Số lượng nhân viên cố định của cửa hàng là 8 người. Việc hoạch định số lượng nhân viên là dựa trên kinh nghiệm của giám đốc và sự góp ý của quản lý. Khi nhân sự bị thiếu do thuyên chuyển công tác, nghỉ việc, mùa cao điểm…thì quản lý thông báo với giám đốc để yêu cầu tuyển dụng thêm nhân sự.
• Tuyển dụng nhân sự
Công tác tuyển dụng trải qua các bước sau:
- Quản lý cửa hàng báo cáo với giám đốc về tình hình thiếu hụt nhân sự.
- Giám đốc cử nhân viên văn phòng thông báo tuyển dụng trên mạng, trung tâm giới thiệu việc làm, liên lạc với các nhân viên thời vụ cũ.
- Nghiên cứu hồ sơ, lý lịch.
- Giám đốc doanh nghiệp trực tiếp phỏng vấn.
- Thông báo nhận người, ưu tiên cho người có kinh nghiệm, thông thạo tiếng Anh, biết các ngoại ngữ khác và có khả năng giao tiếp tốt.
Việc tuyển dụng do giám đốc doanh nghiệp trực tiếp đảm nhận. Nhân viên được nhận vào chính thức sau một tháng thử việc. Riêng đối với nhân viên thời vụ, ưu tiên cho người đã từng làm việc cho cửa hàng (có kinh nghiệm bán hàng, nắm bắt được hàng hóa của cửa hàng, biết ngoại ngữ)
• Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Doanh nghiệp tổ chức học tiếng Nga cho nhân viên cứ sáu tháng một lần để nhân viên giao tiếp với khách Nga - thị trường khách nước ngoài lớn của cửa hàng.
Doanh nghiệp còn tổ chức khóa học phong thủy cho nhân viên để nhân viên nắm vững ý nghĩa hàng hóa nhằm thuyết minh tốt cho khách.
• Duy trì nguồn nhân lực (số liệu được cập nhật vào tháng 03/ 2011)
- Lương
+ Lương thử việc là 1.800.000 đồng, lương cơ bản của nhân viên chính thức là 2.000.000 đồng, đối với nhân viên lâu năm thì cứ một năm thì tăng một bậc lương, bước nhảy 200.000 đồng.
+ Đối với nhân viên mùa vụ thì tính lương theo ngày công:
Nhân viên từng làm cho doanh nghiệp một năm: lấy mức 2.000.000 đồng/số ngày công.
Nhân viên mới làm cho doanh nghiệp: lấy mức thử việc 1.800.000 đồng/số ngày công.
+ Lương cơ bản của quản lý và phó quản lý được tính như các nhân viên khác.
- Phụ cấp
+ Quản lý được hưởng 2.000.000 đồng/tháng, phó quản lý được hưởng 1.000.000 đồng/tháng tiền trách nhiệm.
+ Doanh nghiệp phát tiền cơm cho nhân viên: cứ một ngày công thì tương ứng 30.000/1 suất ăn.
+ Cứ 6 tháng nhân viên được nhận tiền may áo dài (300.000 đồng), cứ 3 tháng được nhận tiền mua son phấn (200.000 đồng).
- Thưởng
+ Doanh nghiệp còn có chế độ thưởng theo doanh thu. Doanh thu đạt 140.000.000 đồng/tháng thì hoàn thành chỉ tiêu, nếu doanh thu cứ tăng 25.000.000 đồng từ mốc 140.000.000 đồng thì tiền thưởng cứ tăng 100.000 đồng. Và mức thưởng này là như nhau cho tất cả nhân viên (chỉ áp dụng cho nhân viên đã qua tháng thử việc).
+ Đối với nhân viên mùa vụ thì tính thưởng theo ngày công:
- Nhân viên đã từng làm việc cho doanh nghiệp: ½ mức thưởng doanh thu chung trong tháng/số ngày công.
+ Doanh nghiệp có giải nhân viên xuất sắc mỗi tháng cho mỗi cửa hàng. Giải nhân viên xuất sắc của tháng do nhân viên của cửa hàng bầu chọn và được thưởng 500.000 đồng.
