7. Kết cấu của luận văn
2.2. Thực trạng thực hiện chính sách đổi mới phong cách, thái độ phục
2.2.6. Theo dõi, kiểm tra, đôn đốc việc thực hiện chính sách
Định kỳ hàng quý, Ban Chỉ đạo thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế họp để đánh giá kết quả, tiến độ thực hiện trong quý và đề ra phương hướng, nhiệm vụ thực hiện quý kế tiếp.
Trưởng Ban Chỉ đạo đôn đốc, nhắc nhở từng thành viên trong Ban Chỉ đạo theo dõi tình hình tổ chức thực hiện chính sách, kiểm tra việc thực hiện các nội dung trong kế hoạch đề ra:
- Kỹ năng giao tiếp: Kiểm tra cán bộ y tế thực hiện đạo đức nghề nghiệp, đạo đức công vụ, quy tắc ứng xử, thái độ tiếp xúc, lời nói, cử chỉ, hành động với người bệnh, người nhà người bệnh và với đồng nghiệp.
- Chăm sóc “Khách hàng”: Kiểm tra nhân viên y tế Phòng Công tác xã hội thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ được quy định; chấp hành sự chỉ đạo của Cấp ủy Đảng, Ban Giám đốc bệnh viện về hỗ trợ, hướng dẫn, phục vụ người bệnh khi đến khám và điều trị bệnh tại bệnh viện.
- Trang phục y tế: Kiểm tra viên chức, người lao động trong việc chấp hành các quy định về trang phục y tế khi đang thực hiện nhiệm vụ chuyên môn.
- Đường dây nóng: Kiểm tra việc phân công cán bộ y tế trực điện thoại đường dây nóng, đảm bảo thường trực 24/24h để tiếp nhận thông tin phản ánh; việc công khai niêm yết số điện thoại đường dây nóng của Bộ Y tế, Sở Y tế, của bệnh viện và việc xử lý thông tin, công khai trả lời phản ánh của người bệnh, người dân.
- Hòm thư góp ý: Kiểm tra sổ biên bản mở hòm thư góp ý, hồ sơ xử lý ý kiến phản ánh, kiến nghị của người dân theo quy định.
- Tiếp sức người bệnh trong bệnh viện: Kiểm tra cán bộ y tế được phân công đón tiếp, hỗ trợ, hướng dẫn người bệnh về các thủ tục hành chính, chỉ dẫn lối đi trong bệnh viện, giải đáp thắc mắc của người bệnh, tư vấn các dịch vụ y tế, việc nhắc nhở người bệnh, người nhà người bệnh chấp hành và thực hiện đúng quy định của bệnh viện, quy trình khám chữa bệnh.
- Xây dựng phong cách, thái độ phục vụ văn minh, thân thiện, không có tiêu cực: Kiểm tra về ý thức, trách nhiệm, thái độ, phong cách phục vụ người bệnh của cán bộ y tế.
- Ký cam kết và thực hiện các nội dung ký cam kết: Kiểm tra cán bộ y tế thực hiện các nội dung, tiêu chí đã ký cam kết về đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh.