Thành phần khả năng đáp ứng được đánh giá thông qua 04 yếu tố phản ánh khả năng thực hiện các DVHC tại BPMC. Kết quả phân tích điểm bình quân các yếu tố này qua phần mềm Excel được thể hiện trong bảng số liệu dưới đây:
St t
Nội dung đánh giá Mẫ
u
(ng)
Phương án đánh giá (%) Điể
m BQ
1 2 3 4 5 1 DU1: Các DVHC đa dạng,
đáp ứng tốt nhu cầu của sinh viên
200 0 0 15 121 64 4,25 (khá) 2 DU2: Thủ tục thực hiện
các DVHC đơn giản, thuận tiện cho sinh viên
200 0 26 43 115 16 3,61 (khá) 3 DU3: Sinh viên được cung
cấp thông tin, tư vấn về dịch vụ hành chính một cách cụ thể
200 12 51 93 39 5 2,87 (TB) 4 DU4: Chi phí thực hiện
các DVHC là hợp lý 200 0 12 40 97 51
3,94 (khá)
Nguồn: Xử lý kết quả điều tra xã hội học bằng phần mềm Excel
Bảng số liệu cho thấy, 3/4 yếu tố thuộc thành phần khả năng đáp ứng được đánh giá ở mức khá (tức là có điểm bình quân nằm trong khoảng từ 3,5 điểm đến dưới 4,5 điểm),1/4 yếu tố còn lại được đánh giá ở mức trung bình (tức là có điểm bình quân nằm trong khoảng từ 2,5 điểm đến dưới 3,5 điểm). Phân tích từng yếu tố cụ thể:
- Yếu tố DU1 được phản ánh qua tiêu chí “Các DVHC đa dạng, đáp ứng tốt nhu cầu của sinh viên”, yếu tố này được đánh giá ở mức khá với 4,25/5,0 điểm bình quân. Như vậy, qua ý kiến đánh giá chung của 200 sinh viên là đối tượng điều tra có thể khẳng định rằng, các DVHC là đa dạng, đáp ứng tốt nhu cầu của sinh viên. Trong số 200 người được hỏi, không có người nào lựa chọn mức đánh giá 1 và 2 điểm, có 15/200 người (tương ứng 7,5% tổng số người được hỏi) lựa chọn mức 3 điểm, có 121/200 người (tương ứng 60,5% tổng số người được hỏi) lựa chọn mức 4 điểm, có 64/200 người (tương ứng 32,0% tổng số người được hỏi) lựa chọn mức 5 điểm.
là 88 dịch vụ dành riêng cho sinh viên chính quy, những dịch vụ này đáp ứng đầy đủ nhu cầu của sinh viên trong thời gian qua. Trong quá trình hoạt động, Phòng Tổng hợp thường xuyên phối hợp với các khoa, phòng để đánh giá lược bỏ những DVHC không thiết thực, bổ sung những dịch vụ mới phù hợp hơn với nhu cầu của sinh viên.
Bảng 2.7: Thống kê số lượng DVHC cung cấp cho sinh viên chính quy tại BPMC từ tháng 05/2019-02/2020 St t Đơn vị Số DVHC Số DVHC đã lược bỏ Số DVHC đã bổ sung 1 Phòng công tác chính trị và quản lý sinh viên 4 0 1 2 Phòng hợp tác quốc tế 5 0 0 3 Phòng khảo thí và đảm bảo chất
lượng giáo dục/bộ môn 1 0 0 4 Phòng quản lý khoa học 1 0 0
5 Phòng tổng hợp 2 0 0
6 Phòng quản lý đào tạo 26 3 1 7 Viện đào tạo tiên tiến, chất lượng
cao và POHE 23 2 2
8 Viện quản trị kinh doanh 26 1 1
Tổng 88 6 5
Nguồn: Thông tin từ BPMC của TĐH KTQD
- Yếu tố DU2 được phản ánh qua tiêu chí “Thủ tục thực hiện các DVHC đơn giản, thuận tiện cho sinh viên”, yếu tố này được đánh giá ở mức khá với 3,51/5,0 điểm bình quân. Mặc dù yếu tố này được đánh giá ở mức khá, nhưng điểm bình quân lại tương đối thấp và rất sát với mốc trung bình, do đó có thể thấy rằng, những người được hỏi chưa thật sự đánh giá cao đối với yếu tố này. Trong số 200 người được hỏi, không có người nào lựa chọn mức đánh giá 1 điểm, có 36/200 người (tương ứng 18,0% tổng số người được hỏi) lựa chọn mức 2 điểm, có 43/200 người (tương ứng 21,5% tổng số người được hỏi) lựa chọn mức 3 điểm, có 105/200 người (tương ứng 52,5% tổng số người được hỏi) lựa chọn mức 4 điểm, có 16/200 người (tương ứng 8,0% tổng số người được hỏi) lựa chọn mức 5 điểm.
