Sự đồng cảm là yếu tố tác động lớn thứ ba đến sự hài lòng của khách hàng đến chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Agirbank Long Khánh Khách hàng cũng đánh giá cao về các biến quan sát của thang đo “Sự đồng cảm”, kết quả trung bình của thang đo là 3,97/5 Đây là một kết quả có thể chấp nhận, tuy nhiên
Agribank cần phải cải thiện để đạt được cao hơn sự hài lòng của khách hàng Các hàm ý quan trị về “sự đồng cảm” là:
- Hiện tại giờ làm việc của Agribank theo quy định của toàn hệ thống, tuy nhiên Agribank cũng phục vụ khách hàng nhanh chóng hơn để tối ưu thời gian của khách hàng Những khách hàng thường xuyên giao dịch, Agribank có thể bố trí lịch hẹn trước để khách hàng có thể chủ động được thời gian giao dịch của mình, không bị chờ đợi quá lâu
- Ngoài ra, Agribank cần bố trí nhân viên giao dịch một cách hợp lý hơn, ưu tiên phân công nhân viên có tính năng động cao, nhanh nhẹn, xử lý công việc khéo léo Tổ chức các đợt kiểm tra đột xuất, kiểm tra theo định kỳ về công tác phục vụ khách hàng
- Thường xuyên tổ chức các hội nghị khách hàng dể găp gỡ và lắng nghe ý kiến đóng góp, phản hồi và góp ý của khách hàng cũng như tri ần những khách hàng lớn để cải thiện và nâng cao sự thõa mãn cho khách hàng và thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng
- Ban giám đốc cần xem xét về tốc độ làm việc của nhân viên, có thể do sự áp lực về thời gian và khối lượng giao dịch lớn nên nhân viên không đảm bảo đúng thời gian cho khách hàng Do đó Agribank cần bố trí nhân sự phù hợp để đảm bảo phục vụ khách hàng được tốt Số lượng giao dịch cần xử lý trực tiếp tại quầy khá lớn, Agribank Long Khánh cần phải nâng cấp nền tảng công nghệ thông tin, đẩy nhanh tốc độ xử lý của chương trình hạch toán, tra cứu thông tin liên quan tới khách hàng để giảm thời gian xử lý 1 giao dịch, giảm thiểu tình trạng nghẽn mạng vào những ngày cao điểm Cần thường xuyên bảo trì, bảo dưỡng mạng máy tính để giảm thiểu tối đa các trường hợp giao dịch không thành công
- Thực hiện quy trình thủ tục tiết kiệm đơn giản chính xác, đúng quy định và giải thích cho khách hàng đầy đủ lý do vì sao thủ tục gửi tiết kiệm lần đầu thường phức tạp hơn những lần sau
- Agribank Bình Dương cần có chính sách phân loại khách hàng, chẳng hạn như khách hàng VIP, khách hàng truyền thống, khách hàng tiềm năng Và có chính sách phục vụ riêng cho từng đối tượng khách hàng Làm tốt chính sách chăm sóc khách hàng không những giữ chân và thu hút được khách hàng mà còn tạo ưu thế cạnh tranh cho ngân hàng khi có được dự trung thành của khách hàng
- Trong thời đại Công nghiệp 4 0 hiện nay, công nghệ ngân hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu, là cơ sở để mọi hoạt động ngân hàng được tiến hành một cách trôi chảy, tiết kiệm thời gian, chi phí hoạt động, phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng, góp phần nâng cao tính cạnh tranh của ngân hàng Agribank Long Khánh cần phát triển mạnh hơn nền tảng công nghệ thông tin, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ tiền gửi trực tuyến để thu hút hơn lượng khách hàng trẻ tuổi, năng động
Nâng cao tinh thần, trách nhiệm của nhân viên thông qua các cuộc họp toàn chi nhánh, nêu gương và có những tưởng thưởng xứng đáng với các cá nhân xuất sắc, hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao