10 .507 2.981 89
I.14 nhân viên giao tiếp nhẹ nhàng, có
I.15. Thái độ phục vụ nhiệt tình.
I.13. Nhân viên có kiến thức về phong thủy. I.12. Nhân viên ăn mặc gọn gàng. I.12. Nhân viên ăn mặc gọn gàng.
I.11. Nhân viên có ngoại hình dễ nhìn. - Nhân tố A4: Giá cả - Nhân tố A4: Giá cả - Nhân tố A4: Giá cả
I.6. Giá cả hợp lý.
- Nhân tố A5: Xúc tiến thương mại
I.9. Khách hài lòng về quy định đặt cọc. I.10. Chiết khấu cao. I.10. Chiết khấu cao. I.10. Chiết khấu cao.
- Nhân tố A6: Khách hàng
III.20. Khách tin vào ý nghĩa của vật phẩm phong thủy. III.19. Có hiểu biết về vật phẩm phong thủy.
- Nhân tố A7: Vị trí cửa hàng
I7. Cửa hàng có vị trí dễ tìm thấy
• Chạy lại Cronbach Anpha (Đều thỏa điều kiện cho các phân tích tiếp theo)
5.4.2. Việt Kiều
Kết quả phân tích EFA: EFA trích được 7 nhân tố (Ở bảng Total Variance Explained thì ở mục total có 7 dòng có hệ số lớn hơn 1 thì chúng ta sẽ lấy 7 nhân
tố. Hệ số KMO là 0.812 (0.5 < 0.812 < 1). Như vậy việc phân tích nhân tố là thích hợp. Các biến quan sát đều có Factor loading lớn nhất từ 0.5 trở lên. Sự phân tích EFA hoàn tất vì đã đạt độ tin cậy về mặt thống kê.
• Đặt tên lại cho 7 nhân tố
- Nhân tố A1: Xúc tiến thương mại
I.10. Chiết khấu cao.
I.9. Khách hàng lòng về quy định đặt cọc. I.11. Nhân viên có ngoại hình dễ nhìn. - Nhân tố A2: Nhân viên
I.12. Nhân viên ăn mặc gọn gàng
I.13. Nhân viên có kiến thức về phong thủy - Nhân tố A3:Vận chuyển
II.16. Khách hài lòng với địa điểm thỏa thuận giao hàng II.17. Khách an tâm về hàng được giao đảm bảo chất lượng II.18. Khách an tâm về thời gian giao hàng đúng thỏa thuận - Nhân tố A4: Khách hàng
III.20. Khách tin vào ý nghĩa của vật phẩm phong thủy III.19. Có hiểu biết về vật phẩm phong thủy
I.14. Nhân viên giao tiếp nhẹ nhàng, có duyên - Nhân tố A5: Sản phẩm