7. Kết cấu của luận văn
1.4.1. Môi trường chính sách
Môi trường chính sách là yếu tố quan trọng, ảnh hưởng rất lớn đến quá trình thực thi chính sách đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế. Môi trường chính sách bao gồm: Môi trường chính trị, môi trường kinh tế - xã hội, môi trường văn hóa và môi trường quốc tế.
- Môi trường chính trị: Yếu tố chính trị chính là tư duy ở mỗi giai đoạn lịch sử của Đảng. Sự thay đổi về tư duy của Đảng lãnh đạo cũng ảnh hưởng
rất lớn đến quá trình thực hiện chính sách đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế. Trong giai đoạn hiện nay, chủ trương của Đảng không chỉ hướng đến việc xây dựng ngành Y tế theo phương châm “Thầy thuốc như mẹ
hiền” mà còn hướng đến việc áp dụng khoa học, kỹ thuật tiên tiến vào quá
trình khám, chữa bệnh cho người dân. Chính tư duy này mà ngành Y tế nói chung và đối tượng thụ hưởng chính sách này đang từng bước được hưởng một dịch vụ y tế tiên tiến, hiện đại và chuẩn mực.
- Môi trường kinh tế - xã hội: Trong bối cảnh hiện nay, nền kinh tế thị trường đang từng bước cạnh tranh, đòi hỏi đội ngũ nhân viên y tế ngày càng hoàn thiện hơn cả về trình độ chuyên môn lẫn thái độ phục vụ. Kinh tế thị trường làm thay đổi nhận thức của người dân trong việc thừa hưởng các dịch vụ y tế, do đó cán bộ y tế ngày càng phải hoàn thiện bản thân mình để đáp ứng yêu cầu trong việc khám chữa bệnh hiện nay.
- Môi trường văn hóa: Văn hóa là một trong những yếu tố tác động đến quá trình thực hiện chính sách đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế. Văn hóa Việt Nam vốn là nền văn hóa nông nghiệp lúa nước nên sự cả nể, dè chừng đã ăn sâu vào tiềm thức của người Việt Nam nói chung và nhân viên y tế nói riêng. Chính điều này đã ảnh đến việc người quen biết, người thân... sẽ được ưu ái trong chăm sóc và khám chữa bệnh tại các cơ sở y tế hơn là các bệnh nhân thông thường. Do đó, văn hóa “quen biết” tại các bệnh viện và các cơ sở khám chữa bệnh đã ảnh hưởng rất lớn tới quá trình thực hiện chính sách đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hiện nay.
- Môi trường quốc tế: Môi trường quốc tế cũng ảnh hưởng rất lớn tới
thực hiện chính sách đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hiện nay của nước ta. Y học thế giới ngày càng phát triển, các dịch vụ khám, chữa
nhu cầu người dân ngày càng muốn thừa hưởng các dịch vụ điều trị quốc tế. Chính vì vậy, ngành Y tế Việt Nam phải ngày càng đổi mới để phù hợp và đáp ứng yêu cầu của người dân.