Thành phần độ tin cậy được đánh giá thông qua 04yếu tố phản ánh mức độ thực hiện DVHC tại BPMC của TĐH KTQD. Kết quả phân tích điểm bình quân các yếu tố này qua phần mềm Excel được thể hiện trong bảng số liệu dưới đây.
Bảng số liệu cho thấy, 3/4 yếu tố thuộc thành phần độ tin cậy được đánh giá ở mức khá (tức là có điểm bình quân nằm trong khoảng từ 3,5 điểm đến dưới 4,5 điểm); 1/4 yếu tố được đánh giá ở mức trung bình (tức là có điểm bình quân nằm trong khoảng từ 2,5 điểm đến dưới 3,5 điểm). Phân tích từng yếu tố một cách cụ thể:
- Yếu tố TC1 được phản ánh qua tiêu chí “Các DVHC được cung cấp theo đúng cam kết của nhà trường”, yếu tố này được đánh giá ở mức khá với 3,96/5,0 điểm bình quân. Như vậy, qua ý kiến đánh giá chung của 200 sinh viên là đối tượng điều tra có thể khẳng định rằng, BPMC của TĐH KTQD đã thực hiện các DVHC trong khoảng thời gian theo quy định. Trong số 200 người được hỏi, không có người nào lựa chọn mức đánh giá 1 và 2 điểm, có 84/200 người (tương ứng 42,0% tổng số người được hỏi) lựa chọn mức 3 điểm, 91/500 người (tương ứng 45,5% tổng số người được hỏi) lựa chọn mức 4 điểm, 25/200 người (tương ứng 12,5% tổng số người được hỏi) lựa chọn mức 5 điểm.
hành chính tại TĐH KTQD được ban hành kèm theo Quyết định số 981/QĐ- ĐHKTQD ngày 15/05/2019. Quyết định này được ban hành chỉ 01 ngày trước buổi lễ công bố vận hành BPMC (ngày 16/05/2019), và chỉ được niêm yếu tại văn phòng tiếp sinh viên của BPMC. Do đó, khả năng tiếp cận của sinh viên với bộ quy chế này được đánh giá là thấp. Đây được coi là một lý do chính của kết quả đánh giá yếu tố TC1 chỉ đạt mức 3,71 điểm, là mức điểm không cao, cũng không thấp, nhiều sinh viên đưa ra mức đánh giá 3 điểm.
Bảng 2.3: Đánh giá thành phần độ tin cậy St
t
Nội dung đánh giá Mẫ
u
(ng)
Phương án đánh giá (%) Điể
m BQ
1 2 3 4 5 1 TC1: Các DVHC được
cung cấp theo đúng cam kết quả nhà trường
200 0 0 84 91 25 3,71 (khá) 2 TC2: Các DVHC được
thực hiện nhanh chóng, kịp thời theo đúng thời gian trong quy định 200 0 0 46 117 37 3,96 (khá) 3 TC3: Các DVHC được thực hiện một cách đầy đủ, chính xác 200 0 0 19 142 39 4,10 (khá) 4 TC4: Chi phí thực hiện
DVHC (nếu có) được công khai, minh bạch theo quy định
200 0 33 97 64 6 3,22 (TB)
Nguồn: Xử lý kết quả điều tra xã hội học bằng phần mềm Excel
- Yếu tố TC2 được phản ánh qua tiêu chí “Các DVHC được thực hiện nhanh chóng, kịp thời theo đúng thời gian trong quy định”, yếu tố này được đánh giá ở mức khá với 3,96/5,0 điểm bình quân. Như vậy, qua ý kiến đánh giá chung của 200 sinh viên là đối tượng điều tra có thể khẳng định rằng, BPMC của TĐH KTQD đã
thực hiện tốt các cam kết cung cấp DVHC cho sinh viên. Trong số 200 người được hỏi, không có người nào lựa chọn mức đánh giá 1 và 2 điểm, có 46/200 người (tương ứng 23,0% tổng số người được hỏi) lựa chọn mức 3 điểm, 117/200 người (tương ứng 58,5% tổng số người được hỏi) lựa chọn mức 4 điểm, 37/200 người (tương ứng 18,5% tổng số người được hỏi) lựa chọn mức 5 điểm.
Hiện nay, trong bộ quy trình thủ tục hành chính công dành cho sinh viên tại BPMC không cung cấp thời gian chính xác cho mỗi thủ tục hành chính. Tuy nhiên, khi sinh viên sử dụng DVHC tại BPMC sẽ được cung cấp “Phiếu hẹn trả kết quả” từ BPMC, trong đó ghi rõ thời gian mà sinh viên sẽ nhận được kết quả. Đến thời hạn trả kết quả, kết quả sẽ được gửi trả cho sinh viên tại văn phòng BPMC (đối với bản cứng), hoặc trả qua điện thoại, email (đối với kết quả mềm).
