2.2.1. Quy trình nghiên cứu
Quy trình thực hiện nghiên cứu trải qua 2 bước: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức được trình bày trong hình 2.1
Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu
Ở bước 1 (bước nghiên cứu sơ bộ định lượng) mục đích nghiên cứu là nhằm đánh giá sơ bộ thang đo cũng như các khái niệm nghiên cứu trước khi tiến hành nghiên cứu chính thức. Thang đo sơ bộ được đánh giá thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Từ đó hiệu chỉnh lại bảng câu hỏi thăm dò và hình thành nên bảng câu hỏi chính thức.
Nghiên cứu sơ bộ định lượng được thực hiện thông qua phương pháp nghiên cứu định lượng với kích thước dự kiến là 50 mẫu. Để có dữ liệu cho phân tích định lượng trong bước này tác giả tiến hành thu thập thông tin của 50 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng bằng bảng câu hỏi phỏng vấn đã được chuẩn bị sẵn (phụ lục 1). Số lượng bảng câu hỏi được phát ra là 60 bảng.Sau khi thu hồi lại các bảng câu hỏi đã được phát ra, kết quả thu lại được 53 bảng câu hỏi, trong đó có 7 bảng thất lạc, 2 bảng không hợp lệ. Tác giả tiến hành đánh giá sơ bộ thang đo với kích thước mẫu sơ bộ là 50 mẫu.
Ở bước 2, bước nghiên cứu schính thức được thực hiện bằng phương pháp định lượng và được tiến hành ngay sau khi bảng câu hỏi được chỉnh sửa từ kết quả nghiên cứu sơ bộ. Nghiên cứu này được thực hiện thông qua việc khảo sát lấy ý kiến của khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ tại ngân hàng bằng phiếu khảo sát. Dữ liệu sau khi thu thập được sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS 20. Dữ liệu sau khi được mã hóa và làm sạch sẽ được tiến hành phân tích qua các bước:
- Phân tích nhân tố khám phá (EFA) nhằm nhận diện các biến thành phần giải thích cho các nhân tố.
- Phân tích hồi quy tuyến tính nhằm xác định các nhân tố giải thích cho mô hình và kiểm định sự phù hợp của các giả thuyết.
- Thống kê mô tả để xem xét mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay tại ngân hàng.
Sau khi có kết quả phân tích, thực hiên báo cáo kết quả nghiên cứu và đưa ra một số kiến nghị, giải pháp đối với dịch vụ cho vay tại ngân hàng nhằm nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng.