việc tiếp cận thông tin, hiểu biết nhu cầu sử dụng DVHC của sinh viên chính quy. Kết quả phân tích điểm bình quân các yếu tố này qua phần mềm Excel được thể hiện trong bảng số liệu dưới đây:
Bảng 2.10: Đánh giá thành phần sự đồng cảm St
t
Nội dung đánh giá Mẫ
u
(ng)
Phương án đánh giá (%) Điể
m BQ
1 2 3 4 5 1 DC1: Cán bộ BPMC có
thái độ thân thiện, cởi mở 200 0 26 62 112 0
3,43 (TB) 2 DC2: Cán bộ BPMC hiểu
được nhu cầu của sinh viên khi họ đến giao dịch
200 0 21 59 109 11 3,55 (khá) 3 DC3: Cán bộ BPMC tận
tâm, nhiệt tình trong công việc, thể hiện sự quan tâm đến sinh viên
200 11 27 68 94 0 3,23 (TB) 4 DC4: BPMC luôn đặt lợi
ích của sinh viên lên trước 200 0 14 56 120 10
3,63 (khá)
Nguồn: Xử lý kết quả điều tra xã hội học bằng phần mềm Excel
Bảng số liệu cho thấy, 2/4 yếu tố thuộc thành phần năng lực phục vụ được đánh giá ở mức khá (tức là có điểm bình quân nằm trong khoảng từ 3,5 điểm đến dưới 4,5 điểm); 2/4 yếu tố còn lại được đánh giá ở mức trung bình (tức là có điểm bình quân nằm trong khoảng từ 2,5 điểm đến dưới 3,5 điểm). Ngoài ra có thể thấy, 2/4 yếu tố được đánh giá ở mức khá có điểm bình quân không cao. Chính những điều này cho thấy, thành phần năng lực phục vụ nhìn chung được những sinh viên được hỏi đánh giá không thật sự khả quan. Phân tích từng yếu tố một cách cụ thể:
- Yếu tố DU1 được phản ánh qua tiêu chí “Cán bộ BPMC có thái độ thân thiện, cởi mở”, yếu tố này được đánh giá ở mức khá với 3,43/5,0 điểm bình quân.Trong số 200 người được hỏi, không có người nào lựa chọn mức đánh giá 1 điểm và cũng không có người nào lựa chọn mức đánh giá 5 điểm, có 26/200 người
(tương ứng 13,0% tổng số người được hỏi) lựa chọn mức 3 điểm, có 62/200 người (tương ứng 31,0% tổng số người được hỏi) lựa chọn mức 4 điểm, có 112/200 người (tương ứng 56,0% tổng số người được hỏi) lựa chọn mức 5 điểm.
Do mới đi vào hoạt động không lâu, cộng với cán bộ BPMC là cán bộ của các phòng, khoa, viện của nhà trường cử đến, chưa được đào tạo bài bản về nghiệp vụ, nên chất lượng nhân lực của BPMC trong việc thực hiện các thủ tục hành chính cho sinh viên không được đánh giá cao. Kết quả khảo sát phản ánh qua yếu tố DU1 nêu trên còn cho thấy một thực trạng nữa đó chính là thái độ của cán bộ BPMC đối với sinh viên đến làm thủ tục hành chính chưa được thân thiện, cởi mở. Điều này vô hình chung sẽ tạo ra bầu không khí không thoải mái cho các em sinh viên.
- Yếu tố DU2 được phản ánh qua tiêu chí “Cán bộ BPMC hiểu được nhu cầu của sinh viên khi họ đến giao dịch”, yếu tố này được đánh giá ở mức khá với 3,55/5,0 điểm bình quân.Trong số 200 người được hỏi, không có người nào lựa chọn mức đánh giá 1 điểm, có 21/200 người (tương ứng 10,5% tổng số người được hỏi) lựa chọn mức 2 điểm, có 59/200 người (tương ứng 29,5% tổng số người được hỏi) lựa chọn mức 3 điểm, có 109/200 người (tương ứng 54,5% tổng số người được hỏi) lựa chọn mức 4 điểm, có 11/200 người (tương ứng 5,5% tổng số người được hỏi) lựa chọn mức 5 điểm.
Mặc dù yếu tố này được đánh giá ở mức khá, nhưng điểm bình quân lại không cao. Thực tế cho thấy, một số sinh viên phản ánh việc tiếp xúc với cán bộ BPMC là một chiều và khá cứng nhắc. Chính sự thiếu thân thiện, cởi mở của cán bộ BPMC khiến cho nhiều sinh viên cảm thấy rằng nhu cầu của các em chưa thật sự được quan tâm, tư vấn một cách hợp lý. Điều này kéo theo yếu tố DU3 được phản ánh qua tiêu chí “Cán bộ BPMC tận tâm, nhiệt tình trong công việc, thể hiện sự quan tâm đến sinh viên” nhận được đánh giá khá thấp với 3,23/5,0 điểm bình quân, đạt mức đánh giá trung bình. Đối với yếu tố này, có tới 11/200 người lựa chọn mức 1 điểm, 27/200 người lựa chọn mức 2 điểm, và không có sinh viên nào lựa chọn mức 5 điểm.
viên lên trước”, yếu tố này được đánh giá ở mức khá với 3,63/5,0 điểm bình quân.Trong số 200 người được hỏi, không có người nào lựa chọn mức đánh giá 1 điểm, có 14/200 người (tương ứng 7,0% tổng số người được hỏi) lựa chọn mức 2 điểm, có 56/200 người (tương ứng 28,0% tổng số người được hỏi) lựa chọn mức 3 điểm, có 120/200 người (tương ứng 60,0% tổng số người được hỏi) lựa chọn mức 4 điểm, có 10/200 người (tương ứng 5,0% tổng số người được hỏi) lựa chọn mức 5 điểm.
Như vậy, kết quả khảo sát yếu tố DU4 phần nào đã cho thấy sinh viên được hỏi đã có cảm nhận tích cực đối với mục đích cung cáp DVHC tại BPMC, đó là hướng đến lợi ích của sinh viên. Đây được coi là một tín hiệu tốt đối với hoạt động của BMPC trong thời gian tới.