Năng lực phục vụ thể hiện trình độ chuyên môn của nhân viên nhƣ kỷ năng giải quyết công việc, thái độ phục vụ, sự tôn trọng, ý thức phục vụ là nhiệm vụ của nhân viên đối với khách hàng, sẵn sàng đến tận nơi của khách hàng để tƣ vấn, hỗ trợ về dịch vụ cấp nƣớc. Do đó, để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng, Ban quản lý cần:
- Hồ sơ thủ tục và thời gian xử lý các vấn đề liên quan đến dịch vụ cấp nƣớc, đặc biệt là công tác lắp đặt hệ thống nƣớc của công ty là những vấn đề khách hàng luôn quan tâm, việc cải thiện thủ tục và thời gian lắp đặt hệ thống nƣớc cho khách hàng tiết kiệm đƣợc rất nhiều thời gian và tiền bạc, tránh đƣợc những phiền hà và đây cũng là những điểm yếu mà những nhân viên không có
đạo đức nghề nghiệp có thể lợi dụng để gây khó khăn, thậm chí vòi vĩnh khách hàng. Do vậy, Công ty cần cung cấp đầy đủ thông tin về các thủ tục, quy định, trình tự liên quan đến dịch vụ lắp đặt hệ thống nƣớc cho khách hàng rõ, tránh cho khách hàng đi lại nhiều lần, hạn chế sự hiểu lầm, thắc mắc của khách hàng.
- Tăng cƣờng đào tạo, tái đào tạo về văn hóa doanh nghiệp nhằm nâng cao đạo đức nhân viên, xây dựng văn hóa doanh nghiệp theo hƣớng tập trung vào thái độ ứng xử của nhân viên đối với khách hàng, thƣờng xuyên tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ về quan hệ khách hàng, nghiệp vụ ghi thu, kỹ năng giao tiếp trực tiếp và gián tiếp với khách hàng…, cập nhật các văn bản pháp luật kịp thời để tƣ vấn hiệu quả cho khách hàng.
- Hàng năm tổ chức các hội thi đua về tay nghề, trình độ chuyên môn nghiệp vụ nhằm tôn vinh những ngƣời giỏi việc, có phong cách làm việc chuyên nghiệp, tâm huyết với nghề; tổ chức các cuộc thi viết tìm hiểu các chủ đề liên quan đến tầm quan trọng của việc sử dụng nƣớc sạch nhằm nâng cao kiến thức và ý thức của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
- Thăm dò ý kiến và truyền đạt các kết quả thăm dò về ý kiến đánh giá của khách hàng đối với thái độ phong cách phục vụ của nhân viên đến mọi phòng ban trong Bản quản lý để có kế hoạch quản lý, bồi dƣỡng và phát triển nhân viên. Đồng thời khen thƣởng, biểu dƣơng những nhân viên ƣu tú dựa trên ý kiến nhận xét của khách hàng và kết quả làm việc của nhân viên.
- Công ty cầm sớm soạn thảo, ban hành các quy trình, văn bản quy định nhằm công khai minh bạch việc giải quyết khiếu nại của khách hàng. Thiết lập đƣờng dây nóng để tiếp nhận mọi thông tin khiếu nại.