• Đối với khách Việt Nam
Các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng phong thủy của khách Việt Nam được xếp theo thứ tự từ cao xuống thấp là: vận chuyển, khách hàng, giá cả, sản phẩm, xúc tiến thương mại, nhân viên, vị trí cửa hàng.
- Yếu tố vận chuyển có ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định mua hàng của
khách Việt Nam sống trong nước (β chuẩn hóa lớn nhất = 0.566), trong đó chỉ có phát biểu “khách hài lòng với địa điểm thỏa thuận giao hàng” được khách cho điểm cao nhất 3.9304 (tương đối tốt). Các phát biểu còn lại từ 3.14 – 3.47 tức nằm trong khoảng không có ý kiến đến đồng ý (chỉ tốt hơn mức trung bình). Vậy địa điểm thỏa thuận giao hàng giữa khách và cửa hàng có ý nghĩa lớn góp phần đưa ra quyết định mua hàng của khách Việt Nam sống trong nước, còn chất lượng giao hàng và thời gian giao hàng đúng thỏa thuận cũng góp một phần vào quyết định mua hàng.
- Yếu tố ảnh hưởng mạnh thứ hai đến quyết định mua hàng của khách Việt nam là yếu tố khách hàng (β chuẩn hóa lớn thứ hai = 0.551), trong đó việc khách tin vào ý nghĩa của vật phẩm phong thủy (mean = 3.5652) góp phần vào quyết định mua hàng nhiều hơn là việc khách có hiểu biết về vật phẩm phong thủy (mean = 2.5913).
- Yếu tố ảnh hưởng mạnh thứ ba đến quyết định mua hàng của khách hàng là
giá cả (β chuẩn hóa lớn thứ ba = 0.446).
- Yếu tố tác động thứ tư đến quyết định mua hàng của khách là sản phẩm (β
chuẩn hóa lớn thứ tư là 0.427). Trong đó “mẫu mã đẹp” có ảnh hưởng tốt đến quyết định mua hàng (mean = 4.2), còn “ mẫu mã đa dạng” (mean = 3.7913) và “chất lượng hàng tốt” (mean = 3.6609) có ảnh hưởng trên mức trung bình đến quyết định mua của khách.
- Yếu tố tác động thứ năm đến quyết định mua hàng là xúc tiến thương mại (β chuẩn hóa đứng thứ năm là 0.403)
- Yếu tố nhân viên có tác động mạnh thứ sáu đến quyết định mua hàng của
khách Việt Nam (β chuẩn hóa là 0.372)
- Yếu tố vị trí cửa hàng có tác động mạnh thứ bảy đến quyết định mua hàng
của khách (β chuẩn hóa là 0.201) • Đối với khách Việt kiều
- Các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng phong thủy của khách Việt kiều được xếp theo thứ tự từ cao xuống thấp là: sản phẩm, nhân viên, giá cả, xúc tiến thương mại, khách hàng, vận chuyển, vị trí cửa hàng.
- Yếu tố sản phẩm có ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định mua hàng của
khách hàng (β chuẩn hóa lớn nhất =0.699), trong đó phát biểu “ mẫu mã đẹp” được khách cho điểm cao nhất 4.2059 (tốt); bên cạnh đó phát biểu “ mẫu mã đa dạng” được 3.7353 điểm và phát biểu “ chất lượng hàng tốt” được khách cho 3.97056 điểm (tương đối tốt). Có thể nói yếu tố sản phẩm có vai trò rất quan trọng trong quyết định mua hàng của khách Việt kiều trong đó yếu tố góp phần cho khách đưa ra quyết định cuối cùng là mẫu mã đẹp, tiếp theo là chất lượng hàng tốt và cuối cùng là mẫu mã đa dạng.
