• Vốn
- Vốn điều lệ của cửa hàng: 3 tỷ - Nguồn vốn huy động
Bảng 4-4: Nguồn vốn huy động của cửa hàng số 5
Nguồn vốn huy động Số tiền (tỷ) Tỷ lệ (%)
Chủ sở hữu 1.5 50
Người quen 1.5 50
Tổng 3 100
“Nguồn: Bản báo cáo tài chính của cửa hàng số 5 ngày 01/05/2011”
Vốn kinh doanh của cửa hàng số 5 là sự hùn vốn của chủ doanh nghiệp Hoàng Anh và Ông Phương với tỷ lệ 50:50.
• Lao động
Bảng 4-5: Trình độ lao động của cửa hàng số 5
Trình độ lao động Nhân sự cửa hàng số 5 Chức danh Tốt nghiệp chuyên ngành Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Nguyễn Thị Thu Hà Quản lý Q.trị khách sạn
Phan Thị Thanh Ngà Phó quản lý Q.trị NH – Ksạn
Kỳ Ngô Bảo Trân Nhân viên Kế toán 5 62.5
Đại học
Trương Thị bích Châu Nhân viên Q.trị du lịch Trương Voàn Hồng Ngọc Nhân viên Kế toán
Lê Minh Lý Nhân viên Q.trị nhà hàng
Cao
đẳng Nguyễn Thị Mỹ Hạnh Nhân viên Nghiệp vụ lễ tân 2 25 Trung cấp Phan Thị Thu Hằng Nhân viên Nghiệp vụ nhà hàng 1 12.5
Tổng 8 100
“Nguồn: báo cáo nhân sự của cửa hàng số 5 tháng 04/ 1011”
- Số lượng lao động: 8 người (1 quản lý, 1 phó quản lý, 6 nhân viên) - Trình độ lao động
lao động của cửa hàng.
+ Cao đẳng: 2 người, chiếm 25% số lượng lao động của cửa hàng. + Trung cấp: 1 người, chiếm 12.5% số lượng lao động của cửa hàng.
Nhìn chung, số lượng lao động của cửa hàng đáp ứng đủ khối lượng công việc và yêu cầu về số lượng nhân viên của giám đốc.Về trình độ lao động của cửa hàng tương đối phù hợp với công việc của từng chức danh, đặc biệt 7 người tốt nghiệp chuyên ngành du lịch (2 người tốt nghiệp ngành kế toán).
• Trang thiết bị
- Máy tính: 1 cái, dùng để nhân viên tìm hiểu thêm thông tin về chất lượng, giá cả, mẫu mã sản phẩm cùng loại trên thị trường; tham khảo tỉ giá ngoại tệ trên thị trường để thanh toán hóa đơn cho khách; Quản lý trao đổi thông tin với văn phòng qua email của cửa hàng và để in hóa đơn tính tiền cho khách.
- Điện thoại cố định: 1 cái, dùng để liên lạc với văn phòng và nhân viên hoặc để liên lạc với khách hàng, nhận phản hồi từ khách, tư vấn cho khách hàng.
- Camera: 4 cái, dùng để văn phòng quan sát quá trình làm việc của nhân viên, phát hiện ra những nhân viên làm bể hàng hóa và truy trách nhiệm đúng người, đồng thời theo dõi và phát hiện ra khách làm hư hỏng, mất mát hay trộm cắp... - Máy lạnh: 4 cái, dùng để tránh làm không khí quá nóng ảnh hưởng đến chất liệu sản phẩm, để làm tinh thần nhân viên và khách hàng thư giãn, thoải mái có tác dụng tốt cho quá trình bán hàng và mua hàng được thuận lợi.
- Máy đọc mã vạch: 1 cái, dùng để phục vụ cho quá trình in hóa đơn cho khách, lưu mã hàng bán và phục vụ cho quá trình quản lý hàng hóa.
- Máy in: 1 cái, dùng để in hóa đơn cho khách hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Máy thanh toán thẻ: 2 cái (1 máy thanh toán của Techcombank, 1 máy thanh toán của Sacombank), công dụng dùng để thanh toán hóa đơn của khách trả bằng séc, master card, visa…
- Hệ thống chiếu sáng: 24 bóng đèn neon dài, 52 bóng đèn màu, 1 đèn bảng hiệu, công dụng dùng để tạo đủ độ sáng giúp khách có thể tham quan và nhìn rõ sản
phẩm; Làm nổi bật sản phẩm bình thường, tôn ưu điểm của sản phẩm tốt, và che đi những khiếm khuyết của sản phẩm chưa thật hoàn hảo. Đó là sự kết hợp giữa ánh đèn, màu sắc sản phẩm và màu nền của kệ hàng.
Nhìn chung, hệ thống trang thiết bị của cửa hàng hoạt động tốt và ổn định. Hiện tại trang thiết bị góp phần hỗ trợ tốt cho việc bán hàng, liên lạc và quản lý hàng hóa.
• Năng lực quản lý
- Quản lý cửa hàng số 5 là chị Nguyễn Thị Thu Hà, sinh năm 1985, tốt nghiệp chuyên ngành quản trị khách sạn và từng làm việc 2 năm cho khách sạn Green ở Nha Trang. Chị làm việc cho doanh nghiệp Hoàng Anh từ năm 2008 với vị trí nhân viên bán hàng của cửa hàng số 1, chuyên bán nữ trang. Chị được điều sang làm phó quản lý của cửa hàng số 5 từ 12/2010 và được bạt lên vị trí quản lý từ 03/ 2011.
+ Ưu điểm
Về trình độ chuyên môn, với kinh nghiệm bán hàng cho cửa hàng số 1 cùng với khả năng thích ứng nhanh với công việc, chị đã khiến các nhân viên nể phục vì khả năng bán hàng chuyên nghiệp của mình.
Về khả năng quản lý, tuy mới được làm việc cho cửa hàng trong thời gian ngắn nhưng với trách nhiệm phó quản lý, chị đã nắm vững các mặt hàng, chất liệu, giá cả kể cả các hoạt động hằng ngày của cửa hàng. Việc tốt nghiệp đúng chuyên ngành quản trị giúp chị có tư duy cũng như khả năng giải quyết công việc một cách chủ động. Chị đã thể hiện khả năng quản lý hàng hóa, sổ sách và con người rất tốt.
Về kỹ năng giao tiếp, chị là người khéo léo trong ứng xử, tinh tế, sắc sảo nên giữ được mối quan hệ thân thiết và vui vẻ giữa các đồng nghiệp và nhân viên, cũng như những người có chức vụ cao hơn. Chị cũng đã thể hiện được phong độ của mình trong quá trình làm việc. Khi gặp sự cố hay giải quyết phàn nàn của khách hàng chị đã thể hiện khả năng giao tiếp tốt của mình. Khi giải quyết các vấn đề nhân sự chị đã rất linh độngvà ứng xử phù hợp tùy theo hoàn cảnh.
+ Nhược điểm
lên quản lý, chị đã vượt qua thời kỳ làm nhân viên. Vì vậy, với lượng sản phẩm phong phú, đa dạng chị không nắm được hết sản phẩm nào bán chạy trong thời điểm nào cũng như đề xuất mẫu mã, chất liệu hàng trong thời gian tới, và cần sự trợ giúp từ nhân viên có kinh nghiệm lâu năm. Với phong cách lãnh đạo dân chủ,chị đã có thái độ mềm mỏng với nhân viên lâu năm nên gặp khó khăn trong quản lý những nhân viên này.
• Phó quản lý của cửa hàng số 5 là Phan Thị Thanh Ngà, sinh năm 1986, tốt nghiệp chuyên ngành quản trị nhà hàng - khách sạn và làm việc cho doanh nghiệp được 3 năm với vị trí nhân viên bán hàng cho cửa hàng số 7.
+ Ưu điểm
Về trình độ chuyên môn, chị xuất thân từ nhân viên bán hàng mỹ nghệ cho cửa hàng số 7, nơi có rất nhiều sản phẩm cùng chủng loại với cửa hàng số 5. Chị được đánh giá là nhân viên xuất sắc của cửa hàng số 7, nắm vững ý nghĩa từng sản phẩm, công dụng, chất liệu, kích cỡ, mẫu mã và am hiểu việc xuất nhập hàng.
Về khả năng quản lý, chị được điều qua cửa hàng số 5 với vị trí phó quản lý từ 03/2011 để hỗ trợ cho quản lý về kinh nghiệm và kiến thức về hàng hóa. Hiện tại theo đánh giá chung của nhiều người và của giám đốc tại buổi họp giao ban hàng tháng, chị đã làm tốt vai trò phó quản lý. Chị quản lý tốt hàng hóa, việc trưng bày sản phẩm và góp ý với quản lý về vấn đề nhân sự.
Về kỹ năng giao tiếp, chị có ưu điểm là xuất thân từ mỹ nghệ 7 nên có mối quan hệ rộng với các nhân viên ở cửa hàng này được xem là cạnh tranh trong cùng doanh nghiệp.
+ Nhược điểm
Về kỹ năng giao tiếp, chị đã không thực sự được lòng nhân viên vì thái độ quá nghiêm túc và ít thân thiện đã tạo khoảng cách quá lớn với nhân viên.
Nhìn chung, năng lực quản lý ở cửa hàng số 5 hiện tại ổn định và có sự hỗ trợ rất lớn giữa quản lý và phó quản lý, sự hỗ trợ của nhân viên kinh nghiệm lâu năm. Mặc dù vậy, với kinh nghiệm quản lý còn non nớt, các cán bộ quản lý cần không ngừng học hỏi, trao dồi kiến thức và kỹ năng quản lý để hoàn thành tốt công việc
của mình hơn.