Cronbach’s Alpha
Thông qua việc kiểm định bằng phần mềm SPSS sẽ cho kết quả phân tích độ tin cậy của các biến số phân tích đánh giá của khách hàng đối với năng lực cạnh tranh của Công ty Hữu hạn Xi măng Luks Việt Nam.
Số liệu trên bảng cho thấy tất cả các hệ số Cronbach’s Alpha của các câu hỏi kỳ vọng (tại cột giá trị Item Cronbach’s Alpha) đều có giá trị cao hơn 0,8. Các câu hỏi đều có hệ số tương quan biến tổng (tại cột giá trị Item-totar correlation) lớn hơn 0,3. Bên cạnh đó hệ số Cronbach’s Alpha toàn bộ cho các biến phân tích như trình bày ở bảng 2.13 bằng 0,8434 là tương đối cao. Do đó chúng ta có thể kết luận rằng đây là một thang đo lường tốt, các câu trả lời của người được điều tra (khách hàng của Công ty) cho kết quả đáng tin cậy.
Bảng 2.13. Kiểm định độ tin cậy đối với các biến điều tra
Các biến phân tích Mean Std
Dev Total Correlation Alpha 1. Chất lượng sản phẩm 3,5333 0,9371 0,3074 0,8409 2. Sự đa dạng của sản phẩm 3,8667 0,9098 0,3155 0,8405 3. Hình thức và chất lượng bao bì sản phẩm 3,7133 0,9717 0,3021 0,8413 4. Máy móc thiết bị và công nghệ sản xuất 3,6200 0,9245 0,3285 0,8401 5. Chất lượng và khả năng cung ứng nguyên liệu 3,7467 0,8449 0,4515 0,8357 6. Hệ thống kênh phân phối sản phẩm 3,3867 1,0793 0,4422 0,8358
7. Chính sách khuyến mãi 3,4933 1,0216 0,4796 0,8342 8. Chính sách tài trợ, quảng cáo, tiếp thị 3,5733 0,9786 0,3701 0,8386 9. Chính sách chăm sóc khách hàng 3,7600 0,9461 0,3598 0,8390 10. Chính sách về giá cả và thanh toán 3,6733 0,9085 0,4577 0,8353
11. Nguồn lực tài chính 3,2600 1,0326 0,4688 0,8346
12. Nguồn lực về hạ tầng kỹ thuật 3,6600 1,0734 0,3874 0,8382
13. Nguồn lực về con người 3,7067 1,0716 0,3976 0,8377
14. Về thương hiệu của Công ty 3,6467 1,0306 0,4290 0,8363
15. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý 3,4800 0,9743 0,5002 0,8335 16. Năng lực bán hàng và tiếp thị của công ty 3,4200 0,7352 0,3759 0,8385 17. Năng lực nghiên cứu và phát triển sản phẩm 3,7533 0,6339 0,3299 0,8400 18. Năng lực kiểm soát chi phí và chất lượng sản phẩm 3,4067 0,6765 0,3410 0,8396 19. Năng lực quản lý của đội ngũ lãnh đạo 3,5333 0,6622 0,3866 0,8384 20. Năng lực phát triển thị phần của Cty 3,6333 0,6596 0,3231 0,8401 21. Chất lượng phục vụ bán hàng 3,5000 0,7922 0,4233 0,8368 22. Quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng 3,6267 0,8865 0,3503 0,8392 23. Quan hệ giữa doanh nghiệp với cộng đồng xã hội 3,3133 0,7248 0,3998 0,8378
24. Văn hoá công ty 3,7667 0,8062 0,8062 0,8368
25. Giải pháp xử lý ô nhiễm môi trường của Công ty 3,2467 0,7852 0,7852 0,8393
Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha toàn bộ 0,8434
Nguồn: Số liệu điều tra, xử lý và tính toán của tác giả