- Các em sinh viên cần tìm hiểu trước về thủ tục hành chính trên website của nhà trường, chuẩn bị đầy đủ hồ sơ trước khi đến làm thủ tục tại BPMC.
- Cần đến BPMC lấy kết quả thủ tục hành chính theo thời gian ghi trên Phiếu hẹn, không để trình trạng kết quả phải lưu trữ quá lâu tại BPMC.
KẾT LUẬN
Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho cán bộ, giảng viên, sinh viên trong việc trao đổi và tiếp nhận thông tin, giải quyết các thủ tục hành chính liên quan đến các đơn vị chức năng trong trường; Công khai, minh bạch, thân thiện, tiết kiệm đơn giản hóa các thủ tục hành chính liên quan đến cán bộ, giảng viên, sinh viên; Đại học KTQD đãđưa vào hoạt động BPMC từ ngày 16/05/2019. Trải qua gần 01 năm hoạt động, BPMC đã có những đóng góp hết sức tích cực vào công cuộc cải cách hành chính của nhà trường, được cán bộ, giảng viên, sinh viên đón nhận và ủng hộ.
Trong quá trình đó, Nhà trường, Phòng Tổng hợp và các đơn vị có liên quan trong nhà trường đã tích cực phối hợp nhằm đưa đến DVHC công ngày một chất lượng cao hơn đến những đối tượng sử dụng. Tuy nhiên thực tế cũng cho thấy còn nhiều bất cập, hạn chế trong hoạt động của BPMC thời gian qua.
Xác định mục tiêu nghiên cứu rõ ràng, nội dung của luận văn đã đạt được những thành công cụ thể:
- Đã xây dựng được khung nghiên cứu về chất lượng DVHC tại BPMC của TĐH. Trong đó, mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên thang đo SERVPERF của các tác giả Crolin và Tailor (1992).
- Thông qua những dữ liệu sơ cấp, thứ cấp, luận văn đã phân tích thực trạng chất lượng DVHC tại BPMC của TĐH KTQD trong giai đoạn 05/2019-02/2020. Từ đó, đánh giá những điểm mạnh, điểm yếu và lý giải nguyên nhân của những điểm yếu trong chất lượng DVHC tại BPMC của nhà trường.
- Đã đề xuất một số định hướng,05 nhóm giải pháp và 02 nhóm kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng DVHC tại BPMC của TĐH KTQD đến năm 2025.
Qua đó có thể khẳng định rằng, luận văn đã đạt được mục tiêu nghiên cứu đề ra ban đầu.
Để có được luận văn ngày hôm nay, cá nhân học viên xin chân thành cảm ơn sự tận tình hướng dẫn của quý thầy, cô giáo của Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, cô giáo PGS.TS Lê Thị Anh Vân đã định hướng và cung cấp cho em kiến thức cũng như nhiều hỗ trợ học thuật khác để em hoàn thành luận văn.
hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính, Hà Nội. 2. Trường Đại học KTQD (2019), Quyết định 981/QĐ-ĐHKTQD về việc ban hành
Quy chế thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Trường Đại học KTQD, hà Nội.
3. Mai Văn Bưu (2008), Giáo trình Hiệu quả quản lý dự án Nhà nước; Nhà xuất bản Khoa học kỹ thuật, Hà Nội.
4. Nguyễn Thị Chi (2015), Nâng cao chất lượng DVHC công trong lĩnh vực địa chính tại UBND xã Tân Hội, Đan Phượng, Hà Nội, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học KTQD.
5. Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2008), Giáo trình Khoa học quản lý tập I, II, Nhà xuất bản Khoa học và Kỹ thuật, Hà Nội.
6. Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2010), “Chính sách kinh tế xã hội”, Nhà xuất bản Khoa học và kỹ thuật
7. Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2010), Giáo trình Chính sách kinh tế, Nhà xuất bản Khoa học và Kỹ thuật, Hà Nội.
8. Nguyễn Tuấn Hải (2014), Một số giải pháp nâng cao chất lượng DVHC công tại UBND quận 1, thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ.
9. Nguyễn Quang Minh (2016), Chất lượng DVHC công trong lĩnh vực tự pháp tại UBND quận Thanh Xuân, Hà Nội, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân.
10. Nguyễn Xuân Thu (2018), Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân phương Văn Dầu, quận Kiến An, thành phố Hải Phòng, Trường Đại học dân lập Hải Phòng.
11. Nguyễn Quang Thủy (2013), Nghiên cứu sự hài lòng của người dân trong việc sử dụng DVHC công tại thành phố Kon Tum, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng.
xuất bản Trường Đại học Kinh tế Quốc dân.
14. Trần Quốc Toàn (2016), Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thành phố Cà Mau, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học FPT. 15. Đậu Thế Tùng (2014), Các giải pháp để thúc đẩy cải cách thủtục hành chính
trong hoạt động củacác trường đại học công lập ở Việt Nam, Luận án tiến sĩ, Học viện Hành chính Quốc gia.
16. Đặng Hùng Võ (2008), Báo cáo tại Hội thảo về tình trạng tranh chấp đất đai và khiếu nại kéo dài về về đất đai hiện nay: thực trạng và giải pháp, Hội thảo do Văn phòng Quốc hội tổ chức, Buôn mê thuột.
17. Đặng Hùng Võ(2011), Các báo cáo khoa học sử dụng cho bài nói chuyện “Chính sách pháp luật đất đai với kinh tế thị trường ở Việt Nam” tại Chương trình giảng dạy kinh tế Fulbrigh, Hội thảo do Chương trình kinh tế Fullbrigh tổ chức, thành phố Hồ chí Minh.
PHÒNG CÔNG TÁC CHÍNH TRỊ VÀ QUẢN LÝ SINH VIÊN
1. QT_CTCT_01. Quy trình giải quyết chế độ chính sách cho sinh viên 2. QT_CTCT_02. Quy trình thanh toán bảo hiểm thân thể cho sinh viên 3. QT_CTCT_03. Quy trình xác nhận các mẫu đơn hành chính cho sinh viên 4. QT_CTCT_04. Quy trình xét cấp học bổng tài trợ cho sinh viên
PHÒNG HỢP TÁC QUỐC TẾ
1. QT_HTQT_01. Quy trình gia hạn thời gian học tập và chế độ kinh phí cho lưu học sinh lào diện hiệp định
2. QT_HTQT_02. Quy trình xác nhận là lưu học sinh
3. QT_HTQT_03. Quy trình giải quyết đơn xin học phụ đạo cho lưu học sinh 4. QT_HTQT_04. Quy trình gia hạn thị thực và tạm trú cho lưu học sinh
5. QT_HTQT_05. Quy trình đăng ký tham gia các chương trình trao đổi sinh viên quốc tế
PHÒNG KHẢO THÍ VÀ ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC/BỘ MÔN
1. QT_KT_01. Quy trình xem lại bài thi kết thúc học phần
PHÒNG QUẢN LÝ KHOA HỌC
1. QT_QLKH_01. Quy trình xác nhận sinh viên nghiên cứu khoa học
PHÒNG TỔNG HỢP
1. QT_TH_01. Quy trình cấp lại
2. QT_TH_02. Quy trình sao y các văn bằng, chứng chỉ và các văn bản khác
PHÒNG QUẢN LÝ ĐÀO TẠO
1. QT_QLĐT_01. Quy trình cấp giấy giới thiệu thực tập