- Yếu tố nhân viên có ảnh hưởng mạnh thứ hai đến quyết định mua hàng của
khách Việt kiều (β chuẩn hóa lớn thứ hai = 0.5240). Trong đó khách Việt kiều đánh giá cao nhân viên của cửa hàng giao tiếp nhẹ nhàng, có duyên (mean = 4.6471) và có ảnh hưởng rất tốt đến quyết định mua hàng của nhóm khách hàng này. Đồng
thời, thái độ phục vụ nhiệt tình của nhân viên cũng có tác động tốt đến quyết định mua hàng với mean = 4.4118. Trong khi đó, “ nhân viên có ngoại hình dễ nhìn” (mean = 3.3529) và “ nhân viên ăn mặc gọn gàng” (mean = 3.4412) có ảnh hưởng tương đối tốt đến quyết định mua hàng. Khách Việt kiều không đánh giá cao việc nhân viên có kiến thức về phong thủy vì mean = 2.9706, nghĩa là nằm trong khoảng không đồng ý đến không có ý kiến.
- Yếu tố thứ ba tác động mạnh đến quyết định mua hàng của khách Việt kiều là
giá cả (β chuẩn hóa lớn thứ ba =0.4051)
- Yếu tố tác động thứ tư đến quyết định mua hàng của khách là xúc tiến thương
mại (β chuẩn hóa lớn thứ tư = 0.3925). Trong đó, khách tương đối đồng ý về quy
định chiết khấu của cửa hàng (mean = 3.9706) và đồng ý trên mức trung bình về
quy định đặt cọc của cửa hàng (mean = 3.6765).
- Yếu tố khách hàng có ảnh hưởng thứ năm đến quyết định mua hàng của
khách Việt kiều (β chuẩn hóa đứng thứ năm là 0.3011)
- Yếu tố tác động mạnh thứ sáu là vận chuyển (β chuẩn hóa là 0.2005) - Yếu tố mạnh thấp nhất là vị trí cửa hàng (β chuẩn hóa là 0.1542) • Đối với khách nước ngoài
Các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng phong thủy của khách nước ngoài được xếp theo thứ tự từ cao xuống thấp là: giá cả, xúc tiến thương mại, sản phẩm, nhân viên, vị trí cửa hàng, vận chuyển.
- Yếu tố giá cả có ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định mua hàng của khách hàng (β chuẩn hóa lớn nhất = 0.919).
- Yếu tố tác động mạnh thứ hai đến quyết định mua hàng của khách nước ngoài là xúc tiến thương mại (β chuẩn hóa lớn thứ hai = 0.594). Trong đó khách hàng đồng tình với chính sách chiết khấu của cửa hàng (mean = 4.1021), nghĩa là câu trả lời của khách nằm trong khoảng từ đồng ý đến rất đồng ý). Còn quy định đặt cọc
của cửa hàng không có ảnh hưởng nhiều đến quyết định mua hàng của khách vì mean = 3.1196, nghĩa là câu trả lời nằm trong khoảng không có ý kiến đến đồng ý, trong đó nghiêng về không có ý kiến.
- Yếu tố sản phẩm có tác động mạnh thứ ba đến quyết định mua hàng cửa
khách hàng ngoại quốc (β chuẩn hóa lớn thứ ba = 0.472). Trong đó mẫu mã hàng hóa đa dạng và đẹp có ảnh hưởng tốt đến quyết định mua hàng của khách (mean > 4), còn yếu tố chất lượng hàng tốt có tác động khá tốt đến quyết định mua hàng (mean = 3.6667).
- Yếu tố nhân viên có tác động mạnh thứ tư đến quyết định mua hàng của khách (β chuẩn hóa lớn thứ tư = 0.434). Trong đó, hai đặc điểm nhân viên giao tiếp nhẹ nhàng, có duyên (mean = 4.5294) và thái độ phục vụ nhiệt tình (mean = 4.3333) có ảnh hưởng tốt đến quyết định mua hàng của khách, còn đặc điểm nhân viên có ngoại hình dễ nhìn (mean = 3.9804) có tác động tương đối tốt đến quyết định mua hàng, trong khi đó đặc điểm nhân viên ăn mặc gọn gàng (mean = 3.3333) chỉ có tác động tốt trên mức trung bình.
- Yếu tố có tác động thứ năm là vị trí cửa hàng (β chuẩn hóa đứng thứ sáu là 0.432).
- Yếu tố có tác động mạnh đứng thứ sáu đến quyết định mua hàng của khách là
vận chuyển (β chuẩn hóa là 0.199).