KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
4.2.2. Cải thiện chất lượng dịch vụ tạo sự đồng cảm với khách hàng
đang và sẽ sử dụng sản phẩm dịch vụ của Agribank.
Hiện nay ngân hàng là một trong những thành phần quan trọng của nền kinh tế và luôn dẫn đầu trong việc ứng dụng hệ thống công nghệ thông tin vào hoạt động, đồng nghĩa với việc trở thành mục tiêu của của các cuộc tấn công. Do đó, các giải pháp quản lý an ninh dữ liệu và thông tin sẽ cung cấp cho ngân hàng khả năng giám sát, quản lý dữ liệu theo thời gian, giám sát tập trung. Bên cạnh đó, giải pháp cung cấp nhiều phương thức cảnh báo tức thời khi phát hiện sự vi phạm các chính sách như E-mail, SMS, SNMP, SIEM,... đồng thời để khách hàng cùng kiểm soát khi bị tài khoản bị can thiệp, điều này sẽ giúp ngân hàng chủ động bảo vệ dữ liệu, thông tin quan trọng trước các vấn đề tấn công.
4.2.2. Cải thiện chất lượng dịch vụ tạo sự đồng cảm vớikhách hàng khách hàng
Hiểu và đáp ứng được những nhu cầu hợp lý, chính đáng của khách hàng là một yếu tố quan trọng tạo nên sự hài lòng cao nơi khách hàng. Ngân hàng nên duy trì thường xuyên các chương trình thể hiện sự quan tâm đến khách hàng như đã làm và đã được khách hàng đánh giá cao.Ngân hàng luôn thể hiện sự quan tâm đến cá nhân khách hàng, bố trí thời gian làm việc thuận tiện, giấy tờ biểu mẫu trong giao dịch được thiết kế đơn giản, rõ ràng dễ hiểu.
Nhân viên ngân hàng không để khách hàng phải chờ đợi lâu; luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng, tư vấn và giúp khách hàng lựa chọn những dịch vụ phù hợp, tối ưu cho khách hàng. Thường xuyên thông tin đến khách hàng các chương trình, các sản phẩm dịch vụ mới của ngân hàng, việc triển khai những sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến tay người tiêu dùng cũng là một vấn đề cần được chú trọng, cần thông tin cho khách hàng bằng nhiều kênh thông tin khác nhau để thu hút khách hàng sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng nhiều hơn.
Để khách hàng cảm thấy thoải mái, dễ chịu và yên tâm khi đến giao dịch thì các tiện nghi phục vụ khách hàng phải được bố trí đầy đủ, hợp lý; ngân hàng có bãi đậu xe thuận tiện, rộng rãi, an toàn; các chương trình, công cụ quảng cáo sản phẩm dịch vụ phải hấp dẫn, thu hút.