Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
Thực hiện kế hoạch năm 2019, Nhà trường đã tổ chức khởi động đưa BPMC vào hoạt động từ ngày 16/05/2019. Sau gần 01 năm thực hiện, BPMC đã giảm thiểu tình trạng người học phải đi đến nhiều đơn vị trong trường để giải quyết các thủ tục, bước đầu được người học đánh giá tốt. Các đơn vị đã gửi danh sách phân công viên chức tham gia trực tại BPMC để giải quyết thủ tục cho người học gồm: Phòng Tổng hợp, Phòng Quản lý Đào tạo, Viện Đào tạo Sau Đại học, Viện Quản trị Kinh doanh, Trung tâm Đào tạo Tiên tiến, Chất lượng cao và POHE, Trung tâm Đào tạo Từ xa, Khoa Đại học Tại chức. Phòng Tài chính kế toán thực hiện thu phí đối với dịch vụ công vào cuối ngày. Các đơn vị không trực ngoài giờ.
Đánh giá chung về chất lượng DVHC tại BPMC của nhà trường trong thời gian qua, luận văn xem xét bảng khảo sát đối với biến độc lập “Chất lượng DVHC tại BPMC của TĐH” trong mô hình đã xây dựng ở chương 1 (Xem hình 1,1), cụ thể:
Bảng 2.2: Đánh giá chung chất lượng DCVHC tại BPMC St
t
Nội dung đánh giá Mẫ
u
(ng)
Phương án đánh giá (%) Điể
m BQ 1 2 3 4 5 1 CL1: Bạn hài lòng khi sử dụng DVHC công tại BHMC của nhà trường 200 0 0 27 154 19 3,96 2 CL2: Bạn đã, đang và sẽ chia sẻ cho những sinh viên khác biết về DVHC công tại BHMC của nhà trường
200 8 16 32 109 15 3,54
Bảng số liệu khảo sát phía trên cho thấy, đối với tiêu chí đánh giá chung về sự hài lòng của sinh viên khi sử dụng DVHC công tại BHMC của nhà trường, tiêu chí này đã được đánh giá ở mức khá với điểm số tương đối tốt. Điều này chứng tỏ đa phần các em sinh viên đã có cảm nhận tích cực về chất lượng DVHC công tại BHMC của nhà trường. Mặc dù vậy, trong số 200 sinh viên, vẫn có 27/200 (tương ứng với 13,5%) chỉ cho điểm số 3. Đối với tiêu chí “Bạn đã, đang và sẽ chia sẻ cho những sinh viên khác biết về DVHC công tại BHMC của nhà trường” thì có thể thấy đã có những ý kiến trái chiều. Cụ thể, có những sinh viên chưa bao giờ chia sẻ DVHC công tại BHMC của nhà trường cho những bạn sinh viên khác biết, nhưng cũng có những sinh viên đã và sẵn sàng chia sẻ điều này.