Bảng 2.4: Thời gian trả kết quả DVHC tại BPMC giai đoạn 05/2019-02/2020 St
t
Nội dung Số lượng Tỷ lệ (%)
1 Hồ sơ trả đúng thời gian quy định 13.315 98,50 2 Hồ sơ trả muộn thời gian quy định 203 1,50
Tổng 13.518 100
Nguồn: Thông tin từ BPMC của TĐH KTQD
Theo thông tin từ BPMC, hầu hết các trường hợp trả muộn kết quả thủ tục hành chính tại BPMC trong thời gian qua là những kết quả trả bản cứng, và nguyên nhân là do sinh viên đến nhận kết quả muộn hơn so với phiếu hẹn. Như vậy, việc tiêu chí TC2 được đánh giá ở mức khá với điểm bình quân tương đối cao là hợp lý.
Bảng 2.5: So sánh thời gian trả kết quả DVHC thực tế và quy định Stt Nhóm DVHC Thời gian quy định Thời gian thực hiện thực tế I Nhóm dịch vụ chứng thực sao y bản chính 1 ngày 0.5 ngày 1 Bằng tiến sĩ 1 ngày 0.5 ngày 2 Bằng thạc sĩ 1 ngày 0.5 ngày 3 Bằng tốt nghiệp hệ đại học chính quy 1 ngày 0.5 ngày 4 Bảng điểm thạc sĩ 1 ngày 0.5 ngày 5 Bảng điểm đại học hệ chính quy 1 ngày 0.5 ngày
v.v...
II Nhóm dịch vụ xác nhận thông tin theo yêu cầu
1 Xác nhận làm thể xe bus 1 ngày 0.5 ngày 2 Xác nhận chế độ chính sách tại các địa
phương
3 Xác nhận học phần tự chọn không tham
gia tính điểm 2 ngày 2 ngày 4 Xác nhận học phần tương đương học
phần thay thế
5 Xác nhận là sinh viên 1 ngày 0.5 ngày v.v...
III Nhóm dịch vụ khác
1 Phúc khảo điểm thi kết thúc học phần 10 ngày 14 ngày 2 Kiểm tra kết quả học tập 1 ngày 0.5 ngày 3 Nhập học trở lại đối với sinh viên nghỉ
học tạm thời 7 ngày 5 ngày 4 Thôi học 7 ngày 5 ngày 5 Nghỉ học tạm thời 7 ngày 5 ngày
v.v... 7 ngày 5 ngày
Nguồn: Thông tin từ BPMC của TĐH KTQD
- Yếu tố TC3 được phản ánh qua tiêu chí “Các DVHC được thực hiện một cách đầy đủ, chính xác”, yếu tố này được đánh giá ở mức khá với 4,10/5,0 điểm bình quân. Như vậy, qua ý kiến đánh giá chung của 200 sinh viên là đối tượng điều tra có thể khẳng định rằng, các DVHC cung cấp cho sinh viên được thực hiện đầy đủ, chính xác. Trong số 200 người được hỏi, không có người nào lựa chọn mức đánh giá 1 và 2 điểm, có 19/200 người (tương ứng 9,5% tổng số người được hỏi)
lựa chọn mức 3 điểm, 142/200 người (tương ứng 71,0% tổng số người được hỏi) lựa chọn mức 4 điểm, 39/200 người (tương ứng 19,5% tổng số người được hỏi) lựa chọn mức 5 điểm.
- Yếu tố TC4 được phản ánh qua tiêu chí “Chi phí thực hiện DVHC (nếu có) được công khai, minh bạch theo quy định”, yếu tố này được đánh giá ở mức trung bình với 3,22/5,0 điểm bình quân. Qua ý kiến đánh giá chung của 200 sinh viên là đối tượng điều tra có thể khẳng định rằng, việc thu phí, lệ phí các DVHC là chưa tốt. Trong số 200 người được hỏi, không có người nào lựa chọn mức đánh giá 1 điểm; có 33/200 người (tương ứng 16,5% tổng số người được hỏi) lựa chọn mức 2 điểm, có 97/200 người (tương ứng 48,5% tổng số người được hỏi) lựa chọn mức 3 điểm, 64/200 người (tương ứng 32,0% tổng số người được hỏi) lựa chọn mức 4 điểm, và chỉ có 6/200 người (tương ứng 3,0% tổng số người được hỏi) lựa chọn mức 5 điểm.
Đánh giá nguyên nhân của kết quả khảo sát này, tác giả cho rằng, biểu phí, lệ phí các thủ tục hành chính không được niêm yết công khai trên website của nhà trường, cũng không được niêm yết công khai tại văn phòng của BPMC. Phí, lệ phí chỉ được cán bộ BPMC thông báo trực tiếp cho sinh viên khi họ nộp hồ sơ tại BPMC, do đó, sinh viên không có cơ sở để so sánh. Chính vì vậy mà nhiều ý kiến đã không đánh giá tốt về vấn đề này.