- Phúc lợi
viên được thưởng tháng thứ 13, một ngày công bằng 3 ngày công.
+ Doanh nghiệp thường xuyên tổ chức giã ngoại cho các quản lý và nhân viên văn phòng có sự tham dự của giám đốc.
+ Doanh nghiệp còn có quy định, tất cả quản lý và nhân viên văn phòng đều phải đi dự đám cưới của bất kỳ nhân viên nào trong doanh nghiệp. Ngày sinh nhật nhân viên được tặng 200.000 đồng.
Mỗi tháng nhân viên được 2 ngày nghỉ phép, mỗi ngày lễ được tính thêm 1 ngày phép và được nghỉ bù trong tháng. Nếu nhân viên không nghỉ hết số phép quy định trong tháng thì được bù sang tháng sau. Nhân viên làm từ một năm trở lên thì mỗi năm được thưởng thêm 2 ngày phép.
+ Khi nhân viên bị bệnh hoặc người thân nhập viện, doanh nghiệp sẽ trích chi phí và cử nhân viên đi thăm.
+ Doanh nghiệp còn ưu tiên cho nhân viên mang thai: về thời gian, nhân viên có thể đi làm từ 9h sáng để được đi cáp treo, được nghỉ 6 tháng khi sinh vẫn nhận lương cơ bản, khi sinh được tặng 200.000 đồng làm quà.
+ Doanh nghiệp có mua bảo hiểm một năm cho nhân viên của doanh nghiệp. + Quản lý được quyền mua 5% cổ phần của doanh nghiệp với điều kiện đã làm ở vị trí quản lý từ hai năm trở lên.
- Điều kiện làm việc: Nhân viên được tạo điều kiện thuận lợi khi đi làm việc + Thời gian làm việc chính thức là 6 tiếng rưỡi để trừ vào thời gian đi lại của nhân viên.
+ Nhân viên có thẻ để đi lại giữa đất liền và đảo dễ dàng và không giới hạn số lần đi lại.
+ Nhân viên được làm việc trong môi trường dễ chịu, cửa hàng có máy điều hòa nhiệt độ. Ngoài ra còn có các dụng cụ như: bình điện nấu nước, một số chén bát, đũa muỗng, các gia vị như mắm, muối, đường, nước rửa chén để nhân viên dùng khi cần và tiền mua sắm các gia vị, vật dụng này được tính vào tiền chi phí. Giám đốc của cửa hàng còn mua sắm thêm sữa, mì gói để bồi dưỡng thêm cho nhân viên.
+ Nhân viên làm việc thoải mái về tinh thần, không có áp lức nhiều về phía quản lý và giám đốc. Đây là chủ trương của giám đốc để nhân viên có tinh thần thoải mái, vui vẻ khi làm việc.
+ Doanh nghiệp khen thưởng và phê bình nhân viên, tiếp thu ý kiến đóng góp,đề xuất và kiến nghị của nhân viên vào cuộc họp giao ban hàng tháng.
+ Cứ 3 tháng, doanh nghiệp phát phiếu phỏng vấn để tìm hiểu năng lực làm việc cũng như tâm tư, nguyện vọng của nhân viên.
• Cơ hội thăng tiến
- Nhân viên làm việc có năng lực sẽ dễ dàng được xem xét và cất nhắc lên vị trí cao hơn (phó quản lý, quản lý). Ngược lại, nhân viên làm việc sa sút, thiếu tự giác khi làm việc, thiếu nỗ lực thì sẽ bị phê bình, phạt thậm chí đuổi việc, cắt chức.
Nhìn chung, doanh nghiệp không có bộ phận quản trị nhân lực. Mọi quyết định về nhân sự thuộc về giám đốc, có sự góp ý từ các quản lý và các nhân viên. Tuy nhiên giám đốc đã thực hiện khá đầy đủ vai trò quản trị nguồn nhân lực và tạo phấn khởi và sự an tâm làm việc cho nhân viên.