Xây dựng uy tín thương hiệu cải thiện dịch vụ cho vay tại Agribank Tân Hiệp Kiên Giang

Một phần của tài liệu LUẬN văn THẠC sĩ NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ CHO VAY tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN tâ (Trang 110 - 111)

KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

4.2.5. Xây dựng uy tín thương hiệu cải thiện dịch vụ cho vay tại Agribank Tân Hiệp Kiên Giang

cho vay tại Agribank Tân Hiệp Kiên Giang

Khi quyết định lựa một dịch vụ khách hàng thường đặt vào đó niềm tin của cá nhân. Do đó, nếu biết cách thường xuyên cải thiện và tăng cường quảng bá hình ảnh tạo uy tín thương hiệu sẽ giúp ngân hàng có được trí vững chắc trong thị trường tài chính mang tính cạnh tranh như hiện nay. Kết quả thống kê mô tả cho thấy khách hàng đánh giá ở mức khá tốt đối với thành phần uy tín thương hiệu. Do đó chi nhánh cần duy trì và phát huy thành phần này để nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay tại ngân hàng. Qua kết quả phân tích tác giả đề xuất một số kiến nghị.

Agribank là ngân hàng đã có vị trí thương hiệu nhất định. Do đó, việc xây dựng uy tín thương hiệu có truyền thống lâu đời là việc vô cùng cần thiết đối với lĩnh vực kinh doanh tài chính. Cần thường xuyên quản bá hình ảnh thương hiệu trên các phương tiện thông tin đại chúng vì đây là phương pháp trực quang giúp khách hàng nhận biết thương hiệu một cách vô hình.

Cần đầu tư xây dựng thương hiệu với những điểm khác biệt, độ nhận diện cao. Theo đó, định hướng xây dựng thương hiệu của một ngân hàng phải đạt được mục tiêu: xác định được giá trị cốt lõi, định vị được thương hiệu của ngân hàng trên thị trường trong nước và quốc tế;

Thường xuyên đăng ký tham gia các cuộc thi bình chọn thương hiệu đạt chất lượng, hoặc tham gia các tổ chức gây quỹ từ thiện, quỹ ủng hộ đồng bào khó khăn… đây cũng là một phương pháp đưa hình ảnh thương hiệu đến với người tiêu dùng và tạo niềm tin cho xã hội.

Thực hiện thống nhất trang phục nhân viên vừa thể hiện thẩm mỹ về hình ảnh vừa có ý nghĩa san bằng mọi khoảng cách vì đồng phục trông giống nhau, từ đó tạo nên một tình cảm đặc biệt, thân thiện trong ngân hàng, nơi mọi người cùng giúp đỡ nhau trong công việc. Khi đội ngũ CBNV được trang bị bộ đồng phục sẽ làm cho khách hàng, đối tác cảm thấy đây là một ngân hàng lớn, có tiếng, có kỹ luật và uy tín trên thị trường từ đó sẽ làm tăng cơ hội thu hút khách hàng và đối tác tiềm năng.

Một phần của tài liệu LUẬN văn THẠC sĩ NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ CHO VAY tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN tâ (Trang 110 - 111)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(158 trang)
w