Một số tiêu chí định lượng đánh giá chất lượng DVHC tại BPMC của TĐH Kinh tế Quốc dân trong giai đoạn 05/2019-02/2020 được thể hiện ở bảng 2.11 phía dưới cho thấy:
- BPMC đã giải quyết được toàn bộ hồ sơ sử dụng DVHC của sinh viên, theo đó, tỷ lệ phần trăm giữa số lượng hồ sơ được giải quyết trên tổng số lượng hồ sơ nộp tiếp nhận của sinh viên đã đạt 100%. Điều này cho thấy mặc dù giai đoạn
05/2019-02/2020 là giai đoạn hoạt động ban đầu của BPMC, nhưng cán bộ nhân viên của bộ phận đã phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình, đảm bảo nhu cầu của các em sinh viên luôn được đảm bảo một cách đầy đủ nhất.
Bảng 2.12: Một số tiêu chí phản ánh chất lượng DVHC tại BPMC của TĐH Kinh tế Quốc dân giai đoạn 05/2019-02/2020
Tiêu chí 1
Số lượng hồ sơ sinh viên
đã nộp
Số lượng hồ sơ đã giải quyết
Tỷ lệ phần trăm giữa số lượng hồ sơ được giải quyết trên tổng số lượng hồ sơ nộp tiếp
nhận của sinh viên 13.518 13.518 100% Tiêu chí 2 Số lượng hồ sơ đã trả Số lượng hồ sơ đã trả đúng thời gian quy định
Tỷ lệ phần trăm hồ sơ được trả đúng hạn trên tổng số hồ sợ được giải quyết
13.518 13.315 98,50% Tiêu chí 3 Số lượng hồ sơ đã trả Số lượng hồ sơ đã trả chậm so với thời gian quy định
Tỷ lệ phần trăm hồ sơ được trả quá hạn trên tổng số hồ sợ được giải quyết
13.518 203 1,50%
Tiêu chí 4
Số lượng thắc mắc, khiếu nại của sinh viên về kết quả thực hiện
DVHC của BPMC
141 lượt
Nguồn: Thông tin từ BPMC của TĐH KTQD
- Tỷ lệ hồ sơ sử dụng DVHC của sinh viên được trả đúng thời gian theo quy định của nhà trường đạt rất cao 98,5%; chỉ có 1,5% hồ sơ được trả chậm so với thời gian quy định. Tuy nhiên như phân tích ở trên, số hồ sơ trả chậm so với thời gian quy định đều do sinh viên đến lấy hồ sơ muộn hơn thời gian ghi trên giấy hẹn hoặc do nội dung hồ sơ chưa đạt yêu cầu. Tức là vấn đề không xuất phát từ phía cung cấp dịch vụ của BPMC.
- Số lượng thắc mắc, khiếu nại của sinh viên về kết quả thực hiện DVHC của BPMC so với tổng số hồ sơ đã giải quyết là không lớn. Phần lớn những thắc mắc của sinh viên trong thời gian qua liên quan đến việc sinh viên chưa hiểu rõ được đầy đủ thông tin mà BMPC cung cấp, hoặc thông tin kết quả trả về cho sinh viên.
Những vấn đề thắc mắc của sinh viên đã được cán bộ của BPMC trả lời nhanh chóng.