BIDV trong giai đoạn 2011 - 2015
3.1.1. Định hướng phát triển của BIDV trong giai đoạn 2011- 2015 và tầmnhìn đến 2020 nhìn đến 2020
Định hướng của BIDV giai đoạn 2011-2015 và tầm nhìn đến 2020 là phấn đấu trở thành một trong 20 ngân hàng hiện đại có chất lượng, hiệu quả và uy tín hàng đầu trong khu vực Đơng Nam Á. Trong đó, BIDV chú trọng đến ba khâu đột phá chiến lược:
Thứ nhất, hồn thiện mơ hình tổ chức chuyên nghiệp, hiệu quả, các quy
trình nghiệp vụ, quy chế quản trị điều hành, phân cấp ủy quyền và phối hợp giữa các đơn vị hướng đến sản phẩm và khách hàng theo thông lệ quốc tế tốt nhất.
Thứ hai, phát triển nhanh nguồn nhân lực chất lượng cao dựa trên sử
dụng và phát triển đội ngũ chuyên gia trong nước và quốc tế làm lực lượng nòng cốt phát triển ổn định và bền vững.
Thứ ba, nâng cao năng lực khai thác, ứng dụng công nghệ trong hoạt
động kinh doanh ngân hàng, tạo khâu đột phá giải phóng sức lao động, tăng tính lan tỏa của khoa học cơng nghệ tới mọi hoạt động kinh doanh của BIDV.
Riêng đối với hoạt động ngân hàng bán lẻ, mục tiêu của BIDV trong giai đoạn này là trở thành NHBL hàng đầu Việt Nam với thị phần lớn về dư nợ tín dụng, huy động vốn và dịch vụ thẻ. Về sản phẩm, BIDV hướng tới cung cấp cho khách hàng một danh mục SPDV đa dạng với chất lượng và hiệu quả tốt
nhất, dựa trên nền công nghệ hiện đại và phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Như vậy, có thể thấy đối với hoạt động bán lẻ, BIDV rất chú trọng đến định hướng phát triển dịch vụ thẻ và coi sản phẩm thẻ như là sản phẩm chiến lược trong định hướng giai đoạn 2011 - 2015.
3.1.2. Định hướng hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tại BIDV
Trong định hướng hoạt động phát hành và thanh toán thẻ giai đoạn 2012- 2015 của ngân hàng, BIDV đã xác định mục tiêu duy trì tốc độ tăng trưởng và cải thiện thứ hạng các chỉ tiêu quy mô, đặc biệt là thẻ tín dụng và POS như sau:
V Đối với thẻ tín dụng: Vươn lên chiếm vị trí thứ 6 về tổng số lượng thẻ đã phát hành và vị trí thứ 5 về doanh số sử dụng thẻ.
V Đối với POS: Tiếp tục giữ vị trí thứ 3 về mặt số lượng POS đã triển khai và vươn lên vị trí thứ 5 về doanh số thanh toán.
V Đối với thẻ ghi nợ: Tiếp tục giữ vị trí thứ 5 về mặt số lượng thẻ đã phát hành và doanh số sử dụng thẻ.
V Đối với thu ròng dịch vụ thẻ: Phấn đấu thu rịng từ dịch vụ thẻ tăng trưởng 50%.
Từ đó, BIDV đã xác định bốn nội dung hành động nhằm đạt được những mục tiêu trên, đó là:
Thứ nhất, xác lập một cách rõ ràng nhất quán về tầm quan trọng hoạt
động kinh doanh thẻ là hoạt động cốt lõi có tác động, ảnh hưởng rất lớn đến mục tiêu phát triển NHBL của BIDV. Quán triệt đầy đủ sâu sắc và thống nhất nhận thức về tầm quan trọng trong việc “đổi mới mạnh mẽ, tháo gỡ kịp thời” trong chỉ đạo và điều hành hoạt động kinh doanh thẻ từ HĐQT, Ban lãnh đạo tới toàn thể hệ thống ở tất cả các cấp.
Thứ hai, đổi mới đồng bộ, triệt để và toàn diện về công tác chỉ đạo điều
hành, các hoạt động kinh doanh trực tiếp và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh thẻ; trong công tác đầu tư mua sắm, tuyên truyền quảng bá, cơ chế động lực
nhằm tạo bước đột phá trong hoạt động kinh doanh thẻ bao gồm thị phần, thứ hạng và hiệu quả ngay từ những ngày đầu năm.
Thứ ba, tập trung gia tăng mạnh nguồn lực về vốn đầu tư, mua sắm (cho
phép áp dụng các cơ chế đặc thù trong trường hợp cần thiết), đào tạo, quản trị điều hành đồng bộ, quyết liệt để đảm bảo cung ứng các sản phẩm thẻ, dịch vụ thẻ BIDV thực sự có khả năng cạnh tranh cao trên thị trường, đúng tiến độ đặt ra; nhanh chóng thu hẹp khoảng cách về sản phẩm thẻ giữa BIDV các ngân hàng cùng quy mơ, góp phần nâng cao vị thế của BIDV trong hoạt động thẻ nói riêng và hoạt động NHBL nói chung.
Thứ tư, cùng với việc đẩy mạnh phát triển sản phẩm, gia tăng tiện ích
phải gắn chặt với các biện pháp, giải pháp quản lý rủi ro để hạn chế, giảm thiểu các rủi ro phát sinh từ hoạt động kinh doanh thẻ. Thường xuyên tổ chức kiểm tra, giám sát các đơn vị trong việc thực hiện các chỉ đạo của Ban lãnh đạo về hoạt động thẻ.
3.2. Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng marketing hỗn hợp trong hoạt động phát hành và thanh thẻ tại Sở Giao dịch III- Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Trên cơ sở lý luận, thực tiễn việc ứng dụng marketing hỗn hợp trong hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tại Sở Giao dịch III- Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam và định hướng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ của BIDV, luận văn xin đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả ứng dụng marketing hỗn hợp trong hoạt động phát hành và thanh thẻ tại Sở Giao dịch III như sau: