Trong thời gian qua, phần lớn hồ sơ giải quyết tại BPMC là hồ sơ của sinh viên hệ chính quy và tập trung chủ yếu tại các đơn vị: Phòng Công tác chính trị và
Quản lý sinh viên, Phòng Tổng hợp, Phòng Quản lý Đào tạo, Viện Đào tạo Tiên tiến chất lượng cao và POHE. Học viên cao học, nghiên cứu sinh, sinh viên hệ phi chính quy gần như không đến giải quyết thủ tục tại BPMC.
Bảng 2.1: Kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại BPMC của TĐH KTQD giai đoạn 05/2019-02/2020 (theo bộ phận chuyên môn)
Đơn vị: hồ sơ St t Đơn vị Số hồ sơ tiếp nhận Số hồ sơ đã xử lý Hồ sơ đạt yêu cầu xử lý Hồ sơ chưa đạt yêu cầu 1 Phòng công tác chính trị và quản lý sinh viên 6.800 6.664 136 2 Phòng hợp tác quốc tế 430 417 13 3 Phòng khảo thí và đảm bảo chất
lượng giáo dục/bộ môn 1.883 1.789 94 4 Phòng quản lý khoa học 560 537 23 5 Phòng tổng hợp 1.100 1045 55 6 Phòng quản lý đào tạo 800 792 8 7 Viện đào tạo tiên tiến, chất lượng
cao và POHE 520 504 16 8 Khoa đại học tại chức 245 235 10 9 Trung tâm đào tạo từ xa 280 266 14 10 Viện đào tạo sau đại học 360 342 18 11 Viện quản trị kinh doanh 540 523 17
Tổng 13.518 13.114 404
Nguồn: Thông tin từ BPMC của TĐH KTQD
Bảng số liệu cho thấy, số hồ sơ đã tiếp nhận và xử lý tại BPMC từ khi thành lập đến nay là khá lớn, chủ yếu tập trung tại các phòng quản lý chung.
Thực tế hoạt động của BPMC cho thấy, đến nay, các cán bộ đã chủ động bố trí công việc để trực đầy đủ, trường hợp vắng có báo trước hoặc có lý do; Các thao tác và quy trình đã nắm vững để hướng dẫn và giải quyết cho người học với thái độ phục vụ nhiệt tình, thân thiện với người học. Cán bộ và người học có sự tương tác tốt. hồ sơ của người học được giải quyết nhanh gọn, đảm bảo tiến độ, không để xảy ra tình trạng bị ứ đọng hồ sơ lúc tiếp nhận hồ sơ hay chậm trễ trong việc trao trả kết
quả. Hồ sơ trễ hẹn trả là do người học không đến nhận kết quả đúng hẹn.