Để có đƣợc sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ mà mình cung cấp, Bản quản lý cần thể hiện đƣợc khả năng đáp của mình bằng nhiều khía cạnh khác nhau. Ví dụ: Đội ngũ nhân viên đáp ứng yêu cầu công việc, cơ sở hạ tầng đáp ứng nhu cầu khách hàng, thủ tục phục vụ, hỗ trợ nhanh chóng…
Từ kết quả phân tích cho thấy nhân tố Khả năng đáp ứng là nhân tố có tác động lớn nhất đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cung cấp
nƣớc sạch của Bản quản lý. Do đó, nâng cao khả năng đáp ứng là nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Để làm đƣợc điều này, Bản quản lý cần tập trung vào một số vấn đề sau:
- Phát triển cơ sở hạ tầng, ứng dụng khoa học công nghệ tiên tiến trong quá trình sử lý nƣớc, rút ngắn giai đoạn lắng lọc, tiết kiệm chi phí sử dụng hóa chất.
- Phát triển nguồn nhân lực đảm bảo thực hiện tốt việc chăm sóc, tƣ vấn, hỗ trợ cho khách hàng. Nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên kỹ thuật, đảm bảo đáp ứng tốt mọi yêu cầu của khách hàng, khắc phục nhanh chóng, chính xác những sự cố xảy ra trong quá trình vận hành hệ thống.
- Thƣờng xuyên kiểm tra quá trình thực hiện dịch vụ của nhân viên, tìm hiểu, nắm bắt tâm tƣ, nguyện vọng của khách hàng, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng của khách hàng để có sở sở thay đổi, phát triển dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng và phù hợp với điều kiện xã hội, điều kiện của Bản quản lý.