biến
Có 5 biến độc lập được đề xuất trong mô hình và cần thiết phải kiểm định giả thuyết về ý nghĩa của các hệ số hồi quy này để đi đến kết luận về mối quan hệ và mức độ tác động của các nhân tố trên đến biến phụ thuộc trong mô hình
Khi đó giả thuyết H0 là: β1= β2=β3=β4=β5=0
Kiểm định giả thuyết về ý nghĩa các hệ số hồi quy, trong Bảng 4 23 các giá trị t đều đạt sig < 0,05 Kết quả của phép kiểm định t cũng cho thấy các hệ số hồi quy của các nhân tố đưa vào là khác 0 với giá trị Sig = 0,000 nhỏ hơn rất nhiều mức ý nghĩa 0,05 Điều này chứng tỏ các biến độc lập đều có ý nghĩa thống kê trong mô hình
Từ Bảng 4 23 kết quả phân tích hồi quy tuyến tính đa biến ta có phương trình dự đoán kết quả đánh giá về sự hài lòng về chất lượng dịch vụ như sau:
HL = - 0,787 + 0,018 DU + 0,420 TC + 0,238 DC + 0,121 DB + 0,416 HH
Với phương trình hồi quy này có nghĩa là:
- Trong điều kiện: Sự tin cậy (TC); Phương tiện hữu hình (HH); Sự Đồng cảm (DC); Sự đảm bảo (DB); không thay đổi, nếu tăng “Mức độ đáp ứng (DU)” lên 1 đơn vị thì sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Agrbank Long Khánh tăng lên 0,018 đơn vị (1,8%)
- Trong điều kiện: Phương tiện hữu hình (HH); Sự Đồng cảm (DC); Sự đảm bảo (DB); Mức độ đáp ứng (DU) không thay đổi, nếu tăng “Sự tin cậy (TC)” lên 1 đơn vị thì sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Agrbank Long Khánh tăng lên 0,42 đơn vị (42%)
- Trong điều kiện: Sự tin cậy(TC); Phương tiện hữu hình (HH); Sự đảm bảo (DB); Mức độ đáp ứng (DU) không thay đổi, nếu tăng “Sự Đồng cảm (DC)” lên 1
đơn vị thì sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Agrbank Long Khánh tăng lên 0,238 (23,8)%
- Trong điều kiện: Sự tin cậy (TC); Sự Đồng cảm (DC); Sự đảm bảo (DB); Mức độ đáp ứng (DU) không thay đổi, nếu tăng “Phƣơng tiện hữu hình (HH)” 1 đơn vị thì sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Agrbank Long Khánh tăng lên 0,416 (41,6%)
- Trong điều kiện: Sự tin cậy (TC); Phương tiện hữu hình (HH); Sự Đồng cảm (DC); Mức độ đáp ứng (DU) không thay đổi, nếu tăng “Sự đảm bảo (DB)” lên 1 đơn vị thì sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Agrbank Long Khánh tăng lên 0,121 đơn vị (12,1%)
Thông qua các hệ số chuẩn hóa biết được mức độ quan trọng của các nhân tố tha gia vào phương trình Thứ tự mức độ tác động và hệ số hồi quy chuẩn hóa của từng nhân tố được trình bày trong Bảng 4 24
Bảng 4 24: Thứ tự tác động của các nhân tố độc lập
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ SPSS 22)