KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
4.2.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ tạo sự tin cậy cho khách hàng
khách hàng
Trong hoạt động kinh doanh, sự tin cậy là yếu tố vô cùng cần thiết để thu hút và giữ chân khách hàng, một khi tạo được lòng tin chắc chắc khách hàng sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm và quản bá sản phẩm qua nhiều mối quan hệ khác nhau. Kết quả phân tích sự tác động của các yếu tố cho thấy Tin cậy là thành phần tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay tại Agribank Tân Hiệp Kiên Giang. Mặc khác, kết quả thống kê mô tả về thành phần Tin cậy cho thấy Khách hàng đánh giả ở mức trung bình đối với thành phần này. Do đó, cần có những giải pháp phù hợp cho thành phần Tin cậy như sau:
Bộ phận thanh tra cần lập kế hoạch theo dõi, kiểm tra nhằm để đảm bảo các qui trình thực hiện đúng với những gì đã vạch ra cam kết với khách hàng như vậy mới tạo được lòng tin cho khách hàng. Biện pháp cụ thể là áp dụng phương pháp kiểm soát nội bộ, kiểm soát chéo nhằm giảm thiểu rủi ro gian lận trong vận hành hệ thống.
Cần có bảng quy trình thực hiện công việc ở từng vị trị, tiến hành phân quyền chặt chẽ về nhiệm vụ từng cá nhân trong hệ thống, trong tiếp cận cơ sở dữ liệu và các ứng dụng dịch vụ. Việc phân quyền cụ thể và chặt chẽ đảm bảo tính chính xác và tính toàn vẹn dữ liệu, ngăn chặn sự lạm dụng bất hợp pháp của cá nhân.
Các nhân viên phải hiểu và tuân thủ những quy định chung của ngân hàng về cách giải quyết, cư xử. Thống nhất cách xử lý từng vấn đề cụ thể tránh những sai nhỏ trong quá trình xử lý cũng có thể dẫn đến sự mất lòng tin của khách hàng.
Đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin khách hàng, không để xảy ra tình trạng thông tin khách hàng bị lộ, kẻ gian lợi dụng gây thất thoát tiền, tài sản