2.3. Đánh giá việc ứng dụng marketing hỗn hợp trong hoạt động phát hành
2.3.1. Những kết quả đạt được
Với sự chỉ đạo xuyên suốt của Hội sở chính, Sở giao dịch III đã và đang không ngừng đẩy mạnh việc phát triển và cung ứng dịch vụ thẻ tới khách hàng. Có thể thấy, hoạt động phát hành và thanh toán thẻ của Sở Giao Dịch III đã phát triển đáng kể cả về số lượng, quy mô cũng như chất lượng, đạt được những kết quả đáng khích lệ.
Thứ nhất, số lượng thẻ ATM được phát hành tăng vọt, kéo theo số
lượng giao dịch thanh toán qua ATM, đồng thời trị giá thanh toán cũng tăng mạnh qua các năm (bảng 2.4).
Bảng 2.4: Doanh số thanh toán thẻ tại SGD III BIDV giai đoạn 2010-2012
Chỉ tiêu hànhhát mới bằng thẻ Tổng DS TTK DTM phát hành mới bằng thẻ g/ Tổn g DS TTK phát hành mới bằng thẻ TTKDS DTM 6.000 5.250 0,54 16.033 13.580 0,85 36.780 22.340 1,15
Nhìn vào bảng 2.4 ta thấy, trong năm 2010, doanh số thanh toán bằng thẻ đạt mức 5,25 tỷ VNĐ thì đến năm 2011 con số đã tăng lên 13,58 tỷ VNĐ và năm 2012 đạt 22,34 tỷ VNĐ. Tỷ lệ tăng trưởng doanh số thanh toán bằng thẻ tăng đều đặn hàng năm hơn 100%. Số lượng thẻ phát hành trong năm 2010 là hơn 6000 thẻ, đến năm 2011 tăng lên 16.033 thẻ (tỷ lệ tăng doanh số phát hành thẻ năm 2011 so với năm 2010 là 167.2%), năm 2012 là 36.780 thẻ (tăng 141.88% so với năm 2011). Như vậy có thể thấy tốc độ tăng trưởng về số lượng thẻ mới phát hành khá lớn. Sở giao dịch III đã tiến hành phân giao các chỉ tiêu về thẻ đến từng phòng ban, từng đơn vị và từng cán bộ tiếp thị đến khách hàng, tính lũy kế theo từng kỳ và là cơ sở để xét hoàn thành chỉ tiêu nhiệm vụ hàng tháng, hàng q và có chính sách khen thưởng thích đáng. Đây là động lực giúp cán bộ cơng nhân viên Sở Giao dịch III nỗ lực hết mình hồn thành nhiệm vụ.
Thứ hai, Sở Giao dịch III ngày càng đa dạng hơn danh mục sản phẩm
thẻ cung ứng ra thị trường, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng. Nếu như trước đây, Sở Giao dịch III chỉ cung cấp các loại thẻ ATM và hai loại thẻ tín dụng quốc tế BIDV Visa Flexi và BIDV Visa Precious, thì từ năm 2013 đã có thêm hai sản phẩm thẻ tín dụng BIDV Visa MU và BIDV MasterCard Platinum, lần đầu tiên triển khai hai sản phẩm thẻ ghi nợ quốc tế BIDV MasterCard Ready và BIDV Manchester United. Việc đa dạng hóa các sản phẩm thẻ không chỉ giúp đáp ứng được nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng mà cịn nâng cao tính cạnh tranh của Sở Giao dịch III trên thị trường thẻ. Ngoài ra, nhiều chương trình khuyến mại, dự thưởng dành cho khách hàng phát hành và thanh tốn thẻ theo chính sách chung của BIDV và các chương trình khuyến mại do Sở đưa ra đã góp phần gia tăng số lượng phát hành và thẻ của Sở, kể cả thẻ ghi nợ nội địa, ghi nợ quốc tế và thẻ tín dụng quốc tế.
thị trường bình thị trường địa BIDV BIDV
2007 8.751.550Thứ ba, biểu phí dịch vụ thẻ mà Sở Giao dịch III đang áp dụng hiện106,89% 1.074.212 88,16% nay đảm bảo tuân thủ theo các quy định của pháp luật, phù hợp với quy định chung về biểu phí của BIDV, đồng thời khá cạnh tranh so với các ngân hàng lớn trên thị trường. Ban Giám đốc Sở cũng rất chủ động trong việc áp dụng các chính sách phí linh hoạt đối với những khách hàng, nhóm khách hàng thân thiết, tiềm năng nhằm thiết lập và tăng cường quan hệ với các khách hàng nay, nhờ đó đã thúc đẩy việc gia tăng dịch vụ thẻ và các dịch vụ GTGT khác.
Thứ tư, cùng với việc phát triển kênh phân phối truyền thống, Sở Giao
dịch III còn đẩy mạnh các kênh phân phối hiện đại qua việc lắp đặt máy ATM, tăng cường triển khai các dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking, BSMS, BIDV - VnTopup, BIDV - VnMart,... qua đó nâng cao các tiện ích đi kèm với thẻ giúp phát triển dịch vụ thẻ của Sở và đẩy mạnh hiệu quả ứng dụng marketing trong hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tại Sở. Định hướng trong tương lai, Sở Giao dịch III sẽ tiếp tục mở thêm các phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm trải rộng trên địa bàn Hà Nội, cải thiện và đưa hình ảnh của Sở đến gần hơn với khách hàng sử dụng thẻ.
Thứ năm, Sở Giao dịch III đã có những quan tâm thích hợp đến cơng
tác quảng bá hình ảnh của Sở thơng qua các hoạt động quảng cáo, an sinh xã hội, thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng,. Sở đã đưa công tác tuyên truyền, quảng cáo đi vào chuyên nghiệp, hiệu quả hơn khi thường xuyên quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, nhất là vào dịp kỷ niệm 10 năm thành lập Sở, thiết kế và in ấn các tờ rơi quảng cáo, pano, apphich bố trí tại trụ sở của Sở và các PGD, QTK; gửi thư ngỏ đến khách hàng để giới thiệu dịch vụ thẻ, gửi tin nhắn cung cấp thơng tin khi có sản phẩm thẻ mới hoặc khi có thay đổi về chính sách lãi, phí dịch vụ thẻ; tổ chức hội nghị khách hàng để khảo sát nhu cầu của khách hàng sử dụng thẻ và đánh giá mức độ làm hài lòng khách hàng.Những hoạt động trên đã góp phần tích cực nâng cao hình ảnh, thương hiệu của Sở và uy tín, vị thế của Sở trên thị trường thẻ.