert 5 bậc với sự chọn số 1 là “hoàn toàn không đồng ý” với phát biểu lựa chọn số 5 là hoàn toàn đồng ý với phát biểu
Bảng 3 6 Thang đo Likert
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
(Nội dung cụ thể bảng hỏi được trình bày ở Phụ lục số 3)
3 3 3 Quy trình thu thập dữ liệu
Sau khi hoàn thành việc thiết kế mẫu nghiên cứu và thang đo, xây dựng bảng câu hỏi khảo sát thị trường, tác giả tiến hành phát phiếu khảo sát điều tra thị trường
Số lượng phiếu khảo sát: Để đảm bảo đủ mẫu khảo sát cho phần phân tích và kiểm định dữ liệu, tác giả chuẩn bị 180 bản khảo sát (dư 30 bản so với mẫu khảo sát đã thiết kế để tránh những rủi ro như: thất lạc trong quá trình phát phiếu, khách hàng làm hỏng bảng khảo sát, khách hàng thực hiện không đúng yêu cầu của bảng khảo sát…sau khi hoàn thành khảo sát, tác giả sẽ chọn lọc các bảng trả lời hợp lệ và đảm bảo điều kiện của Mục 3 3 1
Đối tượng khảo sát: Tác giả gửi trực tiếp đến các khách hàng đến giao dịch, sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại chi nhánh và các phòng giao dịch của Agribank Long Khánh Tại các các phòng giao dịch, tác giả nhờ sự hỗ trợ của các đồng nghiệp để phát và thu hồi bảng khảo sát Cuối giờ làm việc, tác giả tập hợp các bảng khảo sát
3 3 4 Phƣơng pháp xử lý dữ liệu