KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.2. NGHIÊN CỨU SƠ BỘ (Kết quả đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha)
đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha)
Các thang đo của nghiên cứu phân tích độ tin cậy bằng hệ số Cronbach alpha, kết quả được thể hiện như sau:
Bảng 3.6. Tổng hợp kết quả Cronbach’s Alpha sơ bộ các thành phần Thành phần Số biếnquan sát Hệ số Cronbach’s Alpha Biến
loại Hệ số tươngquan biến tổng (<0.3)
TC-Tin cậy 6 0.836 PV- Năng lực phục vụ (Lần 1) 6 0.687 PV6 0.229 PV- Năng lực phục vụ (Lần 2) 5 0.745 DU-Đáp ứng (Lần 1) 8 0.795 DU1 DU6 0.1940.214 DU-Đáp ứng (Lần 2) 6 0.861 DC-Đồng cảm (Lần 1) 6 0.802 DC1 0.256 DC-Đồng cảm (Lần 2) 5 0.835 HH-Hữu hình (Lần 1) 6 0.739 HH5 0.162 HH-Hữu hình (Lần 2) 5 0.776 TH- Uy tín thương hiệu 4 0.739 HL- Sự hài lòng (Lần 1) 7 0.748 HL3 HL6 0.1960.212 HL- Sự hài lòng (Lần 2) 5 0.825
Nguồn: Kết quả phân tích SPSS
Các thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên là sử dụng được (Nunnally, 1978; peterson, 1994, Slater, 1995). Thông thường, thang đo có Cronbach’s Alpha từ 0.7 đến 0.8 là sử dụng được. Nhiều nhà nghiên cứu cho rằng khi thang đo có độ tin cậy từ 0.8 trở lên đến gần 1 là thang đo lường tốt.
Như vậy, theo kết quả phân tích Cronbach’s Alpha sơ bộ các thành phần Tin cậy, Uy tín thương hiệu có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha đều lớn hơn 0.60 hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3 (lớn hơn tiêu chuẩn cho phép) nên đạt yêu cầu cho phân tích tiếp theo.
Riêng thành phần Năng lực phục vụ có hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0.687, tuy nhiên hệ số tương quan biến tổng của biến PV6 = 0.229 <0.3 (loại). Sau khi tiến hành phân tích Cronbach’s Alpha thành phần Năng lực phục vụ lần thứ hai thì hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0.745, các biến đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên đạt yêu cầu cho phân tích tiếp theo.
Thành phần Đáp ứng có hệ số Cronbach’s Alpha lần một đạt 0.795 đạt yêu cầu, tuy nhiên hệ số tương quan biến tổng của biến DU1= 0.194<0.3 (loại), DU6=0.214<0.3 (loại). Sau khi tiến hành phân tích Cronbach’s Alpha thành
phần Đáp ứng lần thứ hai thì hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0.861, các biến đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên đạt yêu cầu cho phân tích tiếp theo.
Thành phần Đồng cảm có hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0.802 đạt yêu cầu, tuy nhiên hệ số tương quan biến tổng của biến DC1= 0.256<0.3 (loại). Sau khi tiến hành phân tích Cronbach’s Alpha thành phần Đồng cảm lần thứ hai thì hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0.835, các biến đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên đạt yêu cầu cho phân tích tiếp theo.
Thành phần Hữu hình có hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0.739 đạt yêu cầu, tuy nhiên hệ số tương quan biến tổng của biến HH5= 0.162<0.3 (loại). Sau khi tiến hành phân tích Cronbach’s Alpha thành phần Hữu hình lần thứ hai thì hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0.776, các biến đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên đạt yêu cầu cho phân tích tiếp theo.
Thành phần sự hài lòng có hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0.748 đạt yêu cầu, tuy nhiên hệ số tương quan biến tổng của biến HL3= 0.196<0.3 (loại), HL6= 0.212<0.3 (loại). Sau khi tiến hành phân tích Cronbach’s Alpha thành phần Hài lòng lần thứ hai thì hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0.825 đạt yêu cầu, các biến đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên đạt yêu cầu cho phân tích tiếp theo.