dịch III- Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Việc hoàn thiện mô hình tổ chức thực hiện marketing hỗn hợp là hết sức cần thiết để nâng cao hiệu quả ứng dụng marketing hỗn hợp trong hoạt động phát hành và thanh thẻ tại Sở Giao dịch III. Như đã phân tích ở chương 2, hiện tại kiểu tổ chức tại Sở Giao dịch III là không thành lập bộ phận marketing mảng dịch vụ thẻ trong mô hình tổ chức của ngân hàng, các hoạt động marketing mảng dịch vụ thẻ tại Sở được thực hiện phân tán ở nhiều bộ phận khác nhau. Do đó, hiệu quả ứng dụng marketing hỗn hợp trong hoạt động phát hành và thanh thẻ tại Sở còn thấp và chưa phù hợp trong điều kiện cạnh tranh của cơ chế thị trường.
Từ đó cho thấy cần có bộ phận marketing thẻ trong mô hình tổ chức của Sở- Tổ thẻ (hình 2.10)
Hình 2.10: Sơ đồ mô hình tổ chức của Tổ thẻ
Tổ thẻ với tư cách là bộ phận chuyên trách về dịch vụ thẻ tại Sở thực hiện các chức năng sau:
- Tổ chức nghiên cứu xác định nhu cầu và xu hướng thay đổi nhu cầu sử dụng thẻ của khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược nhằm phát triển mảng dịch vụ thẻ tại Sở
- Đầu mối đề xuất lên Trung tâm thẻ để xây dựng các chiến lược marketing mảng dịch vụ thẻ, đa dạng hóa danh mục sản phẩm, đưa ra các chính sách ưu đãi, khuyến mại và biểu phí cạnh tranh, phát triển thêm các sản phẩm mới ưu việt và độc đáo, nâng cao khả năng cạnh tranh với các ngân hàng khác trên thị trường.
- Đầu mối đề xuất với Ban Giám đốc cơ chế khuyến khích khen thưởng hợp lý đối với cán bộ nhân viên có thành tích trong hoạt động marketing mảng dịch vụ thẻ tại Sở
- Định kỳ đánh giá lại hoạt động marketing thẻ tại Sở để kịp thời đưa ra các giải pháp khắc phục những hạn chế còn tồn tại và phát huy những kết quả đạt được nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả ứng dụng marketing hỗn hợp trong hoạt động phát hành và thanh thẻ tại Sở Giao dịch III.
- Đầu mối chăm sóc khách hàng sử dụng thẻ
- Đầu mối quản lý ATM và thực hiện lắp đặt POS cho khách hàng
- Đầu mối về các sản phẩm thẻ, POS và việc triển khai các chương trình khuyến mại về dịch vụ thẻ