Hình 2.4: Quy trình thực hiện thủ tục hành chính tại BPMC
Nguồn: Thông tin từ BPMC của TĐH KTQD
Quy trình này được quy định rõ tại Quy chế thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính tại TĐH KTQD, ban hành kèm theo Quyết định số 981/QĐ-ĐHKTQD ngày 15/05/2019. Tuy nhiên, nguyên nhân khiến cho tiêu chí tương ứng được đánh giá không cao là do việc xác minh sự đầy đủ của hồ sơ mà sinh viên nộp không được thực hiện ngay tại thời điểm nộp hồ sơ. Điều này khiến cho một số trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ bị đơn vị có trách nhiệm giải quyết trả lại yêu cầu bổ sung, gây mất thời gian đi lại cho sinh viên.
- Yếu tố DU3 được phản ánh qua tiêu chí “Sinh viên được cung cấp thông tin, tư vấn về dịch vụ hành chính một cách cụ thể”, yếu tố này được đánh giá ở mức trung bình với 2,87/5,0 điểm bình quân. Như vậy, qua ý kiến đánh giá chung của 200 sinh viên là đối tượng điều tra có thể khẳng định rằng, BPMC chưa cung cấp tốt thông tin cần thiết cho sinh viên sử dụng DVHC. Trong số 200 người được hỏi, có 12/200 người (tương ứng 6,0% tổng số người được hỏi) lựa chọn mức 1 điểm, có 51/200 người (tương ứng 22,5% tổng số người được hỏi) lựa chọn mức 2 điểm, có 93/200 người (tương ứng 46,5% tổng số người được hỏi) lựa chọn mức 3 điểm, có 39/200 người (tương ứng 19,5% tổng số người được hỏi) lựa chọn mức 4 điểm, có 5/200 người (tương ứng 2,5% tổng số người được hỏi) lựa chọn mức 5 điểm.
- Yếu tố DU4 được phản ánh qua tiêu chí “Chi phí thực hiện các DVHC là hợp lý”, yếu tố này được đánh giá ở mức khá với 3,94/5,0 điểm bình quân. Như vậy, qua ý kiến đánh giá chung của 200 sinh viên là đối tượng điều tra có thể khẳng định rằng, lệ phí khi thực hiện các DVHC là hợp lý. Trong số 200 người được hỏi, không có người nào lựa chọn mức đánh giá 1 điểm, có 12/200 người (tương ứng 6,0% tổng số người được hỏi) lựa chọn mức 2 điểm, có 40/200 người (tương ứng 20,0% Tiếp nhận hồ sơ Chuyển hồ sơ Giải quyết hồ sơ Trả kết quả giải quyết hồ sơ
tổng số người được hỏi) lựa chọn mức 3 điểm, có 97/200 người (tương ứng 48,5% tổng số người được hỏi) lựa chọn mức 4 điểm, có 51/200 người (tương ứng 25,5% tổng số người được hỏi) lựa chọn mức 5 điểm.
Bảng 2.8: Sự thay đổi phí, lệ phí DVHC tại BPMC so với thời gian trước St
t
Nội dung Số lượng Tỷ lệ (%)
1 DVHC tăng phí, lệ phí 0 0 2 DVHC giữ nguyên phí, lệ phí 78 88,64 3 DVHC giảm phí, lệ phí 10 11,36
Nguồn: Thông tin từ BPMC của TĐH KTQD
Ngoài việc cung cấp đầy đủ DVHC cho sinh viên chính quy so với thời gian trước, nhà trường còn đảm bảo không tăng phí, lệ phí (nếu có) đối với các DVHC, thậm chí, một số DVHC còn giảm phí, lệ phí để đảm bảo hỗ trợ tốt nhất cho sinh viên (xem bảng 2.8 phía trước). Do đó, tiêu chí DU4 được đánh giá ở mức khá là hợp lý.