2. QT_QLĐT_02. Quy trình cấp bản giải thích thang điểm bằng tiếng anh 3. QT_QLĐT_03. Quy trình cấp phong bì có chữ ký giáp lai và dấu niêm
6. QT_QLĐT_06. Quy trình cấp giấy chứng nhận tốt nghiệp thay bằng đã mất 7. QT_QLĐT_07. Quy trình cấp bản sao bằng tốt nghiệp từ sổ gốc
8. QT_QLĐT_08. Quy trình cấp giấy xác nhận tốt nghiệp
9. QT_QLĐT_09. Quy trình cấp giấy xác nhận tốt nghiệp tạm thời
10. QT_QLĐT_10. Quy trình cấp giấy xác nhận hoàn thành chương trình đào tạo
11. QT_QLĐT_11. Quy trình cấp bảng điểm cuối khóa bản tiếng việt và tiếng Anh
12. QT_QLĐT_12. Quy trình cấp bảng điểm cuối khóa bản tiếng Việt 13. QT_QLĐT_13. Quy trình cấp bảng điểm tạm thời
14. QT_QLĐT_14. Quy trình cấp giấy xác nhận nội dung môn học
15. QT_QLĐT_15. Quy trình xác nhận điểm tuyển sinh (từ 2014 trở về trước), điểm thi THPTQG (2015, 2016), xác nhận trúng tuyển
16. QT_QLĐT_16. Quy trình cấp giấy xác nhận thông tin
17. QT_QLĐT_17. Quy trình cấp giấy xác nhận quá trình học tập
18. QT_QLĐT_18. Quy trình cấp giấy xác nhận kết quả học tập theo yêu cầu riêng
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐẶC THÙ (ĐẠI HỌC)
1. QT_CTĐT_01. Quy trình cấp các loại giấy tờ
2. QT_CTĐT_02. Quy trình cấp phong bì có chữ ký giáp lai và dấu niêm phong cho sinh viên/học viên
3. QT_CTĐT_03. Quy trình xác nhận các giấy tờ phục vụ du học cho sinh viên/học viên các chương trình đặc thù
4. QT_CTĐT_04. Quy trình xét hoãn thi/thi bổ sung
VIỆN ĐÀO TẠO TIÊN TIẾN, CHẤT LƯỢNG CAO VÀ POHE
4. QT_TTTT_04. Quy trình cấp giấy xác nhận tốt nghiệp tạm thời
5. QT_TTTT_05. Quy trình cấp giấy xác nhận hoàn thành chương trình đào tạo 6. QT_TTTT_06. Quy trình cấp bảng điểm cuối khóa
7. QT_TTTT_07. Quy trình cấp bảng điểm tạm thời
8. QT_TTTT_08. Quy trình cấp giấy xác nhận nội dung môn học (tiếng Việt/tiếng Anh)
9. QT_TTTT_09. Quy trình cấp giấy xác nhận thông tin về chương trình đào tạo (tiếng Việt/tiếng Anh)
10. QT_TTTT_11. Quy trình cấp giấy xác nhận kết quả học tập theo yêu cầu riêng
11. QT_TTTT_12. Quy trình xét đăng ký học và thi cải thiện điểm 12. QT_TTTT_13. Quy trình cấp lại mật khẩu đã mất
13. QT_TTTT_14. Quy trình xét thi bổ sung
14. QT_TTTT_15. Quy trình xét bảo lưu kết quả học tập 15. QT_TTTT_16. Quy trình xét thôi học
16. QT_TTTT_17. Quy trình xét tiếp tục học 17. QT_TTTT_18. Quy trình xét chuyển hệ đào tạo 18. QT_TTTT_19. Quy trình xét chuyển ca thi 19. QT_TTTT_20. Quy trình xét hoãn thi
20. QT_TTTT_21. Quy trình xét đăng ký học lớp ghép, lớp tín chỉ bổ sung 21. QT_TTTT_22. Quy trình xét đăng ký học lớp riêng
22. QT_TTTT_23. Quy trình xác nhận đơn dự thi chứng chỉ ACCA
KHOA ĐẠI HỌC TẠI CHỨC
1. QT_ĐHTC_01. Quy trình cấp giấy chứng nhận tốt nghiệp thay bằng đã mất 2. QT_ĐHTC_02. Quy trình cấp giấy xác nhận tốt nghiệp tạm thời
6. QT_ĐHTC_06. Quy trình xác nhận là sinh viên 7. QT_ĐHTC_07. Quy trình xét chuyển trường
8. QT_ĐHTC_08. Quy trình tiếp nhận sinh viên chuyển hệ 9. QT_ĐHTC_09. Quy trình xét chuyển địa điểm học 10. QT_ĐHTC_10. Quy trình xét chuyển chuyên ngành 11. QT_ĐHTC_11. Quy trình xét chuyển lớp
12. QT_ĐHTC_12. Quy trình xét bảo lưu kết quả học tập 13. QT_ĐHTC_13. Quy trình xét tiếp tục học
14. QT_ĐHTC_14. Quy trình xét hoãn thi
15. QT_ĐHTC_15. Quy trình chỉnh sửa sai sót trong văn bằng tốt nghiệp
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO TỪ XA
1. QT_ĐTTX_01. Quy trình xác nhận là sinh viên
2. QT_ĐTTX_02. Quy trình xác nhận bảng điểm các học phần đã hoàn thành 3. QT_ĐTTX_03. Quy trình cấp giấy xác nhận tốt nghiệp tạm thời
4. QT_ĐTTX_04. Quy trình xét chuyển chuyên ngành đào tạo 5. QT_ĐTTX_05. Quy trình xét thôi học
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
1. QT_SĐH_01. Quy trình xác nhận kết quả thi tuyển sinh vào cao học/NCS 2. QT_SĐH_02. Quy trình xác nhận là học viên cao học/NCS
3. QT_SĐH_03. Quy trình cấp giấy xác nhận kết quả học tập theo yêu cầu riêng
4. QT_SĐH_04. Quy trình chuyển học viên cao học/ncs đến cơ sở đào tạo khác 5. QT_SĐH_05. Quy trình tiếp nhận học viên cao học/ncs từ cơ sở đào tạo
khác
6. QT_SĐH_06. Quy trình cấp giấy giới thiệu thực tập khảo sát thực tế 7. QT_SĐH_07. Quy trình cấp giấy chứng nhận tốt nghiệp thay bằng đã mất
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐẶC THÙ (ĐẠI HỌC)
1. QT_CTĐT_01. Quy trình cấp các loại giấy tờ cho
2. QT_CTĐT_02. Quy trình cấp phong bì có chữ ký giáp lai và dấu niêm phong cho sinh viên/học viên
3. QT_CTĐT_03. Quy trình xác nhận các giấy tờ phục vụ du học cho sinh viên/học viên các chương trình đặc thù
4. QT_CTĐT_04. Quy trình xét hoãn thi/thi bổ sung
VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH
1. QT_V.QTKD_01. Quy trình cấp giấy giới thiệu thực tập, kiến tập/ giấy giới thiệu liên hệ số liệu, tài liệu
2. QT_ V.QTKD_02. Quy trình cấp bản giải thích thang điểm bằng tiếng Anh 3. QT_ V.QTKD_03. Quy trình cấp phong bì có chữ ký giáp lai và dấu niêm
phong
4. QT_ V.QTKD_04. Quy trình xác nhận các giấy tờ
5. QT_V.QTKD_05. Quy trình cấp giấy xác nhận tốt nghiệp tạm thời
6. QT_V.QTKD_06. Quy trình cấp giấy xác nhận hoàn thành chương trình đào tạo
7. QT_V.QTKD_07. Quy trình cấp bảng điểm cuối khóa 8. QT_V.QTKD_08. Quy trình cấp bảng điểm tạm thời 9. QT_V.QTKD_09. Quy trình cấp giấy xác nhận
10. QT_V.QTKD_10. Quy trình cấp giấy xác nhận thông tin về chương trình đào tạo (tiếng Việt/tiếng Anh)
11. QT_V.QTKD_11. Quy trình cấp giấy xác nhận quá trình học tập
12. QT_V.QTKD_12. Quy trình cấp giấy xác nhận kết quả học tập theo yêu cầu riêng
17. QT_V.QTKD_17. Quy trình xét tiếp tục học 18. QT_V.QTKD_18. Quy trình xét chuyển hệ đào tạo 19. QT_V.QTKD_19. Quy trình xét chuyển ca thi 20. QT_V.QTKD_20. Quy trình xét hoãn thi
21. QT_V.QTKD_21. Quy trình xét đăng ký học lớp ghép, lớp tín chỉ bổ sung 22. QT_V.QTKD_22. Quy trình xét đăng ký học lớp riêng
23. QT_V.QTKD_23. Quy trình xác nhận là học viên cao học
24. QT_V.QTKD_24. Quy trình xét chuyển học viên cao học đến cơ sở đào tạo khác
25. QT_V.QTKD_25. Quy trình tiếp nhận học viên cao học từ cơ sở đào tạo khác
26. QT_V.QTKD_26. Quy trình cấp “Giấy chứng nhận tốt nghiệp thay bằng đã mất” cho học viên cao học.
Để tìm hiểu về chất lượng dịch vụ hành chính tại Bộ phận một cửa của Nhà trường,em vui lòng cho biết ý kiến của mình theo các câu hỏi và phương án trả lời dưới đây. Nếu đồng ý với phương án trả lời nào, em đánh dấu X vào phương án trả lời đó.
I. Phần thông tin về người trả lời
Họ và tên: ...
Giới tính: ...
Năm theo học tại nhà trường: ...
Email: ...
Điện thoại liên hệ: ...
Phần II: Phần câu hỏi
Mong em cho biết mức độ đánh giá của mình đối với các phát biểu dưới đây với quy ước như sau:
1 2 3 4 5
Hoàn toàn
không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
Stt Nội dung đánh giá Mức độ đánh giá
1 2 3 4 5
1 Các DVHC được cung cấp theo đúng cam kết quả nhà trường
2 Các DVHC được thực hiện nhanh chóng, kịp thời theo đúng thời gian trong quy định
3 Các DVHC được thực hiện một cách đầy đủ, chính xác 4 Chi phí thực hiện DVHC (nếu có) được công khai, minh
bạch theo quy định
5 Các DVHC đa dạng, đáp ứng tốt nhu cầu của sinh viên 6 Thủ tục thực hiện các DVHC đơn giản, thuận tiện cho
sinh viên
10 Sinh viên tin tưởng vào chất lượng DVHC tại BPMC 11 Cán bộ BPMC thể hiện sự chuyên nghiệp trong các
nghiệp vụ
12 Việc xử lý thủ tục hành chính của cán bộ BPMC đảm bảo kịp thời, nhanh chóng, chính xác
13 Cán bộ BPMC có thái độ thân thiện, cởi mở
14 Cán bộ BPMC hiểu được nhu cầu của sinh viên khi họ đến giao dịch
15 Cán bộ BPMC tận tâm, nhiệt tình trong công việc, thể hiện sự quan tâm đến sinh viên
16 BPMC luôn đặt lợi ích của sinh viên lên trước
17 Vị trí văn phòng của BPMC thuận tiện cho sinh viên mỗi khi có nhu cầu sử dụng DVHC
18 Sự hiện đại của trang thiết bị, cơ sở vật chất tại BPMC 19 Trang phục, tác phong, thái độ làm việc của cán bộ
BPMC
20 Khả năng đáp ứng tại chỗ các nhu cầu hoàn thiện hồ sơ sử dụng HVHC
21 Bạn hài lòng khi sử dụng DVHC công tại BHMC của nhà trường
22 Bạn đã, đang và sẽ chia sẻ cho những sinh viên khác biết về DVHC công tại BHMC của nhà trường
...
...
...
...